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首都机场推出旅客服务标准 旅客边检不超45秒

BUSINESS.SOHU.COM 2004年11月27日09:32 来源:[ 北京娱乐信报 ]
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  信报讯(记者闫峥)旅客在首都机场进行边防检查不应超过45秒;旅客有问题询问时不得说“不知道”。

  昨天上午9时30分,首都机场推出了规范化的服务标准手册——《首都机场航站楼基础业务知识培训教材》。据了解,手册中规定边防检查工作人员应做到不迟于规定时间开台,不出现旅客等检查员现象。在正常情况下,检查一名旅客不应超过45秒,不应出现旅客排长队等候现象。

  同时,各值机柜台工作和服务人员办理旅客登机手续,头等舱、公务舱旅客等待时间不超过5分钟,普通舱旅客不超过20分钟,航班高峰时旅客等待安全检查时间不超过18分钟。



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