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质监部门日前对市场有关电脑质量的投诉进行统计表明，大品牌好于进口品牌，小品牌的质量更是不值一提。整个电脑市场质量需尽快提高。
据了解，从目前国内市场品牌电脑销售情况看，以联想为首的国内“十大”品牌市场占有率为60％左右，进口品牌电脑市场占有率为10％左右，小品牌电脑市场占有率达20％多。以市场占有率和产品投诉率综合分析，“十大”品牌电脑的投诉量略低于进口品牌电脑，而小品牌电脑实际投诉量远高于“十大”品牌和进口品牌电脑。
据分析，电脑质量的软肋有三。其一，电脑硬件问题。如电脑硬盘多次出现质量问题造成用户文件丢失；购买液晶显示器屏幕上有瑕疵点，厂商说是国家标准范围之内；光驱噪音大，不读盘，用户提出更换，经销商则说光驱属于易损件，保修期低于整机；品牌电脑出现非标配元件，厂家告知是经销商所为。二是电脑软件问题。在用户购买电脑时，经销商大多满足消费者对软件的要求，但在使用中电脑经常莫名其妙地死机。用户要求经销商上门修理时，则被告知是电脑安装盗版软件造成的，要求退货则遭到经销商拒绝。三是售后服务问题。有的厂商拒绝上门服务，有的虽上门服务，但在发现电脑问题是因用户操作不当、感染病毒或软件引起时，售后服务部门就要求收取上门费，否则将用户列入“黑名单”，下次便拒绝为用户提供服务。
质监部门提醒消费者：在购买电脑时要明确了解厂商售后服务承诺的确切含义。电脑在保修期内出现问题，经销商负责提供修复，但是否需要付费，要视保修协议而定。“包修”则是指规定期限内商家负责提供免费的维修。
