保险公司改称“我”，“受益人”改称“你”
王旭
中国保监会近日下发了《推进人身保险条款通俗化工作指导意见》，旨在对投保人看不懂的“天书条款”作出调整，多家保险公司目前都处于筹备之中。昨天，一下飞机就接受记者采访的信诚人寿首位CEO谢观兴率先表示，信诚从去年起就开始着手条款通俗化问题，并且在今年三月份把新的合同文本提交给了保监会。保监会已在几天前批准，信诚从而成为首家获批机构，目前正在全力以赴，通俗化条款新文本预计将在6月1日公开亮相。
据了解，保监会此前已经谈到了众多过于晦涩的保险条款。例如，问起“主功能手指”是指哪只手指，恐怕大多数人都不清楚。只有当你的小指或无名指受伤，向保险公司申请赔付时，保险公司才会说明保险合同中“仅为主功能手指保险”的条款是指拇指和食指，其他手指受伤不在保险范围内。而保险条款晦涩难懂也引发了无数官司和争议。
曾在友邦工作18年，又带领马来西亚丰隆保险从一家小公司快速成长为马来西亚第二大公司的谢观兴对此显然有自己独到的见解。他告诉记者：“条款通俗化问题以前在所有国家都发生过，条款通俗化其实并不是对客户权利的改变，也不是对保单精神的改变。我们是希望只要达到一定教育水平的人，就能看懂自己所买的东西到底是什么。”谢观兴还给记者举了一个很简单的例子：“像以往保单中有许多受益人、投保者的特殊称呼，其实完全可以用最通俗的‘你’、‘我’来表示，这样人们马上就能看明白，而且没有改变条款原意。”
有人说，许多保险公司设置的条款非常晦涩难懂，除了法律原因外，主要是想快速推销产品，却不愿承担理赔责任，这是否代表了保险业的一个现状？面对记者询问，谢观兴回答得非常干脆：“保险的产品其实很简单，几十年改变的只是对产品的包装，而把保险停留在卖产品的角度是相当低层次的。换句话说，好的保险并不是卖的。”
谢观兴把保险分为四大层次。第一层是靠关系卖保险，这是最低层次的，因为亲戚朋友总有用完的时候；第二层是保险的产品好，利益很高，非常能打动人；再一层是了解客户的需要，设计产品去迎合客户需要；最高层次则是目前在外国很流行的财务规划一站式服务。联合银行、基金、信托就是为客户提供全面的财务规划。而信诚未来要在众多竞争对手中突围出来，代表我们的品牌跟别人不同，就需要每一个代表信诚出去的业务员都是与别人有不同的看法，我们完全是以客户的利益为上，为他们着想，用这种态度去做，肯定会比别人做得还好。
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