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银行卡收费悬念:消费者抵触银行还要选择沉默?
BUSINESS.SOHU.COM 2004年4月13日07:28 [ 高渊 ] 来源:[ 人民日报 ]
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  ●银行借记卡收费之争,已有好几个回合。面对消费者的抵触情绪,银行普遍选择沉默。但在沉默阵营中,并非铁板一块。从免费到收费,并非不可理解。但是,银行收取卡费的程序和方式,却让人难以认同。人们期望借此次收费之争,加快银行业改革步伐

  这几天,很多人都在翻箱倒柜,仔细查看家里到底有几张银行卡。因为他们担心的是,很可能自己会被莫名其妙地扣钱。

  或许,国内几大商业银行根本没有想到,银行借记卡收费的事,会掀起如此大的波澜。

  事情的起因已被各家媒体描述过无数遍了。前不久,中国农业银行率先公告,表示将在国内对其金穗卡借记卡持有用户收取10元年费。不仅如此,四大行都对银行卡年费做出肯定的表示,推出只是时间问题。

  接下来是一片不同声音。首先是中国消费者协会公开声称这一行为违反《合同法》,并属于“霸王条款”。该协会还表示将召开新闻发布会,阐述银行在收费问题上的众多不合理之处。几乎与此同时,已有消费者向一家商业银行的支行提出诉讼,希望通过法律程序来推翻银行的此项收费决定。

  有意思的是,当银行卡年费遭遇消费者抵触情绪时,银行普遍选择沉默。而同样在沉默阵营中,那些股份制银行却有自己的算盘。他们纷纷回避收费问题,只是表示“正密切关注同业动态”。有一家股份制银行的上海分行更是反其道而行之,从3月下旬开始全面下调服务收费价格。

  对此,业内人士评论说,股份制银行之所以在这样的时刻保持沉默,其实是想将更多的注意力投入于自身的服务,并通过服务的不断完善和提高来最终赢得市民对于收费的理解和认可,可谓是用心良苦、志在长远。在笔者看来,这也未免有些过于抬举。其实,对于银行卡业务同四大国有商业银行存有明显差距的股份制银行来说,年费问题或许正可挑起一场面对面的竞争。引人注目的是,像民生银行、招商银行等,都异口同声地表示不会急于收取年费。于是,在目前这场银行卡收费之争中,便引发了一系列悬念。

  悬念一:面对消费者的不同意见,国有商业银行会不会把收费坚持到底?目前已有银行表示将对新老客户实行区别对待。但这并不等于说,他们会收回收费决定。或许,他们正在等待银监会和发改委说话。

  悬念二:股份制银行能否借机抢占更大的银行卡市场份额?这显然是他们内心所盼望的,但以目前的实力看,似乎不大会出现翻盘的可能。目前的不可知因素是,谁也不知道银行卡收费引起的争端会持续多久。

  悬念三:银行卡收费之争,会不会成为银行业加快改革步伐的契机?银行卡从免费到收费,并非不可理解。但是,银行收取卡费的程序和方式,却实在让人难以认同。因为说到底,商业性银行的收费方式依然带有一定行政色彩。现在看来,今年将是四大国有商业银行改制的关键一年。他们目前要做的,应该是想方设法做好改制工作,而不是以改革的名义找机会收费。



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