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在近日举办的银华货币市场基金首发仪式上，记者注意到银华基金反复强调一个词语：客户价值创造能力。在发布会上，银华基金表示要全面塑造以客户价值为基础的公司核心竞争力，并介绍其“制度、产品、服务”三管齐下的发展战略。为此，记者对银华基金公司副总经理王立新进行了专访。
顾客满意是最终体现
王立新认为，基金公司必须把培养核心竞争力真正由口号变为行动，基金公司作为受托理财的“价值创造者”，其最大使命就是为持有人实现价值回报最大化，因而基金公司的核心竞争力即客户价值创造能力。客户价值创造能力并非只体现为投资业绩，而应以顾客满意度为综合指标，是基金公司创造、传递客户价值的重要环节。
王说，在客户价值创造能力的过程中，制度、产品、服务是三个关键层面。了解，银华基金早在2004年10月初就在业内率先推出“一站式”理财平台，将其作为客户价值创造能力建设的载体，涵盖基金产品、业务手段、服务途径，有效地打破了各功能模块间的间隔，真正做到了综合化、集约化。
王告诉记者,银华基金已全面实施ISO9001认证，通过引入ISO9001体系，可促进公司的经营活动真正做到以客户为中心，增强服务意识、规范工作流程、加强风险控制、提升品牌形象，最终提高顾客满意度。
特色新品构建完整产品线
基金产品作为客户价值的载体，其建设一直受到银华基金的高度重视。王立新认为，加强产品建设，意味着从宏观上不断丰富产品线，从微观上注重单品特色，以满足投资者的个性化理财需求。记者了解到，此次银华货币市场基金的推出，旨在进一步丰富“一站式”理财平台产品线。
据介绍，该基金定位于储蓄替代品、现金管理工具。除具货币市场基金的一般特点以外，该基金的最大创新之处在于实施基金份额分级制度，根据投资金额的不同，设置不同基金份额等级，并对各级基金份额按照不同的费率计提销售服务费用。这样，银华有了银华优势企业基金（股票型基金）、银华-道琼斯88精选基金（增强型指数基金）、银华保本增值基金（债券型基金）等较为完整的基金产品线。
多层次服务传递客户价值
对于服务建设，银华基金有着独到的见解。为构建多层次服务体系，除寄送对账单、发送电子邮件、短信通知等常规服务外，还推出了定期定额、基金转换、后端收费等业务。在业内率先建立CRM系统，通过该系统为投资者建立详尽的理财档案，并为投资者量身制定理财规划方案，从而做到“一对一” 个性化理财服务；对网站推出了“综合、互动、智能”的理财频道，设计并开发出适合投资者需要的理财软件。
服务无止境，客户是上帝,王立新表示,作为新兴的金融服务企业,基金公司还有很多事要做。
（ 责任编辑：姜隆 ）
