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利润最大化是每一个企业的追求目标，但在实际经济活动中，实现目标的方式可以多种多样。主动承认产品缺陷，追求的是一笔巨大的无形资产，也许会带来更大的利润———
截至昨天，上海通用在全国各地要召回的27168辆君威2.0中，已有20442辆召回，并在这些车上增加了真空软管固定卡箍。据悉，这一活动将持续到明年4月30日，确实是一笔不小的开销。利润最大化是每一个企业追求的目标，但在实际经济活动中，实现目标的方式可以多种多样。召回君威2.0，上海通用想要得到什么？
国内的厂家、商家曾经习惯了“出门不认货”，上海通用主动站出来承认产品缺陷并召回，显然是反其道而行之。要知道，公信力是一笔巨大的无形资产，是利润最大化的重要组成部分。此举不仅能树立企业的良好形象，也能促使市场从信息不对称走向对称，这是一种进步。
立诚信不容易
如果我们期望所有的汽车企业在《缺陷汽车召回管理规定》颁布后，都能像上海通用一样严格执行，一旦发现自己的产品缺陷便主动召回，显然尚不现实。因为不同企业的诚信度不可能一样。
一方面，企业的规模和管理水平影响企业诚信度。在“AAA级金融信用”或国家级“重合同守信用单位”中，大型、特大型企业占绝大多数，大企业的信用度明显较高。在国外，许多百年老店通过多年发展和积累，已经在生产管理、质量监督、客户服务体系等方面，有了较为完善的体制，而且在很高的社会关注度之下，经营决策往往考虑更全面，更注重诚信。《缺陷汽车召回管理规定》出台后，全国123家汽车企业中，只有上海通用、广州本田等一线企业实施召回，这并不说明其他企业的产品没有质量缺陷，更多的或许是没有认识到诚信的重要性。
另一方面，诸多外部原因，包括“社会价值观如何”、“是否有健全的市场规则”等因素也能影响企业诚信度。专家认为，从上世纪80年代开始，我国正经历计划经济向市场经济的转型，人们在处理国家利益、集体利益、个人利益关系方面，社会价值与经济价值关系方面，公众利益和自我利益关系方面，容易从一个极端走向另一个极端，致使社会价值观念失衡，诱导人们行为失范。企业作为一种社会组织，毫无疑问会受到这种社会价值观念变化的冲击。
同时，市场环境健全与否也影响着企业的诚信。虽然企业诚信缺失具有很大的危害性，然而由于本位主义作祟，加上处理查办企业诚信缺失要支付成本，诚实守信的法律环境也并不理想。因此，个别地区、某些部门在查处企业诚信缺失问题上积极性并不高。
正是由于上述多方面的原因，在很长一段时间内，我国一些企业在国际上的诚信度都受到质疑，远不如一些跨国巨头的信用度高。加上一些企业“听喜不听忧”，对相关负面信息多加以隐瞒。从这一点而言，君威2.0的召回，是一次不小的突破。
呼唤信息对称
企业对自身产品缺陷主动曝光，有助于减少市场信息不对称，尽管绝对意义上的信息对称是不可能存在的，但在信息较为对称的市场，交易更容易公开公平。
2001年10月，美国经济学家阿克尔洛夫就曾以一篇看似浅显却意义深远的论文戴上诺贝尔经济学奖的桂冠。这篇名为《柠檬市场》的文章，通过对二手车交易深入剖析，来分析当信息不对称时，市场将走上歧路。他把二手车市场上的车分为较好的车和较破的车，好车车主只愿意以较高价成交，而次车车主却愿意以较低价出手；但买主被修饰一新的外观和卖者的“花言巧语”搞得一头雾水，一时无法将两种车鉴别开来，只能出狠招，从自己的利益出发，把市场上每一辆车都作为最破旧的车看待，出最低的价格来买。这样一来，当价格如此低时，使得有较好车况的二手车车主不再愿意把车投入市场。这种恶性循环的结果是市场上只剩下了破车。阿克尔洛夫的分析表明，在信息不对称的情况下，市场的运行可能是无效率的。
阿克尔洛夫的二手车市场模型，具有普遍的市场意义。就新车市场而言，目前购车者中，很难有对车的各方面技术性能十分清楚的，与厂家在汽车质量技术上的精于此道相比，消费者的信息是不全的。如果厂家不主动公开问题，消费者在购车时就难以判断。这就有可能造成质量差、缺陷多但价格便宜的车充斥市场，不利于市场发展。同样，无论是在个人电脑、化妆品等消费品市场，还是股市等资本市场，信息不对称的问题始终是市场发展的一大症结。对于任何一个市场而言，形成一套好的检测手段和信誉保证体制，并通过公众舆论和法律、法规来促进企业诚信度的提高，从而让买卖双方获取足够的正确信息，才能促进市场健康发展。召回制度的诞生，就是在这一方面的一种努力。我们呼唤更多为实现市场信息对称而作出的努力。
公信力富含“金”
如果说，产品召回促进了市场买卖双方信息的对称，那么对企业本身而言，则能提升企业公信力，大大增强企业的无形资产。上海通用在为2.7万辆以上的君威2.0增加固定卡箍时，会增加企业的边际成本。但这个成本，与树立良好的企业公信力而带来的利润而言，或许仅是很小的投入。
诚信是企业赖以发展的基础。市场经济日益完善，单个企业与上下游企业、消费者之间的关系越来越紧密，如果不诚信，不但会使交易成本增高，而且赖以生存的链条也会变得脆弱、脱节。南京冠生园食品有限公司是个具有70年历史的“老字号”食品生产企业，但两年前，“陈馅月饼”事件发生后，生产经营受到严重影响，从此举步维艰，很快走向破产，可谓“一失信而成千古恨”。银广厦也因为在信息披露上的不诚实，而不得不自食其果，失去了广大股民的信任，最终崩溃。信用缺失不利于企业自身的发展，并使企业在行业和市场中不受欢迎，从而带来利润的下降。一项对于我国企业信用度与盈利状况的不完全调查显示：A级以上信用的企业中，盈利的占69.3％，亏损的只占17.8％；而其它企业盈利的占49.8％，亏损的则占32.1％。
专家认为，从市场经济发展趋势来看，产品、技术同质化竞争将日趋激烈，企业要在市场获取良好的业绩，重要的是树立良好品牌形象，而企业诚信对于提升企业品牌的知名度和美誉度至关重要，也就自然决定了企业的获利能力。通常而言，竞争越激烈，公信力就越重要，诚信就越成为企业有效的竞争手段。在上世纪后期，雷诺公司面对日益激烈的竞争，审时度势推出了“受伤的雷诺”策略。公司向世人宣布，新近生产的车型其车身有划伤的痕迹，只是肉眼不易看出，为此，雷诺将伤痕处用胶纸贴上，以便购车者察看，尽管公司只将这类车的平均价格调低了区区500美元，但却立即在市场上掀起了一股购买雷诺车的热潮，迎来其市场又一个春天。由此可见，公信力所带来的市场业绩是巨大的，对于中国企业而言，放眼长远，提升企业的公信力，才能真正打造良好的企业形象，创造更大、更稳定的利润源。
作者：本报记者丁波
（ 责任编辑：魏喆 ）
