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早报讯 在过去一年的消费生活中，哪些行业令消费者最不满意呢？昨天，省工商局公布了2004年消费投诉的六大热点。他们分别是：
一：汽车消费投诉成新焦点。去年全省工商共受理汽车投诉1035起，涉及质量问题的是493件，售后服务的261件。尽管《产品质量法》和《消费者权益保护法》原则上规定了制造、销售商的产品质量担保责任，但在实践中，汽车作为特殊商品，通行的三包规定，在汽车销售领域难以执行。因此尽快出台汽车三包规定，是广大的汽车消费者日夜期盼的。
二：食品质量不尽如人意，投诉量继续攀升。据统计，全年食品类申诉案件继续保持上升势头，达8105件，占全部申诉案件的13％，比上年增加了13％。投诉较多的产品是乳制品、饮料、肉类、水产品及其制品等。
三：手机等通讯器材投诉居高不下。从统计数据看，通讯类问题反映强烈，主要集中在移动通讯方面。手机的投诉居家用电器类投诉的首位。全年手机投诉达2672件，涉及质量问题1496件，占手机投诉的55％，涉及的品牌有摩托罗拉、三星、夏新、联想、东信、诺基亚、松下、西门子等。
四：美容美发、洗涤、家政行业问题突出，消费者投诉频繁。
五：家用电器类投诉继续增长，比去年同期上升23%。投诉主要集中在通讯器材、空调器、电视机、电冰箱、洗衣机等商品上。
六：服务类投诉不容忽视，涉及面越来越广。除上述涉及到的服务领域外，其他主要是，旅游服务；餐饮、旅馆服务；物业管理服务；中介服务。
另据消息，昨天省工商局同时还公布了去年一年在维护消费者权益方面具有典型意义的十个案例。这十个案例是：一、瑞安50名散客集体投诉的假日游纠纷；二、浙江沪杭甬高速公路股份有限公司姚江服务站短缺商品数量案；三、湖州网络售假案；四、南浔五金价格虚高案；五、绍兴圆满解决"消费储值"投诉案；六、桐乡尿素当白糖精神损失案；七、海盐黄金饰品“瘦身”案；八、金华房产中介消费纠纷案；九、金华结婚相册易主案；十、浙江步红房地产开发有限公司淳安分公司侵害消费者合法权益案。（具体案例详见本报明天的3·15维权特刊）
来源：[今日早报]
（ 责任编辑：杨茂银 ）
