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晨报讯据北京青年报报道，由中国产业报协会、新华社《经济参考报》等30多家新闻媒体联合发起、由中国社会调查所提供技术支持的中国首届“霸王现象”认知度调查经全国100多家媒体广泛报道后，经过近一个月的回收问卷和统计工作，于昨天上午在京揭晓。这次调查显示，电信、房地产/物业、保险、电力、教育、医疗、银行、铁路、交通、超市等十大行业是公众反映意见最大的“霸王”行业。
“霸王条款”渗透各个行业
据了解，此次调查收回的问卷显示，被访者的属性大致为：属于自然人的占96.56%；属于企业法人的占3.44%。被访者中自然人占了绝大多数；虽然被访者中法人的数量不是很多，但是这些法人来自各类企业，具有一定的代表性。
这次调查显示，公众反映意见最大的前10位霸王行业是：电信、房地产/物业、保险、电力、教育、医疗、银行、铁路、交通、超市，其中选择电信的比例占87.6%，房地产/物业占54．4%，保险占51．3%。
在调查中，有95．34%的参与者认为在我国各个行业（包括消费领域）存在“霸王现象”。几乎所有的被访者都遇到过“霸王条款”。由此可见，“霸王条款”和“霸王现象”已经渗透到社会的各个行业和领域。
公平竞争杜绝“霸王条款”
调查显示，当消费者遭遇到不平等的格式合同条款后，共有7种解决问题的方式和态度：其中逾5成的消费者选择“能忍则忍”，只有两成的消费者选择“寻求法律途径解决”，其余的选择分别是：寻求媒体帮助；向消协投诉；拒绝签订协议；签订补充协议；不采取任何措施。
在如何有效遏止“霸王条款”和“霸王现象”的问题上，公众普遍认为“公平竞争”是杜绝霸王条款的最佳方式，也就是要坚决打破垄断，让更多的工商企业参与到竞争中来；还有的公众认为既要加大违规者的处罚力度，同时还要加强政府的监管力度；除此以外，不断完善法律法规和发挥媒体的作用等都是被消费者认为能够有效制止“霸王现象”的手段。
将点评超市“霸王条款”
在昨天的调查结果发布仪式上，中消协常务副秘书长武高汉介绍说，从去年3月份开始，中国消费者协会开始对格式合同中不合理的条款进行点评。这项工作开展一年多来，中消协共收到了来自消费者的4802条意见，他们从各自的角度提出在一些行业中存在的不合理格式条款，其结果和这次大型社会调查的结果是完全一致的，中消协已经请专家就电信、金融、保险等进行了点评。武高汉透露，下一步中消协将根据消费者的意见对此次评选中列第十位的“霸王行业”———超市中的一些规定进行点评，比如现在有些超市规定消费者出店门时必须接受保安“搜包”的现象。
昨天公布的调查案例还显示，在电信行业，公众反映最多的是手机充值卡超过有效期的问题。另外，“宽带故障、费用由消费者出”、“手机信号中断，经营者不承担责任”等规定都成为此次调查公众反映的热点。
（ 责任编辑：孙可嘉 ）
