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中消协二季度主题-瞄准商品房和物业
2004年4月8日10:13   来源:[ 搜狐财经 ]
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  近年来,商品房和物业消费纠纷逐渐增多。2003年全国各级消费者协会(委员会,下同)共受理消费者商品房投诉20290件,比上年增长18.6%。商品房市场某些经营者不讲诚信的行为严重损害了消费者的合法权益,增加了社会不稳定的因素。充分发挥房地产行业对国民经济的拉动作用,认真分析、总结商品房市场的现状和问题,既是广大消费者关心的热点问题,也是社会各界共同关注的焦点。因此,中国消费者协会为深入开展“诚信·维权”年主题活动,决定在2004年第二季度开展“诚信·维权与商品房”季度分主题活动。重点在以下三个方面:一是揭露商品房市场最典型的损害消费者合法权益的手法;二是鼓励商品房诚信经营的新举措;三是征求商品房消费维权的好建议。为此,各地消协组织将要开展以下六个方面的工作:

  一、广泛听取消费者的意见和建议。采取召开座谈会、研讨会和社会调查等形式,全面了解消费者对商品房市场及具体楼盘的评价意见。重点包括:商品房领域消费者投诉的重点、难点问题;解决商品房领域侵害消费者合法权益难点的具体表现;物业管理服务中存在的症结和改进意见;近年来商品房市场的变化趋势;为保护消费者合法权益需要社会各界特别是行政机关、司法机关所做的工作;“诚信·维权”年主题在商品房领域表现的特点;近年来在商品房领域开发商重视诚信经营的有益做法等。

  二、坚决揭露经营者损害消费者合法权益的不法行为。切实履行消费者协会的监督职能,对损害消费者合法权益的典型案例,特别是涉及虚假广告宣传、房屋面积严重不实、合同违约、房屋质量低劣以及物业管理肆意违规等问题,借助社会各界特别是新闻媒体的舆论监督,坚决予以曝光,公开揭露批评。深入开展商品房不平等的格式合同系列点评活动,对损害消费者合法权益的恶劣案件,支持消费者起诉,帮助消费者通过司法渠道维护自身合法权益。

  三、积极推动经营者加强自律。通过各种形式动员、引导经营者积极参与“诚信·维权”年主题活动,倡导经营者发布诚信经营承诺,并对经营者践诺情况进行监督;与有关行业组织合作开展“诚信·维权”宣传活动,推动“诚信·维权”年主题活动走进“楼盘”、“小区”。大力宣传经营者诚实守信的有益做法和重视消费者权益的成功经验及有效措施,提升诚信经营者的市场信誉;对违反诚信原则、漠视消费者合法权益的经营者予以批评,推动商品房市场树立“守信光荣、失信可耻”的经营理念;扶优限劣,对商品房领域具有开创性的好经验、好模式进行广泛宣传。

  四、及时发布消费警示和提示信息。充分发挥消费者协会的信息优势,从日常投诉和消费者反映意见中及时总结归纳,分析提炼出有价值的信息,以消费者协会消费警示、消费提示的形式公开发布,提醒广大消费者加强防范,揭露经营者的不良手法。

  五、深入宣传商品房市场有关法律法规。结合《消费者权益保护法》实施十周年和中国消费者协会成立二十周年,采用多种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规,有针对性地加强《城市房地产管理法》、《商品房销售管理办法》、《城市商品房预售管理办法》、《物业管理条例》和《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等法律法规的宣传力度,以提高经营者的法律意识和进一步提高消费者的依法维权能力。

  六、加强横向联系,积极建言献策。商品房纠纷涉及环节、部门较多,应积极争取各有关部门、单位和中介机构的理解和支持。及时分析商品房市场带有苗头性的现象,认真调研,积极向行政主管部门提供具有操作价值的政策建议。同时,动员新闻媒体(包括网络媒体),对商品房维权问题结合典型事例展开深入、广泛的讨论,探讨解决问题的有效途径。

  

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