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补办银行借记卡 银行该不该向客户收取工本费?
BUSINESS.SOHU.COM 2004年7月18日10:11 [ 杨慧博 ] 来源:[ 北京青年报 ]
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  就在人们为借记卡收取年费一事议论纷纷的时候,读者张先生昨天却提出了一个早已存在的“新”问题———补办银行借记卡,银行到底该不该向客户收取工本费?

  消费者:银行卡该有保质期

  张先生的一张借记卡日前出了问题,拿到银行一问,银行说是该卡已经损坏,需要补办一张。交了5元工本费,他得到了一张新卡。之后,他开始产生疑问:原来的那张卡才用了几个月,而且自己使用的频率并不高,保存得也挺好,为什么就坏了?

  他的疑问还包括:借记卡的正常使用寿命应该是多长?银行在发卡的时候为什么不明示保质期?银行凭什么证实是用户的原因造成借记卡损坏?

  银行:责任都是用户的

  工行一位工作人员肯定了该行收取工本费的做法。她说,不论任何情况,只要是新办一张卡,工行均收取5元工本费。她说,该行的这个收费标准是通过中国人民银行批准的。

  这位女士说,工行的银行卡没有“保质期”一说,衡量卡是否“质量”合格,就看卡发给用户时是否可用。“如果当时给您时,这张卡是正常的,那它就没有质量问题。”她因此表示,卡到用户手里后出现问题,都是用户的责任,因此补办时交工本费是非常正常的。

  记者调查发现,同样收取5元补卡工本费的还有农业银行,而光大银行收取的工本费则是10元。另有一些银行却不收任何费用,像招商银行、民生银行等。

  律师:强收工本费有失公平

  大地律师事务所张军律师说,在银行保证期内,银行和持卡人形成了一种合同关系,在合同期内,如由于银行的系统、设备、服务以及卡本身质量问题等造成银行卡的损坏,银行应支付补卡的费用;如由于持卡人的原因造成银行卡的损坏,持卡人应支付补卡的费用。

  张军说,从合同的角度讲,银行方面有义务保障其提供的服务或产品的正常功能,并且,在没有证据证明是用户的原因造成卡的损坏时,就利用自己的天然强势,收取用户所谓的工本费,这显然有悖于法律的公平原则。

  “起码,银行应当证明自己在用户借记卡损坏一事上没有过错吧。”张军说。



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