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前几天，太平人寿青岛分公司发生了一起特殊的“拒保”案，说它特殊，因为它并不是严格意义上的“拒保”，而是拒绝了客户的投保意愿，还有一个特殊之处在于，客户被拒绝后，不但不生气，反而十分感激，这到底是怎么回事呢？
原来，今年8月初，太平人寿咨询人员接到了市民杨女士的投保电话，表示想购买太平人寿重疾保险及医疗保险，要求公司推荐代理人为她详细讲解。咨询人员按照公司准客户推荐管理办法，向杨女士推荐了优秀业务经理阎建华。几天后，咨询人员对代理人进行了追踪，并了解到客户的真实情况。
不问不知道，一问还真下一跳，原来该女士身体状况不好，即将动手术，由于不了解商业保险的运作，她想咨询一下相关产品，为自己购买一份能够报销医疗费的保险。阎经理了解情况后，明确地告诉客户，此时以她的身体状况，在任何一家保险公司都是不可以投保的，如果向保险公司隐瞒实情而购买保险，不但将来拿不到理赔金，就连所交的保费也不能退还了。阎经理以客户的利益为出发点，讲了许多道理，并祝愿她早日康复。
杨女士听了阎经理的讲解后，感慨万千。原来，客户之前也咨询过其他多家保险公司，比较过不少产品，但是有些代理人太过急功近利，建议客户在投保时瞒报自己的病情，投保之后再住院，以获取理赔金，只有太平人寿一家公司为客户认真分析了利弊，告诉客户在这种情况下不能投保。客户表示，虽然不能投保，但是了解了投保知识，特别是阎经理认真负责的态度让她非常感动。她表示，太平人寿是一家与众不同的公司，给她留下了十分好的印象，如果将来购买保险，一定选择太平人寿。
我们常常听到客户抱怨“投保容易理赔难”，这个问题的产生一方面的确是个别保险公司不规范运作造成的，另一方面也是某些代理人为了一己私利而误导客户的结果，当然客户的不如实告知，或不了解投保知识也会造成所谓的“理赔难”。太平人寿青岛分公司从成立开始，一直严格代理人队伍，严把职业道德关，不断提升代理人专业水平，为客户提供专业诚信的服务。这种与客户坦诚相待，不因追逐短利而欺瞒客户的作风，必将会随着公司的不断壮大而留在越来越多客户的心中，成为太平人寿的一笔宝贵财富。
