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据媒体报道，参加北京市自学考试网上报名的考生，需提前办理商业银行和招商银行的银行卡，以便在考试院的网站支付考试费。然而，由于某区没有招商银行网点，商业银行网点又只有一家，因此，该区上万名考生只好在烈日下排长队等候数小时办卡。面对公众的质问，考试院的一名工作人员说，一些大银行没有合作的意向，他们只能选择小银行来合作。而中国工商银行北京分行的一位科长称：如果有人到银行办卡，这是送上门的服务，银行怎么可能会拒绝呢？
考试院与银行如何合作，是其内部事务。至于考生的报名之难、排队之苦，恐怕未在他们考虑之中。这就出现了服务单位理直气壮、振振有辞，而被服务者受气受苦、无处讲理的情况。我们常说顾客是上帝，换句话说，被服务者也是上帝。在自学考试的全过程中，考生付出了时间、精力和金钱，他们理应得到优质的服务。这不仅是社会的“游戏规则”，更是对年轻人一种潜移默化的教育，使他们懂得服务的重要，走向社会后，也要真诚地为他人服务。劣质服务，看起来只是损害了一部分人的利益，招来一片埋怨和牢骚，实质上是在损害社会文明和诚信的基础，它使人们对某些单位信誓旦旦的诺言、五花八门的宣传产生怀疑。
发生在北京某区的事情虽然只是个别现象，但它却在提示人们，服务欠缺依然是社会的一大顽疾。十几年前，北方一些大城市商店服务人员态度差，曾经出了名。随着改革开放的不断深入，服务行业引进竞争机制，面貌发生了巨大的改观，商家再也不敢慢待顾客。道理很简单：你服务不好，我就不买你的货。但是，在其他领域，许多服务依然不尽如人意，如上面说的考试单位。本来，考试院完全可以与大银行合作，实现真正意义上的服务人本化。可惜，这样的举手之劳却无人去做，结果受罪的还是上万名考生。
服务体现职业道德，也包含着一种诚信。服务好，能使人们对政府产生信任感，对社会产生亲和力。服务差，会引发诸多矛盾，产生信任危机。其实，服务是双向的，你为他人服务，他人也会为你服务。这如同你心里有他人，他人心里也有你一样。在“服务”这个问题上，我们应该有更多的现代意识，更多的他人意识。
