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商家将手续费转嫁给消费者 刷卡省心还是烦心?
BUSINESS.SOHU.COM 2004年4月13日14:21 来源:[ 市场报 ]
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  如今,北京人似乎离刷卡时代越来越近了。来自中国银联北京分公司的统计显示,截至2003年底,北京市各银行共发卡3800余万张,每个在北京生活的人平均拥有2.7张银行卡,低于美国的人均4.8张,但却比加拿大人均2.4张还要多。

  刷卡不用带着鼓鼓囊囊的现金,还不用找零。而且越来越多的“一卡通”,似乎也让刷卡消费变得越来越便捷了。然而,刷卡真的能让人省心吗?

  重复支付惹人烦心

  不久前,李先生就因为刷卡消费,着实烦心了一把。在西单某商场,李先生买了一样饰品,付款时询问收银员王小姐能否使用外地银行卡,在得到肯定的答复后,将一张中国农业银行金穗借记卡交给了王小姐。刷卡时显示金额138元,李先生随即输入了密码,机器响了一阵,出来一张打印单,然而王小姐看了一眼之后说“没法刷”,并将打印单撕毁,笔者只得改用现金交付。从商场走出来后,因身上余钱不多,李先生找到附近的一个ATM机准备取钱,却赫然发现卡上余额已然少了100多元,当即与家人取得联系,找出存折到当地开户行打印清单,被告之于2004年3月23日11点46分消费了138元整。

  这下麻烦了,虽然138元不是什么大数目,但也不能丢得不明不白啊。李先生马上折返商场,找到王小姐说明情况。后据收银部的马女士解释说,机器故障是难免的,当时王小姐是因为看到“主机故障”的字样,且打印出来的并不是李先生消费的单子,才将其撕毁的。一般像这样的情况,一天后钱就会自动转到笔者的帐上,如果一天后还没有,商场会负责向银行查询并转帐。于是,笔者只好留下银行卡号和联系方式离开了商场。就这138元,给消费者、商场和银行都带来了不必要的麻烦。

  不管怎样,李先生总算从商家那里得到了一个明确的答复。而上海的一位陈先生,为了第一次刷卡不成功,再次刷卡而重复支付的100元,却打电话外加亲自跑银行,前前后后不下5次。

  商家可能拒绝刷卡

  上周末,沈小姐到某商场旁边的一个专卖店买了件衬衣,付款时表示要刷卡,店家面无表情地说刷卡机坏了,幸好她带的现金尚够。然而当她离开时,却听到旁边两个售货员小声嘀咕说:“买件衬衣,还刷什么卡呀!”。沈小姐本来开开心心去消费,结果窝了一肚子火。

  商家也是一肚子苦水,因为每次刷卡都需要向银行缴纳一定的手续费。现在市场竞争那么激烈,为吸引顾客,商家推出了不少零点利的商品,如果这样顾客也刷卡的话,就可能亏本。因此只好以POS机坏了或网络不通为由来推托,有的干脆明示“谢绝刷卡”。

  将手续费转嫁给消费者

  有的商家,也接受刷卡,却将手续费转嫁到消费者身上。在上海,就出现了这样的手机销售点。一款手机,付现金是1910元,刷卡就得付1950元,2%的手续费,得您自个承担了。在其他的专柜或连锁店,一机二价的情况也不在少数,“刷卡价”往往比“现金价”高出1-2个百分点。对此,手机销售商的解释是,现在手机终端销售利润只有4-5个百分点,如果刷卡消费,还得支付近1个点的刷卡费,利润空间会变得更小。如果消费者觉得这样不合理,最好是付现钱,或者可以选择不买。

  根据一家媒体对50位北京市民进行的随机问卷调查结果显示:超过50%的人认为特约商户和ATM机太少;35%的人表示曾经发生过取款时卡被吞,结帐时卡刷不过去的情况;20%的人表示异地刷卡、取款困难;15%的人担心用卡安全问题。另有48%的人认为持卡购物很方便;还有19%的人认为拥有银行卡是生活质量提高的表现,属时尚行为,没有银行卡感觉落伍。数字表明,虽然目前相当一部分北京人在体验着刷卡消费,但他们也或多或少地感到不尽如人意。

  随着本月1日《中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法》正式施行,银行、银联向商家收取的刷卡费率已经大幅下调。北京人的刷卡生活会限制少一些,方便多一些。(记者 李忠峰 实习生 魏敏扬)



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