| 我为保险代理人鸣不平 |
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| BUSINESS.SOHU.COM 2004年3月26日09:02
来源：[ 东方网 ]
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2004年3月26日 每日出版我为保险代理人鸣不平劳有法保险代理人之名声不佳似乎有来已久。保险业在中国刚起步时，敲门拜访便频频遭拒绝且引来坊间一片不满。继之，某些保险代理人违规操作行为又屡屡见诸报端，谢绝保险推销更是和谢绝小贩进小区等同一事。如今，保险代理人之名声似乎更每况愈下，3·15客户维权日中他们成了重点的投诉对象，连中央电视台《实话实说》说到保险代理人，都让人怎么听怎么不舒服。保险代理人究竟人怎么啦?保险，是一个新兴行业，说其为朝阳产业有之，说其为社会稳压器有之,特别是经过十多年的发展，保险业已经成为国民经济中不可或缺的支柱。这都离不开千千万万保险代理人走街串巷，把保险意识点点滴滴地灌输到市民当中去。所以我认为，当保险已经成为一个重要的支柱产业，当国外的保险公司排着队希望挤进来时，我们再对保险代理人持种种偏见是极不正常的现象。诚然，如同任何新兴行业一样，保险业在发展过程中，难免会有不尽如人意的地方。事实上，包括监管部门和大多数保险从业人员，早已对种种违规现象深恶痛绝。多年来保险业通过大抓代理人的品质教育，一批批深受市民欢迎的保险代理人脱颖而出，并已成为保险业发展的重要力量。而那些违规操作的保险代理人不断受到惩处，则更说明了以客为尊客户至上已成为保险业的共识。现在关键的问题在于：一方面，人们对某些保险代理人的种种不规范行为痛加指责，而对优秀保险代理人的正面宣传却少之又少，给人感觉似乎目前保险代理人队伍一团糟；另一方面，广大市民的保险意识急待提高，社会各阶层支持关心的举措却少之又少。据悉，一些媒体记者和法务工作人员，对保险纠纷所涉及的保险知识尚处在一知半解的层面上，而大多市民对保险专业知识的了解，更是处在一个相当低的层面上。分析一些投诉事件的产生原因，恰是市民保险意识淡漠所致，如果市民的保险意识提高一步，许多投诉事件是完全可以避免的。所以，把当前某些保险代理人的违规现象归结到保险代理人整体队伍素质不佳，这不仅有失公允，也是极为偏面的。社会整体的保险意识低下，才是当前保险业种种问题的症结所在。保险是一个非常专业化的行业，它不但涉及到法律、医学、数学、社会学等方方面面的知识，更和国家的整个改革步骤、经济发展水平息息相关。如果把某个保险代理人的不规范行为笼而统之地称其为行业行为，这不仅对广大保险代理人是一种信心打击，对保险业的发展无半点益处，更对提高整个社会大众的保险意识有百弊而无一利。笔者认为，针对全民保险意识尚处在一个比较低的现实状况，包括保险公司在内的社会方方面面，既要加强对保险代理人的管理，更应理直气壮地加强保险代理人的正面宣传工作；既要在普及保险常识上化大力气，更要把提高全民保险意识作为一项社会工作来抓。唯其如此，某些保险代理人的违规行为才会得到有效遏制，保险代理人的工作才会受到全社会的尊重，整个社会的保险意识才会得到大幅度的提升。
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