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投诉咋处理 专家来评理
中国质量万里行成立投诉维权咨询委员会
1月26日上午，记者从中国质量万里行2004年全国投诉分析发布会上获悉，中国质量万里行成立了由各界专家组成的投诉维权咨询委员会，并为首批委员颁发了聘书。
据中国质量万里行促进会投诉维权办公室负责人介绍，2004年投诉办通过信函、网络、短信、热线等方式受理了各种质量投诉并为广大消费者排忧解难数以万计，受到消费者的广泛欢迎，取得了一定的成绩。随着生活方式的进步，人们维权意识的提高，受理的投诉涉及到社会消费的方方面面，要科学、公正地调解好每一件投诉，使双方的合法权益都得到保护，并在调解过程中做到以法服人，以理服人，使调解结果得到当事各方的认可，则需要有法律、政策、技术等各方面的专业人士对投诉工作给予支持和指导。
在这种情况下，投诉维权办公室决定邀请有关政府部门、质检机构和法律界、企业界、新闻界等方面的专业性、技术性人士，共同组成“中国质量万里行促进会投诉维权咨询委员会”
中国质量万里行促进会投诉维权咨询委员会副主任翟世和称咨询委员会是带有顾问性质的，以提供政策、法规、技术等方面的咨询为内容，以促进有关投诉最终得到妥善解决为目的的组织。委员会的专家和技术人员可利用其掌握的专业知识和信息向中国质量万里行的投诉维权工作提供相关意见和建议，并有权提请召开委员论证会；必要时，相关委员还将应邀参与对重大、疑难事件的现场调解工作。
（ 责任编辑：单秀巧 ）
