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高端彩电九巨头“同床异梦”“三包”终难产
2003年10月17日16:47   [ 吴俊碧 ] 来源:[ 南方都市报 ]
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  日前,上海电子产品维修服务协会组织国内外九大彩电巨头召开研讨会,内容是关于酝酿出台国内首个高端彩电售后“三包”维修标准。但经过几天的商讨,却并没出现任何有实质性内容的协议或解决办法,反而,高端彩电售后维修所存在的种种问题在各大彩电巨头的话锋碰撞中凸显了出来。

  利益冲突导致标准难产?

  据《国际金融报》报道,近日,由上海电子产品维修服务协会牵头,东芝、JVC、LG、康佳、长虹、飞利浦、SONY、上广电、厦华等9大巨头聚首,“密谋”国内首个高端彩电“三包”维修草案。预计此草案将于今年底明年初出台。

  目前对高端彩电“三包”维修的争议主要聚焦在投影灯、等离子屏、液晶屏的维修范围、维修价格、保修期限等问题上。但恰恰是这些方面引起了与会各方利益的冲突,“首个高端彩电维修标准”能否如期诞生,目前还是个未知数。

  据报道,背投投影灯的主要供应商飞利浦,不肯拉长对投影灯的保修期限,原因是“投影灯是易耗品,保修期拉长会提高成本。”目前飞利浦投影灯的保修期是半年,而我国“三包”规定中对彩电的售后维修规定则是整机保修一年,关键零部件保修三年。作为背投关键部件的投影灯保修期如果不超过半年,剩下半年的保修期费用由谁承担就成了问题。因此与会大多数彩电巨头对飞利浦的做法都表示反对。但同样面对维修成本高的问题,作为整机厂商的彩电企业也不愿承担风险。比如降低维修费用、保修期限的延长等提议,都得不到大部分彩电企业的支持。而反对企业的意见则是零部件成本高、维修技术难度大。

  高端彩电的兴起打破了过去“彩电行业无利润”的境况,动辄高达上万元甚至几万元的高端彩电成为当前众多彩电企业追捧的对象。但同时高利润必然也面临高风险,而一些企业只看高利润,却不愿为其高风险买单的行为,确实值得商榷。

  但鉴于目前高端彩电维修法规和行业标准的缺失,消费者遇到类似的问题也只能自认倒霉。

  行标出台仍有难度

  在我国家电产品“三包”规定中,并没有专门针对高端彩电维修的条款,随着近年高端彩电的迅速崛起,大而不全的“三包”规定已不能满足高端彩电发展的需要。中国家电维修协会有关负责人在接受本报记者采访时也承认,高端彩电的“三包”规定执行起来有难度。因为并没有对高端彩电的关键部件作出具体定义,对维修范围没有一个界定,这就给一些维修企业有空可钻,从而逃避保修责任。

  从上海标准的难产,可以透视出我国高端彩电维修标准制定工作中的种种困难。广州家电维修协会会长李育祥指出,由于目前高端彩电所占比例较小(大部分还是普通CRT彩电),国家主管部门不大可能就如此少量的产品出台专门的法规;另一方面行业标准要制定还需要各个企业的支持,并取得一致意见,但目前各方利益的平衡存在一定难度。

  TCL售后服务部总监、中国家电维修协会副会长张学军指出,上海电子产品维修服务协会欲首开先河的举动,反映了行业人士对高端彩电维修问题的关注,但作为地方行业协会,不足以影响到全国范围。其实早在1998年,广州家电维修行业协会即制定类似的对高端彩电的维修收费标准及维修原则的一些规定,但并没能作为正式的条例颁布。有知情人士指出,鉴于我国目前行业协会大都是民间组织,如果没有国家法规的支持,仅仅是行业标准的出台,其作用仍然有限。因此有业内人士指出,在建立行业标准的同时,如果国家主管质量监督部门能针对高端彩电的特殊性,在“三包”规定中加以修改,使行业标准上升到国家标准,才能对整个高端彩电产业产生革命性的影响。

  虽然目前高端彩电维修标准出炉面临种种困难,但已引起了行业各方的关注。记者在采访过程中得知,今年底,中国家电维修协会将召开会议,届时将专门讨论对高端彩电的售后维修问题。也许现在谈高端彩电国家标准为时尚早,但这对高端彩电的消费者来说毕竟是一个好消息。

  

  

  

  

  

  

  

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