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深圳2004-12-06(中国商业电讯)——深发展(相关,行情,个股论坛)(000001)继日前分别获得股(网)民最喜爱的“优秀财经证券网站”和“最佳呼叫中心”荣誉后，近日该行客户服务中心系统又完成了全面升级并乔迁新址，95501成为业界率先实现网间智能路由的客户服务中心。
据悉，深发展客服中心自2002年成立以来，业务量和影响力都在不断扩大，总计受理电话86万多通，解决各类问题70余万个，完成业务处理10万笔，并成为国内银行业第一个支持全行业务的客户中心系统。
深发展客服中心负责人介绍，扩容和升级后的95501在保障高接通率、高话务量的前提下，将充分发挥投诉受理、建议受理、信息反馈等各项功能，不断丰富客服品种，充分借助电话银行、网络通信和数字交互式媒体拓展复式营销，把客服中心建成深发展重要的对外窗口、与客户沟通的枢纽及高效的“互动营销中心”。
