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惠普中国秀特别报道:卡莉的三个微笑
BUSINESS.SOHU.COM 2004年3月31日12:13 [ 汪若菡 ] 来源:[ 21世纪经济报道 ]
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  家庭数码革命:

  惠普的致命武器

  事实上,在2004年3月12日的上海,当一身红色套装的卡莉·费奥瑞纳以一种不容置疑的口吻宣布最新的惠普数字影像战略时,并不像她当年宣布“惠普和康柏的并购”时那样出人意料。因为相比动用200多亿美元收购康柏的“疯狂”举动,正如中国惠普打印及成像系统集团总经理柯玉璋所说,对前者,惠普准备了8个月,“但是,为了迎接数码影像时代的到来,惠普准备了5年”。

  对于大多数熟悉惠普数码战略的人来说,3月12日卡莉的演讲不只是在重申惠普将在全球范围内发起和领导一场“家庭数码革命”的决心——这个演讲中最为“致命”的东西,是惠普在中国发动“家庭数码革命”攻势更为确切的时间表。它会让大多数试图在中国市场分一杯羹的厂商们坐立不安。

  或者更直接点,这意味着接下来的中国数码消费的家用和商用市场将烽烟四起,不得安宁。

  野心

  这些野心勃勃的家庭数码消费产品与解决方案包括:引入一个新的娱乐中心这一概念,同时推出LightScribe技术,并支持微软公司的媒体中心技术;发布数码显示器、投影仪和iPAQ。从今年春季开始,惠普公司将在苹果公司的iPOD播放器、iTune数字音乐盒以及在线商店的基础上,推出的自有品牌的数码音乐播放器。

  即使不算他们和星巴克达成的下载音乐合作,惠普和内容提供商的距离还是不可避免地越拉越近了。几乎就在同一时间,它还宣布了与几家内容提供商的合作,分别是圣丹斯学院,CBS公司、Getty Images公司。把这一切和惠普的PC联系起来,一个多媒体的全面体验战略已经彰显。而且这是一个“软硬兼施”的系统,惠普在数码领域的技术和整合优势被它提供的全线产品完整地串了起来。卡莉列举的数字表明,迄今为止,在惠普高达750亿美元的年营业收入中,来自消费领域的收入已达到180亿美元。

  具体的中国攻势则被放在了2004年下半年——“惠普品牌的数码相机、家用数码投影机将在今年下半年在中国市场露面,数码显示设备将会在2004年底或者2005年初问世,惠普的数码媒体中心也会在此后推出。”惠普的数码投影仪也即将在美国上市,这款产品也将会在中国推出。

  作为中国地区的执行者,柯玉璋则细化了卡莉所并未谈及的具体策略,比如惠普要在中国的100个城市中实施“开1000家店”的计划。这些店可以采用专卖或加盟等方式,地址一般会被选在三种地方,比如百脑汇这样的大型电脑商城;像国美、苏宁、大中这样大型的家用电器卖场和大的百货公司。这些地点上的选择让明眼人一看便能意会,惠普正在不断地逐渐缩短IT和消费类数码产品之间的距离。在重要地段和最豪华的一些店面实际上担负了惠普形象店的任务,重点是为了展示HP的全线产品,让用户有亲身体验,就如同“索尼探梦”和苹果的“Explorer Center”。

  “尽管中国现在在世界的GDP里占的比例只有3%,但是在未来几年尤其是在2004年全球经济增长当中,中国的比重将大幅增加。”卡莉·费奥瑞纳强调。中国是成长速度最快的一个消费市场,因为中国消费者达到了13亿人,有2.5亿的手机使用者,而美国的人口只有2.8亿。

  “中国现在每个月都会新增600万的手机用户,所以毫无疑问中国对我们来说是一个非常重要的消费市场。”

  遭遇

  “我们正在经历一场转折,尽管这种转折并不是180度,而是在以往市场基础上的一种延伸和拓展。”卡莉说。

  对于惠普在消费数码产品上押宝的策略,很多人都在怀疑其能否奏效。有人评价惠普在走苹果、索尼走过的路,因此认为这种战略存在未知风险。从零售店来看,确实如此,苹果电脑和索尼公司的零售理念只是获得了有限的成功。

  实际上,与惠普公司新战略最接近的竞争对手是索尼,然而索尼已经在消费电子领域取得了主导地位,它是从消费电子切入PC和数字视频领域的。而在另一方面,戴尔公司利用自己完美的供应链优势,已经开始在惠普最传统的地盘——打印领域里取得了一个缺口。

  因此在上海的亮相里,卡莉·费奥瑞纳特意花了些时间向中国的听众解释惠普和这些竞争对手的不同——“我们在管理、软件、网络、计算和影像领域的能力都是索尼所不具备的。”尽管家用数码消费产品市场是一个陌生的领域,但现在新兴的数字个人成像娱乐消费大都源于个人运算,因此,凭借打印机和PC双保险辐射家用产品市场的惠普,“才是全球最大的数字产品公司”。如果算上从2002年合并之后惠普开始发布的一系列家用产品,包括数码相机,相比之下苹果的应用虽然有特色,相比惠普完整的产品线,苹果的产品覆盖面无疑狭窄了许多。对于这一点,事后柯玉璋强调,数码相机进入国内一开始未必能够真正对其他对手产生太大威胁,但是“数码相机一定要有”,否则惠普的产品线并不算是完整。

  事实上,如果惠普真的凭借“易用”、“性价比”、“时尚”和“亲和力”的招牌在2004年下半年大举入侵国内市场的话,他们在中国遇到的第一个对手不是戴尔、索尼,而是正在开始准备打数码消费产品牌的联想。联想的几千家“1+1”专卖店,一直以来提倡的PC关联应用和它正在不断拓展的打印、数码相机、MP3等数码设备几乎和惠普即将展开的战法不谋而合。尽管从产品的技术含量上看,两家公司并没有能够被拿到一起相提并论,但是无可否认,联想在中国的影响是巨大的,无论从普及度还是价格上看,都是如此。联系到惠普下半年在国内市场上的重点投入,联想与之的关系恐怕会变得更加微妙。

  卡莉对于联想这个潜在的竞争对手未加置评,她只是说,惠普在未来还会让更多的本土厂商成为自己的伙伴,“比如在打印技术上的合作……”。

  

  惠普2亿力挺Linux实验室的双重奏

  本报记者 王丁丁

  北京报道

  3月11日,正在访华的惠普主席兼CEO卡莉宣布与信息产业部签署合作协议,双方将在国家软件与集成电路产业公共服务平台上共建Linux实验室。卡莉承诺,惠普将在未来3年内为Linux软件实验室提供价值约2亿人民币的软件、硬件设备,同时还提供相关的技术支持与培训。

  看来,卡莉中国之行做足了功课,看到了中国政府对Linux的支持。这无疑将使惠普在中国的形象更加亲善。

  Linux联盟

  与会的信息产业部相关负责人表示,国家软件和集成电路公共服务平台是政府引导产业发展,为我国软件企业发展和产品创新提供资源和技术服务的机构。以Linux为代表的开放源码软件技术,是近年发展起来的新的技术方向。

  此前,47号文(《振兴软件产业行动纲要》)和18号文(《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》)均鼓励中国软件企业发展以Linux为代表的开源软件。但以Linux为代表的开源软件阵营与以微软为代表的Wintle阵营相比还是过于弱小,有了惠普这样的国际IT巨头对Linux开源软件的支持,将改变双方的力量对比。

  中科院院士倪光南分析认为,国家发展以Linux为代表的开源软件原因有二:一是信息安全的需要,尽管微软已经承诺与中国政府共享源码,但仍受到一些人的质疑;二是让中国企业进入计算机产业的核心领域,而不是永远处于计算机产业的末端。

  近年来,中国在Linux软件方面已经取得了相当的成就,这些技术在未来将广泛应用于各个领域。但这些技术产业化推动力量不够,所占市场份额不够,需要拓展、投入和产业链的成熟。同时,Linux应用环境的不成熟更制约了Linux软件产业的发展。

  卡莉表示,Linux软件实验室将提供开放的平台,为Linux软件产品的开发、测试、认证提供全面的技术支持。这将推动中国Linux产品的拓展,使中国Linux软件的应用环境更加成熟。

  计算机操作系统是计算机相关产业发展的核心技术之一,Linux公开源代码、开放式工业标准会给民族软件产业带来机遇。中国行业主管部门正努力抓住这一机遇,开发被市场接纳的中国拥有自主知识产权的软件平台产品,努力打破计算机系统软件平台被国际厂商垄断的局面。

  卡莉此举使惠普与中国政府的关系更加紧密,同时使惠普与IT企业界的关系更加紧密。卡莉称,Linux软件实验室作为国家软件和集成电路产业公共服务平台的一个组成部分,将为中国广大中小软件企业产品开发和创新提供开放、共享的平台,与中国广大中小企业一起成长。

  除惠普之外,IBM、SUN等国际IT巨头均在Linux上苦心经营多年。与惠普一样,IBM、SUN也同时加强了对中国政府的攻关,Linux联盟的力量正变得日益强大。

  Linux布道

  投入2亿巨资,与信息产业部在国家软件与集成电路产业公共服务平台上共建Linux实验室,使卡莉此次中国之行更像一次亲善之旅。但与中国政府、企业握手言欢的背后是卡莉更加重视中国市场,为惠普Linux战略在中国布道的目的。卡莉将其称为“战略性投资”,可谓恰如其分。

  惠普在Linux上投入已达10年之久,惠普希望Linux作为开放的软件能与整个软件产业的标准系统融为一体,为全球所有的客户提供简便、易管理、组件化、一体化的解决方案,实现Linux应有的市场价值。卡莉称,这是惠普Linux的战略的核心。

  Linux在惠普公司的业务中占据着越来越重要的位置。以Linux服务器营收方面,惠普的市场份额在全球处于世界领先地位,占有全球31%的市场;在整个亚太地区,惠普Linux服务器营收市场份额位居第一,高达32%。

  2003年,惠普公司包括硬件、软件、支持和服务在内的Linux业务收入高达25亿美元。惠普目前愈加重视其Linux战略,并围绕Linux进行了一系列研发方面的投资。目前,HP在全球范围内有5000多名Linux服务和支持的专业人员,可以为全球的Linux客户提供各种各样的支持。

  而在Linux市场里,中国市场的地位日益重要。以Linux为基础的服务器而言,中国是世界上增长速度最快的市场,到目前为止,中国安装Linux系统的服务器数量在亚太地区(不包括日本市场)名列第一。

  与信息产业部共建Linux软件试验室,将有助于惠普在重要的业务领域,在重要的中国市场上获得回报。同时,惠普继续保持与中国政府的亲善关系有助于惠普在中国的电子政务采购中,在电信、金融等行业应用中推广自己的产品。

  卡莉说,Linux技术系统可以为中国政府和工商企业界提供高效、灵活和基于标准的IT解决方案和服务,支持中国开放源代码软件产业的发展。惠普的产品将在更多的行业得到应用和推广,亲善的惠普将在中国市场获得相应的回报。

  500佳计划:

  惠普“中小企业”新攻略

  本报记者 康 健

  上海报道

  “中小企业”近年来不断地成为IT跨国企业CEO演讲的主题。卡莉·费奥瑞纳3月10日在上海的演讲让这个词汇再度在会场频频回响。在这个乍别春寒的晴暖上午,面对台下近千名中小企业客户和合作伙伴,卡莉以她一贯的洋溢激情纵论中小企业市场的“惠普之道”,并支持国家发展与改革委员会中小企业司启动了惠普的“中国中小企业信息500佳”的计划。

  500佳计划

  与四个月前发起的“灵动商务”计划相比,同样针对中小企业的“500佳”计划似乎并不像一个纯粹的商务计划,而更像是政府和协会的活动。根据介绍,这个活动的主题是配合发改委中小企业司,每年在全国范围评选出500家中小企业信息化典型。活动将于4月正式拉开帷幕。惠普似乎有意把镁光灯引向政府而强调自己的配合地位,包括活动如何定义中小企业等问题都取决于发改委。

  但是,作为主要发起人之一,惠普将联合国内学术专家单位、IT厂商、合作伙伴和一些媒体开展针对本次计划进行的重点市场推广工作。当这“500佳”选出来以后,惠普还会对这500家企业做更具体的工作,比如IT教育、培训,对惠普的新产品进行体验式使用,包括进行一些财务支持等。

  中国惠普有限公司信息产品集团副总裁佘永旭以钻石为例:钻石产品电视广告很少标注厂家名称,因为世界上的钻石厂家集中于几大巨头,只需要将钻石产品的好处诉求好就行了,消费者需求越强大家就做得越好。所以惠普的想法类似钻石厂家,通过500佳计划来培育中小企业的IT应用,做好教育、推广工作从而赢得订单。如在激光打印机领域,HP占超过50%的市场份额。每十台销量就有六七台是惠普的,培育对激光打印机的需求,惠普自然能获得市场影响力和订单。

  惠普已经发动自己的中小企业新攻略四个月,与其他很多IT企业一致的是,这四个月所遇到的最大障碍就是中小企业市场还有待培育,对于信息化的价值的认识也有待改变。这样,能够从中进行需求调研,市场培育、推广的“500佳”计划活动也就适逢其时并被惠普寄予厚望。

  惠普中小企业之道

  近年来,各大IT企业纷纷推出自己的中小企业计划,如IBM的腾越计划,甲骨文与联想合作推出的“鲲鹏计划”,SAP的“灯塔计划”等。在中国,中小型企业的收入占据着整个国家收入的43%。中小企业的产品和服务占据了中国GDP的50%,以及产品、技术和服务的总出口额的60%。而且中小企业处于不断的成长过程中,需求潜力很大。

  目前惠普750亿美元的收入中,有210亿美元来自中小型企业市场。打造一体化的产品和服务线是惠普近几年的大方向,除了台式机、打印机、笔记本电脑、服务器和服务等之外,卡莉此次来华的另一主题“数码计划”也将使惠普得以全方位面向中小企业市场及消费市场。

  在中国,惠普已经拥有6000多家合作伙伴和经销商,覆盖范围超过200个城市;有500多家惠普专卖店,成立了4个解决方案中心,惠普与各种合作伙伴一起为中小型企业客户提供了100多种解决方案。卡莉以坚定不移的语气向台下的合作伙伴表示,成功的合作伙伴关系与惠普的成功密不可分。因此,惠普不会选择自己包揽一切。

  卡莉雄心勃勃地提出要让惠普成为IT领域的领先公司,高科技、低成本、最佳全面客户体验被她认为是惠普的致胜利器。

  目前,惠普投入40亿美元的资金用于研发,每天就要产生11项专利。两年前和一年前这个数字分别是3和5。惠普提出“一切围绕创新”的口号并且倍加关注安全性、移动性以及数字多媒体。同时,惠普投入了大量时间来促使自身提高效率,并希望成本结构能够成为竞争利器。作为惠普的客户在与惠普进行业务往来时所获得的体验和感受,全面客户体验也成为惠普的一项重要战略。

  “作为惠普的首席执行官,我的奖金酬劳中有20%取决于我们能否实现某些全面客户体验改进的目标,而我们所有的高层管理人员也是如此。”卡莉以自己的酬劳为例来演绎惠普的价值定位。

  作为上述三项策略在中小企业中的演绎,卡莉特别强调了惠普的“灵动商务”,卡莉这次将去年秋天推出的这一计划的三个特点予以概括:

  惠普为中小企业客户提供全天24小时的可用性的专业技术支持。惠普所描绘的这种可用性特别强调,任何地方,惠普都能使客户轻松获得专家指导——无论是通过惠普支持、大型合作关系网络,还是通过互联网,或电话来获得帮助。

  其次,通过技术涵盖中小企业可能需求的所有方面的要求。从打印和成像解决方案到灾难恢复解决方案,再到桌面解决方案,尽在其中。但是卡莉表示,仍然有许多产品用户向惠普抱怨,技术太复杂而且不能像预计的那样良好地配合工作。而这将是惠普着力改进的一个方向。

  “灵动商务”策略的第三个要素是确保惠普的解决方案能够被轻松拥有。除了其它含义之外,轻松拥有还特别指出能够为中小企业客户提供灵活的财务支持。

  



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