搜狐首页 - 新闻 - 体育 - 娱乐 - 财经 - IT - 汽车 - 房产 - 女人 - 短信 - 彩信 - 校友录 - 邮件 - 搜索 - BBS - 搜狗 
搜狐首页 > 搜狐财经 > 产经新闻
耗材行业服务备战 装耗材霸王条款成为“软肋”
BUSINESS.SOHU.COM 2004年7月23日10:05 [ 朱菲娜 ] 来源:[ 中国经济时报 ]
页面功能 【我来说两句】【我要“揪”错】【推荐】【字体: 】【打印】 【关闭

  随着通用耗材产品品质的不断提高,越来越多的打印机用户开始选择通用耗材以减少其打印成本,通用耗材所占整体耗材市场份额已经从2002年的10%上升到现在的20%。除了产品、技术、通路的竞争之外,服务的好坏已成为耗材企业能否获得更大市场份额的关键。

     目前,通用耗材市场第一阵营的品牌,在服务方面都相继加大了投入力度,其服务项目以及服务网络不断丰富与完善。他们不约而同地将服务列为其重头戏,且服务内容直指原装耗材的某些服务条款,这预示着经过了产品价格竞胜期后,通用耗材开始转向对原装耗材的服务提出挑战,整个耗材行业竞争焦点正逐步转向服务。

  原装耗材霸王条款成为“软肋”

  以HP、EPSON为代表的打印机厂商为保护自身利益,在打印机保修须知中增加了“霸王”条款,引来中国消费者的不满。该条款如下:若由于使用非本公司提供的耗材,或者自行添加墨水、碳粉而造成故障、损伤,不享受三包服务。

     业内人士指出,这个明显有着“反通用”痕迹的条款如果放在欧美地区是违法的,在商业秩序良好的地区,政府以及公民反对任何形式的垄断,而事实上,HP、EPSON在欧美市场所推的产品,其说明书中的确不曾出现该霸王条款。

   尽管如此,对于通用耗材而言,原装耗材的这一霸王条款却为他们提供了一个契机,一些耗材厂商对此作出了回应,以消除通用耗材购买者的顾虑。

   如耗材厂商“格之格”近日在武汉刚刚设立的格之格“全国联保服务站”里作出如下承诺:如果格之格用户的打印机出现故障,哪怕不是出自耗材的缘故,格之格也将为其进行维修。此承诺对广大通用耗材用户而言不啻是一剂强心针,让大众以及对手看到了来自通用耗材的魄力与决心。

   其他的一些品牌IBM、紫光等也开始加强服务环节的力度,并逐步获得了大众的认可。据一位经营耗材的商家介绍,近年来,特别是2003年下半年以来,点名要购买通用耗材的顾客有明显增多,现在仍在使用原装耗材的顾客基本上是打印机还在免费保修期内的,一旦打印机过了保修期(即一年时间),大多数顾客倾向于购买性价比更高的通用耗材。

   而据第三方调研机构统计,2002年中国耗材市场的格局是原装、假冒、通用所占比例为5:4:1,随着通用耗材的崛起,目前这一格局已经开始发生变化,通用耗材的市场份额在一年内增加了近10个百分点。通用耗材做作出的放心服务承诺,以及通用与原装品质之间差距的减少,使通用耗材的市场份额迅速提高,原本固若金汤的耗材格局已经产生动摇。

  要建立大品牌经营思路

   为了回应原装耗材的霸王条款外,通用耗材厂商全力打造服务网络的背后,是否还有另一层用意?

   对此,格之格品牌经理舒畅接受记者采访时认为:通用耗材行业的发展,需要强势品牌的促成。目前,当通用耗材产品的品质、技术研发实力已经不成问题时,服务将成为下一个建设重点,只有这样,才能建立起一个真正的大品牌。

   从产业角度审视,通用耗材市场尚处于一个成长期,除少数正牌耗材外,有些地区存在地方品牌、杂牌的混战局面,某些杂牌产品品质低劣、售后服务不专业、不规范,有些甚至没有任何的售后服务,给消费者以及整个行业带来伤害。“大品牌经营思路”对企业本身以及整个行业的持续健康发展来讲,是必要而且必须的。



页面功能 【我来说两句】【我要“揪”错】【推荐】【字体: 】【打印】 【关闭
相关链接
  • 哈啤之争:中国啤酒产业进入品牌经营时代(07/02 17:30)
  • 黄金周难增进账 中国旅游产业呼唤品牌经营(05/17 17:26)
  • 走多品牌经营之路 朱保国抛弃“太太”(12/12 18:31)
  • 小企业做大品牌不是梦想:品牌经营四字经(10/27 16:23)
  • 品牌经营:用自己的咖啡店做广告(08/29 14:51)
  • TCL收购乐华打开问号 品牌经营做强彩电业(06/17 08:17)
  • 民企品牌经营谨防陷入4大误区(04/25 11:46)
  • 媒体品牌经营的活动策划(02/12 15:13)
  • 从品牌经营到经营品牌(07/03 09:59)
  • 该作者文章
     ■ 我来说两句
    用  户:        匿名发出:
    请各位遵纪守法并注意语言文明。
     
    *经营许可证编号:京ICP00000008号
    *《互联网电子公告服务管理规定》
    *《全国人大常委会关于维护互联网安全的规定》

    新闻搜索
    关键字:


      -- 给编辑写信


    ChinaRen - 繁体版 - 搜狐招聘 - 网站登录 - 网站建设 - 设置首页 - 广告服务 - 联系方式 - 保护隐私权 - About SOHU - 公司介绍
    搜狐财经频道联系方式:热线电话 (010)62726113或62726112
    Copyright© 2005 Sohu.com Inc. All rights reserved. 搜狐公司 版权所有
    短信内容:
    手 机
    自写包月5分钱/条 更多>>
    搜狐天气为你抢先报! 魔力占卜姻缘一线牵!
    金币不是赚的是抢的! 爱情玄机任由你游戏!
    猪八戒这样泡到紫霞! 帅哥一定要看的宝典!
    你受哪颗星星的庇护? 萨达姆最新关押照片!
    精彩彩信
    [和弦]两极 一分钟追悔
    Forever Love
    [音效]天下无贼主题曲
    GoodFeel铃声
    [原唱歌曲] 夏日恰恰恰
    桃花流水 一直很安静
    [热门排行] 要爽由自己
    向左走向右走 飘移
    精彩短信
    [和弦]快乐崇拜 江南
    [音效]情人 猪(搞笑版)



    搜狐商城
    vip9.5折免运费
    暑期特惠总动员
    爱车清洁用品大检阅
    小家电低价促销
    哈利波特现货发售
    玉兰油超低惊爆价