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据《潇湘晨报》12月29日报道 “对不起,本超市暂时不能提供刷卡服务,请您支付现金。”最近几天,不少星城市民纷纷致电本报新闻热线,称长沙部分大型超市以种种理由“停刷”银行卡,并要求客户全部使用现金消费。临近年关的购物消费高峰,商家缘何会“停刷”银行卡呢?
虽然商家“停刷”各有各的客观理由,但银行业人士对此却表示异议。省农行银行卡部副总经理陈干清向记者表示,超市停刷银行卡应该是出于自身利益考虑,目的是减少营业成本。
停刷POS机已造成不少持卡人在刷卡购物时被“卡”。联想到今年6月发生在深圳的银商之争,银行业人士不禁担心,若超市在明年春节星城银行业统一休假期间仍然“停刷”,将可能造成市民陷入“有钱难取,有卡难刷”的尴尬境地。
现象:停刷银行卡
“整个超市里明明到处都有电,可到了收银台就说POS机停电,搞得我整整一购物箱的商品都白选了。”昨日,长沙一位信用卡持卡人左小姐告诉记者,自己平常一直习惯使用银行卡刷卡消费,钱包里一般很少留大量的现金。最近连续两次到黄兴路某大超市购物时,都遭遇到商家“罢刷”而临时退货,只好扫兴而归。
“最近城区电力紧张使得超市已经停电,造成超市里所有的POS机全部停电不能使用。”该超市一名营业员解释说,在停电时超市便使用自备电源供电,因此电力照明系统仍能工作,超市才保持正常营业状态,但POS机则仍因为停电不能使用。
“明明是超市不愿提供刷卡服务,却对顾客说是银行系统故障造成的。”另一位在银行工作的周先生也向记者投诉称,自己上周末去芙蓉路附近某大型超市消费时,也体验了同样的“停刷”遭遇,害得他手忙脚乱地到处找ATM机取款。而据该超市工作人员解释,POS机不能正常使用是因为银行网络系统故障等原因。
争议:超市不应擅自停刷
“连超市里的烤箱都有电,为什么偏偏POS机却不能接电使用呢?”左小姐不解地向记者表示,即使超市有单方面“停刷”银行卡的理由,但至少也应该在店堂门前向顾客予以公示,以免得持卡消费者白跑一趟。而另一位使用招行信用卡购物的黄先生更是气愤,超市收银员竟称他的卡磁条坏了,搞得他到银行换卡才发现自己的卡没坏。
“超市不应该单方面停刷银行卡,更不应该把责任推卸给银行而误导持卡消费的顾客。”陈干清称,最近该行已接到很多持卡人的有关投诉,而靠该超市最近的农行自动取款机则几乎被客户刷“爆”,一台最多可放20万的取款机一天补钞80万元还不够。超市“停刷”不仅造成顾客刷卡消费中断,更使得银行无端“受累”。
有银行人士认为,既然商家和银行和消费者三方均签订了有关服务协议,商家就应承担主动为顾客提供刷卡服务的义务,如果单方面制造理由“停刷”银行卡,实际上已构成对消费者权益的侵犯。
调查:银商暗藏费率之争
长沙银联随后调查发现,目前的银行卡网络系统一直保持畅通状态,并未出现超市方面所说的故障。“停刷”银行卡的真正原因来自超市本身。
“经过和超市方面联系调查,POS机停刷的真正原因有两个,一是该超市内部核算控制的电话通讯费超标,导致与之连接的POS机不能工作;二是该超市的程控机出现了故障。”长沙银联有关负责人向记者解释。
一家超市收银部主管则向记者称,“停刷”主要是内部程控机出现故障造成的,等检修之后即可重新开通刷卡服务。但对于另一家超市借口“停电”,而不给POS机供电的做法,银行人士则表示“无可奈何”。
“临近年底的购物高峰,部分商家停刷银行卡的主观原因在于不愿意支付刷卡手续费,从而降低营业成本。”省农行银行卡部有关人士称。今年6月,深圳曾发生零售商户集体“罢刷”银行卡事件,并在国内引起了广泛关注。当时银商之争的焦点就在于能否将刷卡手续费率由1%下调到0.5%。据记者了解,目前长沙零售行业的刷卡手续费在0.5%至1%之间,相比其他地区偏低。
担忧:春节有卡难刷
来自长沙银联的统计显示,截至今年11底,湖南全省POS交易金额为85亿元,预计今年全年刷卡消费金额比2003年增长近200%。受到各家银行“刷卡送现金”等优惠措施的刺激,星城市民刷卡消费的热情高涨。特别是在明年春节期间,星城银行业即将统一休假,如果出现超市“停刷”,无疑将对市民生活造成影响。
截至记者发稿时,长沙银联方面已和少数停刷的商户进行协商处理。银联有关负责人表示,将尽快恢复POS机的正常使用,方便市民在节日期间刷卡消费。
( 责任编辑:郑宇 )