（记者刘浦泉）“五一”期间，北京市工商行政管理局12315投诉举报中心、北京市消费者协会96315投诉热线共受理消费者投诉109件，比去年同期减少21．01％；咨询3186件，比去年同期减少15．63％。但是，12315投诉举报中心受理群众举报117件，比去年同期增加50％。
按商品投诉类别分析：家用电子电器类36件，占投诉总量的33．03％。其中手机10件，电视机6件，空调、计算机各4件，视听相关设备、照相机各3件，其他6件；食品类13件，占投诉总量的11．93％，其中酒3件，乳制品3件，饮料2件，其他5件；日用百货类7件，占投诉总量的6．42％，其中家具3件，服装鞋帽2件，卫生洗涤用品、文化体育用品各1件。
按服务类别分析：居民服务类10件，占投诉总量的9．17％。其中美容美发服务4件，洗染服务3件，送水服务2件，其他1件；中介咨询服务类9件，占投诉总量的8．26％，其中房屋中介服务6件，职业中介服务2件，其他1件；餐饮服务类6件，占投诉总量的5．50％，其中餐馆服务5件，其他1件。
“五一”期间，由个案引出了两个问题，工商部门提示消费者在购物或接受服务时一定索取正规票据，并核对其内容与所购商品或服务是否相符；此外，消费者在参与商家促销活动时，要充分了解相关规则和内容，以避免此类误投诉问题的发生。（完）
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