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消费者成了祥林嫂 “霸王条款”我拿什么对付你

BUSINESS.SOHU.COM 2004年12月6日16:02 [ 张玉婷 李元 王君 ] 来源:[ 新闻晨报 ]
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  ■主持人的话饭店谢绝顾客自带酒水,商店售出商品概不退换,空调车不管开没开空调总要收取高于普通车的票价……相信生活中大家对这些条款并不陌生,并且大部分人一直毫无异议地遵照着这些条款办事。可事实上,这些条款并没有把消费者和商家放在一个权益对等的地位,不客气地说,这些条款很有“霸王”之嫌。你意识到身边的霸王条款了吗?在“霸王”面前,你是否为维护自己的权利努力过?

  投诉中,我成了祥林嫂

  □徐辛28岁技术支持

  几年前,我家安装过某某宽带。开始,速度的确很快,可不久,就有了问题。打开电脑,明明所有线路都连接良好,可电脑上就是显示没有宽带连接。打电话给他们的维修部门,对方态度倒是蛮好,说马上检查。果然几个小时之后,宽带又恢复正常了。

  此后,同样的宽带故障总是间歇性地发作,通常是断个半天一天,随后即便不报修它也会自动恢复正常。这“抽风病”一个月总要发作一两回。大概是报修的人多了,对方的维修部门也学会了“捣糨糊”,一有毛病就推说可能是硬件有问题。花了钱,难道就让我得到这样的服务?对方是否应该为此负责并赔偿呢?一气之下,我拨打了对方的投诉电话。得到的答案竟然是“网络持续中断24小时才算故障,像我这种情况属于正常,公司无需赔偿”。

  荒唐!这规定太霸道了。我不甘心,随后又打了不少投诉电话,一遍遍地向对方重复我的遭遇和我对故障的理解,可人家每次耐心地听完之后就没了下文。在反复交涉中,我突然觉得自己成了祥林嫂。唉,有什么办法呢,谁让我已经把一年的宽带费都交了,现在即便人家服务不好,钱也退不回来了。除了向人家唠叨两句,我还能怎样!

  会员条款隐藏“霸王”

  □keve n27岁公务员

  为了强身健体,我在单位附近的健身中心办了张卡。因为当时听销售先生介绍,办月卡不如办半年卡,办半年卡不如办年卡,年卡不仅价格最优惠,还附送小礼品,所以我也没有多考虑,当即就填了入会申请表,办了年卡。可是办好卡一个月后,我就被通知要调到外地去做一个项目,而且至少半年不能回来。

  离开上海前,我特地联系了那家健身中心,希望能够退卡。但是一个电话打过去,销售先生跟我说:“按规定是不能退的。”“可我一次都没有用过。”“不管用没用过,办了就不能退。”我哑然。第二次上门拜访他们,销售先生拿出我的入会申请表,指给我看,“上面写着一经出售,概不退卡”。如果转让要付500元的转卡费,还说这是他们的规定。

  我觉得他们的规定不合理,跟他们争执再三无果,我决定打电话给消保委。接线小姐很抱歉地告诉我,因为当初已签了合同,而且已过了法律规定的无条件退货的期限,所以我的投诉他们不能受理。无奈,想想浪费500元总比浪费2500元要好,就狠狠心转让给了别人。吃一堑长一智,以后签字前,要好好审一遍,字是不能乱签的。

  有些东西无力改变

  □谢路41岁公司职员

  自从中消协搞了一个有关霸王条款的调查活动后,我对霸王条款的意识明显提高了。原来电话卡过期余额作废、银行任意对借记卡收取年费、打折商品概不退换等等我们平时习以为常的规定都是霸王条款。一想到自己这么多年一直受到这些霸王条款的不公平对待,我就觉得自己吃了很大的亏。为自己维权的想法顿时在我的脑子里扎根了。

  那天,跟几个朋友去吃饭。进了餐厅我们就直奔包厢,大概是那天我穿着比较朴素,一旁的服务生连忙跟过来特别提醒我:“先生,我们的包厢最低消费一千元。”前两天才刚刚意识到餐厅设的最低消费是霸王条款,嘿,这不正撞在枪口上吗!我立刻义正词严地告诉服务生这是不合理的霸王规定,话才说了一半,服务生一个白眼,尽管没说什么,可态度明摆着是看扁我吃不起。身旁还有那么多朋友在,继续理论或者转身走人都不是明智之举。为争口气,今天这饭我还就吃定了。进包厢坐定,没等服务生拿菜单,我就说:“别的都不用上了,就给我们来一千元的小刀切。”服务生傻了,经理也过来直打招呼。刚才受的白眼之气算是解了,可我们还是按照餐厅的规定吃了一千多元的东西。

  后来我又不止一次地碰上了霸王条款,可每次都只能向它妥协。我这才发现意识到霸王条款对于改变霸王条款的现状几乎没有帮助,只留下自己空“挖塞”。看来,维权不仅仅是意识到那么简单。

  取消服务用了三个月

  □张小姐24岁行政助理

  几个月前,我收到一则短信,因为现在媒体上说sp短信泛滥,我发觉这条短信的来源号码不明,特别留心看了一下这条短信的内容,发现没什么特殊的,才放心删去。

  我每个月的手机话费一直居高不下,而我的工资一直居低不高,所以每个月养成了上网查话费的习惯。那个月一查,我担心的事情还是发生了,话费被莫名其妙扣掉10元钱。我迅速拨通了客服热线,小姐说,因为我收到那条短信后没有回复,所以他们默认我已经订阅了这项短信服务,系统自动开始扣钱,小姐还一口咬定这条短信是我登陆了某网站的结果,与他们无关。

  我拍着脑瓜想了大半天,我从不在网上留下自己的手机号码,更未曾听说过那个网站。也罢,说不清楚的事情我不想跟小姐计较。我只有两个要求:取消这项服务,把扣掉的钱还给我。小姐一口答应:我可以帮您取消,但是只能从下个月开始,已经扣除的钱是不能退还的。虽然我觉得他发一条短信就规定我必须付钱已经很“霸道”,还规定扣了就不能退,更是“霸王”,但一共才被扣掉10元钱,如果我选择通过法律手段追讨这10元,成本实在太高。既然小姐好声好气答应取消,我想也就算了。可事情仍没完,第二个月我一查账单,10元钱照样被扣。再次致电客服热线,解释系统来不及取消。终于等到再下个月,我查了一下账单,总算没有再被扣钱。

  听朋友说,碰到这种情况必须打电话3次以上,才会及时取消。

( 责任编辑:胡立善 )



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