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近来，邱希淳掌舵的成都泰康人寿不断有各种新闻爆出。昨日，我们又从该公司了解到，为了规范保险理赔程序，让消费者能明明白白消费，同时，也让复杂的理赔变得轻松而又温馨，保证理赔客户的利益落到实处，成都泰康结合实际，不断探索，推出了“开放、透明、主动”的理赔新模式，这种“以人为本”的保险服务将会进一步提高客户的满意度和忠诚度。
温馨卡片关爱客户
理赔流程一目了然
据了解，为了让医疗险的客户在出险后能从容面对各种复杂而烦琐的理赔程序，让保险理赔变得像去银行取钱一样简单和轻松，成都泰康着实下了一番工夫，在经过不断地市场调研和业务总结后，他们想到了用一张小小的贺卡来帮忙解决这个复杂的问题，给病人以人性化的友情提示，让他们清楚知道该做什么或不该做什么。
当接到生病住院的客户报案后，成都泰康将派出“爱心大使”对客户实行全程服务，进行病床探视，并送去公司制作的精美“问候贺卡”，这张小小的贺卡不仅带去了公司对客户的温馨祝福与问候，更重要的是，卡片上还有详细的友情提示，告诉客户康复出院后如何进行保险理赔以及每一个步骤所需要收集和整理的理赔材料。通过这张贺卡，客户对保险理赔的所有程序清清楚楚，明明白白。
主动上门跟踪服务
理赔材料轻松搞定
有关调查显示，90%以上的保险消费者都有这样一个共同的感觉：保险理赔的材料太难准备了，不是这儿不齐就是那儿不合公司要求，有些理赔本来可以在很短时间内完成，但却因为材料问题而拖了很长时间，使客户不能及时得到赔付。总之，很多保险理赔时间就耽误在这材料的提供上。
然而，成都泰康却从源头上真正杜绝了这种理赔难现象的产生，公司对身故、重疾客户的报案，采取提前介入的方式，主动协助客户搜集相关理赔材料，与客户亲人保持联系和沟通，核实相关情况，一旦案情清楚，便立即协助办理理赔。这样，整个案件理赔材料的准备几乎由公司专人协助办理，大大减少了客户准备索赔资料的时间。一位曾经在该公司办理过理赔的王小姐称，该公司的主动上门跟踪服务，帮助客户完善各种材料，让保险理赔流程变得清晰透明，真正体现了保险公司的人性化服务，作为客户非常满意。
100%进行电话回访
保证理赔客户利益
为了保证赔款能及时、全额送达客户本人手中，成都泰康还推出了100%理赔电话回访———在理赔客户领款十个工作日后，由专人回访理赔客户，了解客户赔款是否安全送达，以及对公司赔付的满意度。
消费者张大爷告诉我们，泰康人寿推行透明化理赔，并且对理赔客户进行电话回访，这体现该公司认真负责的态度，让所有购买保险的人放心、安心，再也不用为赔款问题而担忧。
（ 责任编辑：骆祖金 ）
