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太平人寿：回访不仅仅是一件表面工作

BUSINESS.SOHU.COM　2004年9月8日11:09 [ 任环新祝菁 ] 来源：[ 搜狐理财 ]

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　　9月2日，当太平人寿北京分公司运营部将6万余元赔付款交到客户王先生的家人手中时，王先生的家人激动不已。

　　据悉，客户王先生于几个月前在银行投保了太平人寿银行保险稳得福“无忧人生”理财计划，此计划包涵寿险及意外险。8月7日，王先生因意外不幸去世，由于不知道王先生购买了保险，其亲属未能及时报案。

　　8月16日，太平人寿北京分公司运营部根据公司规定，向客户进行电话回访，但当时，王先生受访的家人却隐瞒了王先生去世的消息，告诉回访人员被保险人出差在外，不知道何时回京。本着对客户负责的态度，回访岗人员又在8月23日进行了第二次回访。在这次回访中，回访人员获知了真实情况。考虑到王先生的爱人并不知道这份“储蓄”还具有保险责任，为维护客户利益，回访人员当即告知客户家人有关报案、理赔的注意事项，并又在第一时间帮客户家人联系了公司理赔岗人员。经过理赔人员认真核实，确定属于保险责任范畴后，立即为客户家人办理了理赔手续，并在最短的时间内将理赔款交到客户家人手中，令客户家人对太平人寿工作人员认真负责的工作态度和热情细致周到的服务赞不绝口，感慨万分。