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11月24日，人保财险正式对外发布消息启动对包头空难中坠毁的东航飞机的理赔工作。人保称，东方航空(600115)(相关,行情,个股论坛)集团公司的飞机保险业务由人保承保，保障范围涵盖机身险、旅客法定责任险及第三者责任险等风险。其中，东方航空集团公司在空难事故中坠毁飞机投保的机身险保额为2300万美元。目前，涉及该班机机身险和责任险方面的理赔工作正在处理之中。
据人保财险有关负责人介绍，按照航空保险国际化的运作模式，人保财险为中国民航提供的保险保障服务进行了充分的再保险安排。目前，公司已及时将此次保险事故的有关情况通报了国际分保接受人。
包头空难事故发生后，作为为该架飞机提供机身险、责任险等保险保障服务的独家承保人，人保财险公司领导非常关注，当即启动了航空保险空难处理紧急程序，与民航总局、东方航空公司、航空险分保经纪人、分保接受人和检验人及律师取得联系，同时协调涉及此架飞机保险的各有关方面进入紧急理赔状态。
此外，23日上午，中国平安财产保险上海分公司也将55．8万元的理赔金送到了一名包头空难遇难者家属的手中。这是此次空难财产险保险中送出的第一笔理赔金。
经核实，遇难旅客中一位徐姓被保险人曾在平安产险分公司投保了住房按揭险。与寿险理赔不同，住房按揭险的赔付需要保险公司与客户、银行对出险当时的贷款余额进行确认，才能进行理赔。 在银行的积极配合下，终于查证了房产地址，获得了各项贷款合同，确认赔款金额，并获得了遇难者家属的联系方式，平安上海产险与遇难者家属取得了联系，并将相关合同、文件送至家属手中，进行最后的确认。
至此，平安产、寿险已完成五个空难客户的保险赔付，赔付金额74万余元，豁免保费8000余元。
罹难乘客中也有一名新华人寿保险公司的客户，该乘客2003年购买了新华人寿银行代理保险产品“红双喜”，保额为5．66万元。新华人寿保险公司确认后，当即决定全额赔付。
