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接近年底，商家之间的打折活动愈演愈烈，随之产生的消费投诉也逐渐增多。日前，记者从中国消费者协会了解到，到目前为止，今年中消协接到的消费者有关商场的投诉中，呈现出新的趋势。为此，中消协的有关人士提醒消费者——
购物返券猫腻多
近一段时间以来，商家们各种各样的促销活动，特别是返券活动增多。日前，中国消费者协会有关人员公布了消费警示。
首先，返券使消费者被动地接受重复购物。商家采用满一定数额获得返券的优惠经常是限了单品再限单价。如消费者购某商品满1000元返100元代金券，而商品的价格却设定为1999元，仅差一元便不能得到100元的购物券。这就使原本看似9折的优惠变成了95折。其次，购物返券提高了消费数量。如买1000送100，买3000送350，这就使得原本已经花了900多元或2000多元的消费者有可能为了更多的优惠而再次购物。第三，卖的是不透明商品。这些商品往往低值高价，其相对较高的利润空间不仅会弥补返券的成本还会有较多的剩余利润。此外，“返券”还有很多限制。第四，返券不找零。
侵犯消费者人格尊严
根据中国消费者协会接到的受理投诉情况显示，超市搜身、购物受辱等有关人格尊严的投诉成为新热点。从今年上半年的统计数据来看，全国消协组织共接待有关人格尊严的消费投诉1384件，比去年同期的943件增加了46．77％，占投诉总数的0．39％，而去年同期只占0．09％。据中消协有关专家分析，这反映出了广大消费者开始关注服务领域的质量。
针对新的投诉热点，中消协投诉部主任王前虎评论，有关人格尊严的消费投诉近年来明显呈上升趋势，其主要包括：消费者在超市被搜身；购物时受到商家侮辱等等。而面对此类投诉，消协往往是出面对商家与消费者矛盾进行调解，并劝说侵权方主动向消费者赔礼道歉，同时根据消费者所受到的人格侵害情况对其进行一定的经济赔偿。
黄金首饰不能退换也属霸王条款
此外，对于商家在促销过程中推出的“有奖促销”以及“免费品尝”、“免费试用”等举措，中消协的有关人士提醒消费者要多加注意。在“有奖促销”的活动中，经常出现一些商家将残次品或劣质品当奖品，赠给消费者的情况。而在一些商家举办的免费品尝、免费试用、免费拍照和免费赠送的过程中，也存在着一些欺诈行为，因为此类促销程序的终端仍是有价消费。
至于钱款当面点清，离柜概不负责以及最终解释权等也都列为颇有争议的消费“谜团”。对于最近媒体报道，黄金首饰不能退换，消协人士同样认为是霸王条款，消费者要警惕。
（ 责任编辑：胡立善 ）
