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南宁市消费申诉:手机问题多 商家常食言

2005年3月2日10:09   [ 陆梅 ] 来源:[ 市场报 ]
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  □陆梅

  刚买的手机没用到一个月,就出现了黑屏、不能发短信的故障;你做美容时,店家信誓旦旦给你“无效退款”的承诺后却食言;你交了定金,却不能按期拿到货品。日前,笔者从南宁市12315申诉举报指挥中心了解到,春节过后,手机质量问题、商家不履行合同问题成为消费者申诉的焦点。

  ■手机投诉高居榜首

  据介绍,春节过后,该中心接到的申诉中,有关手机质量问题的申诉最多。消费者投诉最多的是国产手机,其次是中外合资企业生产的“两栖手机”。

  现象:1月6日,刘先生在民生路通讯市场购买了一款手机,才用了20天就出现了毛病。开始是来电没有显示,然后是黑屏,2天后,短信又发不出。无奈之下他将手机送去维修。2月25日,手机又出现了黑屏,刘先生再次把手机送去维修,直到现在还没修好,他要求换货。但商家以过了“三包”期为由拒绝。

  张先生1月31日在东葛路一家通讯公司购买了一部手机,2月23日,手机就出现通话声音过小现象;蒋女士2月19日购买了一部手机,第二天就出现了自动关机现象;有的消费者购买的手机连续修了4-5次依然问题重重,修好了这个毛病又出现了另一个毛病,修理的时间比使用时间还要长。

  原因:南宁市12315申诉举报指挥中心副主任郑龙认为,造成手机质量低下的原因主要有两方面的原因:一是由于如今市场竞争激烈,为迎合消费者求新求异的心态,手机开发商研发手机的周期大大缩短,致使有些机型的技术没有成熟就被推向市场,因此造成了手机质量不稳定的现象;其次是一些“两栖手机”的开发商本身没有自己的知识产权,主要部件全靠国外进口,或是从外面购进一些配件自行生产,对一些技术性较强的性能掌握不够,生产出来的手机就不可避免出现这样或那样的问题。

  应对:消费者买到这类手机遭遇纠纷时,可根据《消费者权益保护法》第34条进行解决:与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。

  ■众多商家丧失诚信

  春节过后,有关商家违背承诺不履行消费合同的问题,是消费者投诉的另一大焦点。

  现象:春节前,吴先生在一橱柜店交了500元订做橱柜。当时,商家一口答应年后就可以交货。但过完年后,商家却称收钱的人没有把钱上交,故此,没有对橱柜进行加工。吴先生催了好几次,商家仍称找到收钱的人后才能进行加工。

  罗女士于今年1月在一家美容院进行丰胸,商家当时承诺“无效可以退款”,也可转做其他美容项目。但罗女士做了一段时间的丰胸后发现效果不理想,想转做其他项目。但商家既不给她转做项目也不退钱。

  原因:据南宁市工商局执法人员分析,这种行为属于合同违约行为。造成商家违约的原因多是商家的诚信观念丧失,惟利是图所致。而消费者也缺乏一种必须以书面协议作为证据的手段进行维权。

  应对:发生此类纠纷时,消费者可根据《消费者权益保护法》第16条和《广告法》第六条进行维权。

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