为解决客户长时间等候问题工商银行北京分行出台内部规定。
本报讯 为了减少每个网点的排队现象，这次工行北京分行再出“重拳”。记者昨天获悉，该行出台了一项综合治理督导的内部规定。其中明确规定，凡综合治理措施没有到位，排队问题没有明显改善的，属于网点责任的，网点负责人一律下岗；属于部门责任的，主要负责人一律辞职；属各级行长责任的一律降职。
工行北京分行有关人士告诉记者，这些负责人是否称职，将全由客户“说了算”。其中对于网点的考核主要有三大标准。一是规定客户办理业务的最高时限，并不定期抽查。在业务高峰期，客户排队等候的时间最长不得在40分钟以上。即便在领养老金、发工资、交电话费、买国债这些业务高峰期，如果等候时间超过40分钟时，客户就可以打工行电话95588进行投诉。二是定期检查窗口开业、大堂经理配备、离柜业务量、网点综合化进度。如果您要了解一项业务，四处找不到大堂经理，也可以进行投诉。三是督办分行有关部门在人员、设备、网点改造方面的工作进度。6月末以前，将去年改造装修的网点要全部开业。
据了解，目前工行尚没有网点的负责人因为排队问题而下岗，但是很多工行员工都觉得“压力很大，动力也很大”。许多网点已经开始各出“奇招儿”，减少排队人数。例如，北大地储蓄所，就设置了单一取款专柜，解决高峰期养老金取款问题；设置交通卡专柜，负责办理交罚及交通卡业务；设置挂失、汇款专柜，设置3000元以下取款专柜、代收专柜等。桥南所设置优服专柜，同时对本网点开户5万元以上，他网点开户10万元以上业务优先办理。而丰东所将繁简业务分开，分别开立交通卡专柜、汇款专柜、理财金专柜及一般存取款专柜，效果都非常明显。
另外，工行还开展了“一日大堂经理”活动，从工行行长李小鹏，到分行部室总经理，均在个人金融业务网点每月业务高峰时段前往相应的支行网点担任一日大堂经理，为办业务的客户解决各种实际问题。
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