发送GP到6666 随时随地查行情
此次加息第二天，我的一位同事利用午休时间，兴冲冲地去某银行办理储蓄转存业务。然而，一进门就后悔了：7个营业窗口有4个紧闭着，已开的窗口前，队伍都排得拐了弯。有些储户要办的业务较多，队伍前进得很慢。因为没有座椅，一直站着等的几位老者已经体力不支。有人忍不住找到值班经理，要求至少再开两个窗口，但未被理睬。而与此同时，另几位营业员却在喝茶看报。结果，同事苦等了1个多小时才把事办完。据了解，加息后，这种现象在各家银行的分支机构很普遍。
平心而论，近两年各家银行在改善服务方面下了不少功夫。电话银行、网上银行、手机银行等新型服务方式相继推出，智能取号等候、饮水机、自助打印对账单等一些细节的改进也显示出银行的一片苦心。然而，仍有很多人对银行提供的服务感到不满，排队时间过长就是其中反映最突出的一点，节假日、中午或业务较为繁忙时更是如此。
排队时间长，谁碰着了都不乐意。既然排队问题大家都在抱怨，何以成了久治不愈的顽症呢？
银行网点虽多，但布局、资源分配不够合理是重要原因。以我单位周边为例，偌大一个街区，只有工行、建行两家营业点，去中行还得绕远，顾客过分集中，排队也就成了家常便饭。同时，由于缺乏竞争，银行自然也少了改进服务的动力。
银行窗口的综合利用率低，多个业务混杂在同一窗口，也会造成效率下降。在国外很多银行，顾客一进门，便有客户经理上前询问需要办什么业务，并带领顾客走到相应的窗口。窗口的细分，加快了业务办理速度，这一做法值得借鉴。
另外，银行工作人员储户意识不强，服务水平滞后，硬件设备发展迅速而配套服务却跟不上，也是造成顾客排大队的原因。
改变银行营业网点客流拥挤的状况，一方面要借助科技手段，增加自助设备，大力发展电话银行、网上银行等，引导和鼓励百姓们选择用ATM存取钱，在网上办理转账、缴费等业务；另一方面也需要银行自身在提高这些设备的安全性、便捷性上做出切实努力，尤其像网上银行等，否则，即使排队问题缓解了，新的问题还会出现。因此，关键还是需要银行改变观念，从根本上树立和强化服务意识，不能网点、设备等硬环境越来越好，日常服务、应变能力等软环境却未见起色。如此，才能真正长久地赢得储户的心。
