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这个故事从一张假钞开始……
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时间差不多是两年前，楼底下新开了一个小洗衣店，店主是个女老板，刚开始还盯了两天店，没几天就雇了个小伙计，自己就又骑着自行车在院里进进出出的，看来是还在单位上班。
我因为LG的几身西服需要专业一点的清洗，也就和这家小店来往接触了几次。一个周末，我和LG下楼取衣服连同送脏衣服，这个行业的规矩是取衣服的时候交钱，于是我检查了一下洗的效果，就把上次的钱结清了，找头中就包括一张五十元的钞票。巧合的是，我们俩并没有回家，LG说好了带我去吃‘吉野家’快餐，买完了快餐，结帐时我们俩身上就只有这一张五十元的钞票是刚好够数的，结果就发现了这是一张假钞。这张假钞也就光荣的成为了我们俩人生中的第一张假钞，由于来路太过清晰，所以，我完全有把握去换回来，身正不怕影斜!饭后，我和LG又回到了这家小店，可是，这个小伙计死活不承认，最关键的是，根本不敢与我的目光对视，于是，我的心下雪亮，让他打电话找老板下来。他刚开始说老板出远门了，但抗不住我们坚定的目光，只得打了，老板才两分钟就勿勿赶到了，才听了两句，我都没来的及和她剖析利害，她就把钱给我换了。其间，我发现她的主要精力都放在观察那个小伙计的表情上了，那个小伙计的目光始终都是闪闪烁烁的。出了店门，我至少了解了三个细节，首先，这个小伙计是个不诚实的人；其次，这个老板没有为他做过培训；还有，这个老板对他的为人并不摸底…
几天后，我以上的分析就完全得到了证实！
我去取上次送的衣服，正赶上只有老板在店里，她说那个小伙计去接女朋友去了，请了半天的假。我发现柜台上多了一个验钞机，而且老板在帮我装好衣服后，又再次向我道歉，说后来小伙计和她讲，那个五十是另外一个客人交的钱…我也看出了她的目光中装充满了要倾诉的欲望……果然：“瑞瑞，你下午忙吗?大姐有几个问题想和你聊聊~~”我微微一笑：“今天下午正好没什么安排，您给我倒杯水吧，我快渴S了~”大姐一边倒水一边说：“我原来还以为你在上大学呢，前两天和隔壁洗浴中心的老板聊天，才知道……”“大姐”我及时打断了她话，“您有什么事情尽管直说，我既然都答应您一定帮您，您就别再说客气话了，我这个人很痛快的!!~~”这句话就好象打开闸门的钥匙，一下勾起了她的滔滔江水，我总结了一下，她的痛苦和困惑如下：
1、自己开这家小店动用了家里的所有资金，甚至还有外债，心里十分没底。
2、自己和爱人都不能离开现有工作岗位，却又不知道如何控制自己这唯一一个员工。
3、经营了这一段时间，营业额忽高忽低，利润刚够维持，心里依然没有头绪。
4、她是个心肠很软的人，那个小伙计一再向他抱怨600元的工资过的太艰难，所以她第二个月就给他提高了200元的工资，提供他两顿饭，还把爱人许多不太穿的衣服送给他了，但是没两天就出现了‘假钞事件’……
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当然，大姐陈述起来不可能这么简练，再添加上她的感情因素，足足说了有一个来小时。我是个情绪容易受感染的人，一颗心也随着她起起落落，伏伏沉沉。说完了最后的一条，大姐的眼眶已经微微有点红了，她找借口弯下腰给我拿水果，平静了一下自己…~~我也长叹了一声，散发了一下心中的郁闷，站起身来，走到柜台边，拿起了纸和笔，为她一一做答：
1、“我想您在投资做这家店的时候，不至于十分的没底，应该也是做了一点相关的考量的。咱们这个小区的消费水平应该算是中等偏上的，周边配套设施中，最近的一家清洗店也要走上十几分钟，所以，确实楼下需要一家专业清洗店。外加，您的店与洗浴中心中间有通道相连，这更是一个便利因素。做任何生意都有风险，经营者需要考虑的只是如何把风险降到最底，综合你的租金、开店成本和起动成本，我认为这个店的投入是可以接受的，而且回收成本时间也不至于拖的太长，所以风险并不大!”
2、“员工虽然只有一个，也需要培训。要培训他的服务意识，要培训他的专业素质，要培训他的细致程度，最重要的，要培训他的道德品质。虽然你无法在店里盯着，可是依然可以对营业状况有所掌控。”我把她的票据本拿了过来，稍微查看了一下：“你看，从你开业到现在，每天的交活单据都在这里，这上面有日期和时间，日期他都记了，时间记的并不完全，但是从这些不完全的时间记录里，可以看到，从来没有一点到两点半这个时间段的活，我想，他是在这个时间段吃饭，这也应该是你上班骑车离开的时间”“因为你的店面小，开的又是洗衣店，我想是你要求他不要让菜味飘在店里，所以他就要转到后面去吃，这样你这个时间段的营业一直处于空白状态，建议以后不要让这个状态保持这么长时间，或是你给他做一些气味清淡的菜，再用馒头给他夹点肉类，这样吃的时候方便省时。”“另外，开洗衣店的行规，有一条就是接活的时候，要充分检查衣服细节，在备注里标仔细、注清楚，这是为了避免以后产生不必要的纠纷。可是，你看看你的备注栏，内容很含混，还有的描述的不对。咱们做生意虽然不能象开当铺那样奸滑，但是要保证记录下来的东西真实有效，从而保护自己的利益，这些方面你要随时纠正他，你也要不断补充自己。”“而且，培训他的服务态度更重要，尤其是老顾客(回头客)，是你未来经营的宝贵财富，说的再明白一点，也是经营者的‘衣食父母’，那天的假钞事件真的是不应该发生的事情!”……
3、“店面再小，也需要有‘统计’这个概念，你开业的时间还不是很长，正好是做‘统计’的大好时期，我知道你听的一头雾水，我来一点点教你。”我在纸上草草的画了一个表格，“首先，你要对顾客的送活时间分布有所总结，这个很简单，从单据上就可以查出来，只不过是个功夫活，记住，每一单活的时间一定要记准确了；其次，你要对接活品种分布有统计，我知道，你这边的设备只能清洗小活，象皮衣类的你是转出去挣个差价的，所以你就更需要看看咱们这片，不同的季节，各品种服装的交活量是怎么分布的，衣服占多少、裤子占多少、床上用品占多少…；还有顾客的年龄分布统计；顾客附加要求统计；顾客投诉统计…”“所有的这些统计没一条是白费的，统计送活时间分布，可以合理安排你的营业时间和用餐时间；统计接活品种分布，可以更系统的安排你的设备使用，可以从迎合市场的角度，准确的给服务定价；统计顾客年龄分布和附加要求，便于掌控你的小店的未来发展方向；统计顾客投诉，可以随时调整自己的经营失误”……
听完这个段落，看的出大姐已经无限的唏嘘，只是我的话还没有说完!!
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4．“给员工涨工资是好事情，但一定要和业绩挂钩，而不是因为同情心。同时，因为你的管理本来就漏洞多多，更需要有附加要求。象你这样，涨了40%也不会有任何效果，如果控制的好，一次只涨10%也能强过这样N倍!还是那句话，要和工作业绩和认真程度挂钩，做的好的涨400%都是应该的…~~你可能没注意，隔壁洗浴中心员工的底薪是480元，工资一次的上涨幅度是50元，可是你看看他们员工的工作效率和态度，这就是管理的差别!”
听完这些，大姐已经眼冒精光，又和我聊了不少她的感受，我也交了她一些经营细节上的独步一时。这时，我适当的向她提出了我的最后一个建议：
“大姐，我个人认为一个员工的道德品质是一个企业发展的基础，我不赞成有的老板用各种鬼蜮小伎俩去考验员工的道德底线，其实，一个人的品质好坏生活中的细节就完全可以反映了，所以，在员工的使用上是最需要慎重的……”我说的已经足够婉转了。
大姐瞪大了她善良的眼睛说：“我其实已经有证据知道那天的那张假钞是他的了，可是，我总觉得，一个外地的小孩来京找个活不容易，而且，我每次看他工作，也算勤恳，一个小男孩能干这类的活就不易了，最主要的，我刚给他涨了200元，我怎么也得听听响啊…~~~”
北京秋末的黄昏已经开始变短，不知不觉天就黑了，我又和大姐聊了几句，就告辞出来了。在出了店门的一霎那，北京街道上所有的灯都亮了(北京是定时亮灯)，望着华灯初上的北京，我身后的小店一下子就被衬托的十分朦胧和渺小…~~~
以前为许多朋友做过经营分析，这是我唯一一次为一个速不相识的人做，我想，我做的已经仁至义尽了，但是心中依然很沉重。因为，第一，我以后无法再在这家小店洗衣服了，我不能把衣服送到一个人品靠不住的员工的手里。第二，虽然我尽力说了很多，但是这位老板能掌握和理解的十分有限。第三，这条‘善良的路’她走不了多远……~~~
所罗门王有一句话， “通往地狱的路是善良的人铺成的”，这话虽然有一点残忍，但是真理!没有原则的善良对任何人来说，都是一剂毒药，在商言商，虽然商人太奸滑了不好，但是如果一个商人的善良没有任何的附加条件，那他得到的只可能是失败，同时他的失败还会有殉葬品….~~~
后记：这个小店在三个月后就结业了，因为纠纷太多等状况，我年底单位发的水果送了大姐一箱，这两年，偶而还会见到大姐骑车上下班的身影，那个小伙计早已不知去向……>>进来一起聊聊吧！
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