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基金品牌营销的硝烟渐起，博时基金管理有限公司（下称“博时基金”）将于今天（31日）下午举行“空中开放日”活动，其旗下10多名基金经理及宏观研究员集体上阵，通过博时客户服务电话及网站一对一地与基金持有人交流投资心得、解答各类问题。鹏华基金管理有限公司（下称“鹏华基金”）日前也在全国公开聘请了23名“客户服务质量监督员”。在基金数量快速扩张、竞争越来越激烈的今天，基金公司开始重视与投资者的联系与沟通，以期望建立良好的公司形象。
据记者了解，国内还是首次出现一家基金公司旗下所有基金经理集体上阵接听客服电话。博时基金市场部有关人士介绍，投资者只要拨通博时基金的客服电话或登录博时基金网站，即可一对一地与该公司的基金经理、研究人员就自己所关心的问题进行交流。一位基金经理在接受记者采访的时候更是表示，“在基金发行期，我在全国各地不断地跑来跑去推销我们的产品。我觉得自己像一个高级销售人员。”
鹏华基金的副总裁于波表示，基金的竞争最终是客户的服务问题。目前基金的资产还是比较健康的，证监会也没有要基金公司设立“监事会”的硬性要求，但鹏华基金还是首家公开在全国聘请了23名来自高校、证券公司、银行、报社等领域的客户服务质量监督员。鹏华基金将实行监督员一对一跟踪负责制，及时对监督员的建议和批评作出反馈。他表示，鹏华基金希望“把钱理好，给投资者合理的回报”。
目前，基于基金业面临竞争日益加剧、投资者价值需求日趋繁多的现状，基金管理公司优质的客户服务体系已经成为建立企业长久竞争优势的关键所在。有关专家认为，在国外成熟市场，基金公司赖以生存与发展的内涵，不仅仅是优良的资产管理能力，更重要的是良好的服务品牌形象，并体现在对投资者需求的把握和满意度的提高方面。他认为，这是培养客户忠诚度重要的一步。
大浪淘沙，在上周结束的信息批露中，共有153只基金公布了2004年第四季度报表。数据显示，截至2004年年末，153只基金资产净值总额达到3120.18亿元，仅比上季度公布报表的144只基金资产净值总额增长1.50%。除货币市场基金的净值规模有所增长外，其余类型基金的资产规模都呈缩水之势。
（ 责任编辑：姜隆 ）
