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尊敬的顾秀莲副委员长，郝建秀副主席，
各位代表、女士们、先生们：
今天，由中国质量万里行促进会发起的首届中国服务质量论坛隆重开幕，来自全国各地20多个行业的两百多位代表云集北京人民大会堂，共同探讨全面提升服务质量问题。与会代表把目光投向中国的服务质量领域，这表明随着中国经济的不断发展，改革开放的程度逐渐深入，中国企业越来越多的融入国际市场竞争，越来越关心服务与经济发展的关系，也反映了参会代表对加强企业在服务领域的合作与交流、提升和改善服务质量的共同愿望。我代表国家质量监督检验检疫总局，对会议的召开表示衷心祝贺，对各位来宾表示热烈欢迎！
中国的服务业从改革开放以来，得到了很大的发展。不仅为经济发展做出了重要贡献，而且已经成为解决就业的主要渠道。特别是上个世纪80年代中期以来，各种服务标准的制订、服务行业的产业化、服务质量的提高促进了我国服务业在观念、结构上有了质的突破与发展。在实践中服务业也取得了很大的发展，一些新兴服务业从无到有，正在不断发展壮大，一个完整的服务业体系基本建立起来。
江泽民同志说过：质量第一是我国在经济建设方面的一项长期的战略方针。国务院颁布的《质量振兴纲要》提出：“经过5至15年的努力，使我国的服务质量跃上一个新台阶。”在初步实现服务质量的制度化、程序化、标准化之后，“到2010年，服务质量基本达到国际标准。”请大家注意，这里所说的服务质量不仅是商贸上的服务，还包括生产企业的服务领域及一些公用事业服务。著名经济学家、意大利学者佩里切利也曾经这样论述过服务与经济发展的关系：一个国家的经济和社会发展越是强劲，服务业在国民经济中的分量就越大。服务在每个国家的经济发展中起着中心作用，服务不仅使生产活动成为可能，而且服务的效益也决定了社会的进步。
由此可见，促进服务业的发展，既是建立和完善市场经济体制，提高经济增长的质量和效益，优化产业结构和改善人们生活、提高生活质量的需要；也是整顿和规范市场经济秩序，从源头打假的需要；更是我们所有的服务行业在中国加入WTO之后，在全球经济一体化、世界统一大市场趋势日益明显的今天，能够走向世界，迎接挑战的需要。
胡锦涛总书记在十六届三中全会上指出：科学发展观的本质和核心就是坚持以人为本，而以人为本就是要不断满足人们的各方面需求和促进人的全面发展。今天，政府与企业共同参与，全面提升服务质量就充分体现了党和政府代表和关心广大人民群众的根本利益。因为服务质量跟老百姓息息相关，服务就是要以人为本，要了解和尊重人们的权利与满足人们的需求。特别值得一提的是，在国家质检总局指导下开展工作的中国质量万里行促进会从2001年开始就把关注的目光投向服务质量这一领域，由促进会开展的“省会城市、直辖市窗口服务、企业售后服务、公共事业服务等系统服务质量明察暗访”的系列活动已经历时三年，行程遍及除港、澳、台之外的国内所有省、直辖市、自治区。这一活动搜集整理出的大量第一手的服务质量数据档案，不仅真实记录了我国现阶段服务质量与发达国家相比还比较落后的现状，还直接促进了全社会（包括服务行业、生产企业、政府公共服务部门）服务质量意识的树立，进而为推动中国的服务质量向国际标准迈进做出了自己的贡献。
随着全球经济一体化进程的加快，面对激烈的市场竞争，我们每个企业，不管是服务型企业还是生产型企业，要想赢得市场，赢得消费者，就必须在服务质量、服务品牌上下功夫。因为服务代表着企业的创新形象、经营理念和品牌效应，而且服务作为市场行为，将使企业进入一个良性的竞争时代，即服务竞争时代。服务质量正在成为企业实力的分水岭，事实证明，成功的企业都是重视服务质量的企业。我们可以预言，对于中国企业来说，谁重视服务质量，服务品牌，谁就能抢得先机，就有“先发优势”；谁的服务质量好，谁就能拥有更多的顾客，也就能占有更大的市场，企业就会更好更快地发展壮大。
同志们，朋友们：
为了实现《质量振兴纲要》提出的“到2010年，服务质量基本达到国际标准”这一目标，我们一定要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实以人为本，全面、协调、可持续的发展观。求真务实，不断探索创新。为更好地促进中国质量事业特别是服务质量的发展，为促进中国服务质量早日达到国际标准而携起手来，共同努力！
祝首届中国服务质量论坛成功！
（ 责任编辑：马芳 ）
