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12月18日中国工商银行通过电视会议系统同时在全国各地召开新闻发布会，正式推出其新一代个人网上银行“金融@家”业务。这标志工商银行个人金融业务全面转型取得了重要的进展，表明我国网上银行技术得到了实质性的提升。
工商银行新闻发言人介绍说，新推出的个人网上银行品牌“金融@家”具有三个突出特点：一是业界和客户最为关心也是世界范围内的难题——网上银行安全性上达到了先进水平。该发言人透漏，工商银行与微软合作共同开发了个人网上银行安全系统。“金融@家”不仅采用目前个人网上银行通用的密码技术设置，同时还进行了高度安全的智能芯片（USBKey）硬件加密。这使得“金融@家” 取得了与企业网上银行同等安全级别的安全机制。
二是功能强大，基本覆盖目前个人客户的所有银行业务需求。工商银行“金融@家”个人网上银行主要有“我的账户、缴费站、个人理财、网上汇市、网上证券、网上保险、网上贷款、工行信使”等12类、58项功能，其中独具特色的服务有：24小时的无限额任意转账、汇款；实时跨行支付；灵活、方便的各类缴费；专业化的外汇、证券和保险信息及交易服务；账务、财经等信息的通知提醒等等。
三是个性化特征明显。针对个人客户群体差异较大的特点，工行新一代个人网上银行“金融@家” 在国内率先实现了网上银行分层次、个性化服务，为其理财金账户客户及其他优质客户提供了智能芯片“个人客户证书”、大额转账、业务优惠及专业理财等多项专属特色服务，打造出了“网上银行贵宾服务”新概念。同时，大量的存折客户不需要办理任何手续就可以方便地通过网上银行查询账户和缴纳各种费用。
工商银行新闻发言人说，“金融@家”的正式推出绝不是增加一两种新产品那么简单，它标志着工商银行的个人金融业务从以柜面服务为主的传统服务渠道向以 “机构加鼠标”的立体式、全方位服务渠道的全面转型，必将给我国金融业的发展带来革命性的影响。在这种全新服务模式下，电子银行渠道将成为工商银行开展营销、提供业务交易和服务的重要渠道，同时电子银行和网点机构又有合理的分工，电子银行重点发展自助式的中间业务、资产业务和信息业务，而机构柜面则主要通过银行员工人才资源优势，为优质客户提供个人理财等全方位服务，并提升服务质量，从而吸引并保持优质客户，销售个性化的高附加值的产品。
今年零点研究集团和AC尼尔森对中国高收入群体的调查都表明，工商银行已成为提供金融服务的首选银行。工商银行的服务能够得到对金融服务质量最为挑剔的高收入人士的认可，充分体现了工商银行在传统银行服务中的领先地位。既然如此，工商银行为何又要全面转向一种全新的服务渠道呢？一位资深的营销人士一语道破天机，现代的市场营销理论和实践表明：“渠道为王”。控制了渠道，也就赢得了客户。在当前的个人金融市场上，尽管工商银行占有较大的优势，但是商业银行竞争十分激烈，各家银行在个人金融业务市场上分一杯羹的状况不会从根本上改变，因此必须用新的思路进行跨越式的发展，对于工商银行而言，这个思路就是走“机构+鼠标”的道路，将电子银行渠道与传统银行服务渠道进行有机整合，满足不同客户的不同需要，并通过价格、营销等手段促使客户充分利用这种互补性，既极大地改善金融服务的效率和水平，又提高商业银行的赢利能力，实现客户与银行的双赢。
毋庸质疑，工商银行此番在销售渠道上的革命势必引发我国个人金融服务市场新的演变。作为市场领跑者的工商银行自然是雄心勃勃。“三年内发展2000万忠实的 ‘金融@家’个人网上银行客户，占领国内六成以上的市场份额。”工商银行一位高级管理人员如是说。
2002年, 中国工商银行先后被英国《银行家》杂志和美国《环球金融》评为“全球最佳银行网站”和“中国最佳企业网上银行”。2003年又被美国《环球金融》评为本年度国内唯一的“中国最佳个人网上银行”。
背景资料：
工商银行全力打造电子工行
随着90年代银行卡、ATM、POS在我国的逐步推广应用，国内电子银行业务开始萌芽。在上海、北京、广东、深圳等部分经济发达城市，陆续出现了网上银行、电话银行、企业银行及自助银行等电子银行的新产品。但是，当时银行业还没有电子银行的明确概念，普遍存在着系统彼此独立、数据分散、功能各异等问题，从整体来看业务发展并不成气候。
二十世纪90年代以来，世界范围内的网上银行都经历了启动—低潮—再发展的过程。2000年以前，由于客户需求不旺、市场上的交易方式支持有限以及安全性差等问题，网上银行发展受到很大限制。因为市场发展程度限制和客户需求有限，银行也不敢过于超前发展网上银行业务。2000年以后，这种状况得到了很大改善。
工商银行在国内同业中率先把网上银行、电话银行、手机银行等诸多产品、服务归为一类，旗帜鲜明地推出了电子银行业务的概念，按照“统一规划、统一管理、统一开发、统一营销”的原则，从创新和整合产品、制定和实施考核机制、推行整体营销、强化人员培训等多个方面积极采取措施，并取得了突出实效。
在电子银行产品功能和服务上，工商银行秉承以客户为中心，以市场为导向的经营理念，根据客户需要和市场变化，积极进行产品创新，不断开发具有市场竞争力的新产品，通过因特网、电话、手机等现代通讯工具，将各类银行服务送到客户身边。产品从只有网上银行对公查询、转账支付和集团理财发展到包括网上银行、电话银行、手机银行、企业银行、自助银行五大系列、二十多类服务、200多项功能的比较完整的产品体系；在企业网上银行方面，先后推出了集团理财、网上结算、网上收费站、B2B在线支付、银企互联、贵宾室、财务室、现金管理、网上支付结算代理等产品，不仅适应了企业资金集中管理和支付结算的需要，而且减轻了企业操作强度，受到了企业好评;在个人网上银行方面，先后推出外汇买卖、证券服务、B2C在线支付、缴费站、个人汇款、国债交易等业务功能。2003年11月下旬又推出了集银行、投资、理财于一体，拥有个人理财、工行信使、网上贷款等12项大功能、58项子功能的新版个人网上银行——“金融@家”，满足了客户投资理财、在线支付等多种金融服务需求。电话银行方面推出了查询、转账、银证转账、外汇买卖、银证通、代理缴费、外拨、提醒、异地漫游、咨询投诉等服务，较好地分流了柜面压力。
在电子银行业务开通范围方面，工商银行从2000年初全国仅有北京、上海、深圳、广州等少数分行建立了电话银行中心，到2002年底全行36个一级分行、直属分行的电话银行中心全面开通，成为可在全国范围内提供电话银行服务的首家银行；网上银行从2000年年初仅在北京、天津、上海、广州四个城市开通，到2001年底在全行所有城市分行开通,是国内同业中业务覆盖范围最广的银行。
在电子银行品牌的知名度上，继早已深入人心的95588电话银行服务品牌之后，工商银行2002年成功推出了“金融e通道”电子银行整体品牌，全面涵盖了网上银行、电话银行和手机银行等电子银行业务。2003年年底又推出了个人网上银行品牌“金融@家”，初步树立了多层次、全方位、个性化、功能丰富、高度安全的在线个人金融服务品牌形象。
在网站建设上，2002年工商银行网站点击率达近3000万次，先后被英国《银行家》杂志和美国《环球金融》评为“全球最佳银行网站”和“中国最佳企业网上银行”。2003年又被美国《环球金融》评为本年度国内唯一的“中国最佳个人网上银行”。这些奖项表明工商银行网站建设已经领先国内同业，迈入了国际金融网站的先进行列。
从各项业务数据指标来看，2000年工商银行全年电子银行业务交易金额达到1.93万亿元，占全行结算业务量的3%。2001年全年实现电子银行业务交易额3.61万亿元，占全行结算业务量的5%。2002年，全行电子银行业务交易金额达到8.77万亿元，占全行结算业务量的8%，网上银行交易金额达到5.35万亿元，同业占比超过80%；电子银行客户数达到1395万多户,在国内同业中一举确立了电子银行业务遥遥领先的优势。进入2003年，工商银行电子银行业务继续高歌猛进，截至11月底，累计实现交易额18.9万亿，占全行结算业务量的16.5%，其中网上银行累计实现交易额16.3万亿元，是上年同期的4.08倍。
近几年来工商银行电子银行的飞速发展，较好地满足了企业和个人客户在信息时代需求的变化，成为市场竞争的重要利器。同时，电子银行的增收节支优势逐步得到了显现。一方面，电子银行账面收入显著增长，由2000年的零发展到2003年1-10月份的8515万元；另一方面，除拥有相对于柜面的低成本业务处理优势外，电子银行还有效降低了整体经营成本。今年1-10月工商银行电子银行累计实现业务笔数为134580.75万笔，若按每个网点月均业务笔数计算，相当于新增4129个营业网点。
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