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●手机 ●服装和鞋 ●食品 ●农资 ●商品房●汽车 ●电信服务 ●洗染和美容美发 ●旅游 ●互联网服务
国家工商行政管理总局日前公布了去年消费者申诉热点,手机、服装和鞋、食品、农资、商品房、汽车、电信服务、居民服务、旅游、互联网服务“榜上有名”。
———手机申诉连续3年居60种商品消费申诉之首。据介绍,2004年以手机为主的通讯器材申诉量达到99222件,较上年增长25.65%。消费者反映的主要问题是:通话质量差,经常无法正常接收信息;断线、掉线或自动关机,按键失灵,液晶不显示,翻盖断裂、电池待机时间短;手机“三包”履行难,维修乱收费,维修单位检测技术差,维修人员素质低,不能准确判明故障等。
———服装和鞋申诉量大。2004年服装类申诉和鞋类申诉量分别居商品类申诉二、三位。消费者申诉的主要问题是:服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线,皮鞋脱胶、断底、断面、泛硝;商家不履行“三包”责任,对出现质量问题的商品,以消费者非正常使用为由拒绝退换货;假冒、仿冒知名品牌等。
———食品仍是消费者关注热点。2004年工商总局受理烟、酒、饮料、食品类申诉虽然比上年同期有所下降,但是食品仍然是消费者关注的热点。食品类申诉的主要问题是:无证照或证照不全生产加工销售食品;利用化学制品、工业原料或其他有毒有害物质加工食品;保健食品生产商、代理商夸大保健品作用,误导、欺骗消费者大量购买其商品等。
———农资申诉增速明显。2004年受理农资类申诉28506件,较上年增长16.67%。消费者申诉的主要问题是:种子、农药、化肥、饲料质量差、掺杂使假严重,此类申诉占农资类申诉一半以上。
———商品房申诉内容繁杂。2004年共受理商品房消费申诉9936件。消费者申诉的主要问题是:房屋和附加设施质量差,墙体开裂、渗水、管道漏水;合同违约或是在合同中附加不公平的条款。
———汽车成为修理服务类申诉热点。2004年受理汽车类消费申诉5887件,比上年增长22.31%;汽车维护服务申诉3348件,占修理服务类申诉10.54%。消费者申诉的主要问题是:一些品牌汽车质量不稳定或存在缺陷;消费者提出的合理退换货要求被无理拒绝等。
———电信服务申诉增速居服务申诉首位。2004年受理电信服务申诉41211件,较上年增长54.52%,居20大类服务申诉的首位。电信服务申诉中一半以上针对移动电信服务。消费者申诉的主要问题是:电信部门单方面规定移动电话预存话费限期使用,到期冻结话费余额,用户终止服务不退还话费;未经消费者同意,擅自为消费者定制手机收费短信,收取高额信息费;固定电话资费误差多,话费明细账单无法查询等。
———居民服务申诉集中在洗染和美容美发服务。2004年工商总局共受理消费者居民服务类申诉38437件,居服务类申诉第二位,比上年增加3.80%,其中洗染类申诉11461件,占居民服务类申诉29.82%,理发及美容保健10719件,占居民服务类申诉27.89%。消费者申诉的主要问题是:美容美发服务场所不具备医疗资质,从业人员未接受正规的技能培训;公共用具未经消毒重复使用;美容美发产品质量低劣等。
———旅游申诉增长快。2004年受理旅游服务申诉2886件,较上年增长47.85%。消费者申诉的主要问题是:发布虚假旅游广告宣传,以低价格为陷阱诱使消费者参加旅游;擅自降低服务标准,取消服务项目;安排购物时间过长,随意减少旅游景点、变更旅游线路;出境旅游普遍存在强行收取小费等问题。
———消费者对互联网服务类申诉反映强烈。消费者申诉的主要问题是:宽带网络接入故障多,造成网络运行中断或速度慢;网络购物陷阱多,实际物品和宣传不符,商品质量难以保证,出现问题后退换货难;设置陷阱,导致消费者在不知情的情况下被迫缴纳包月或包年上网费用等。
( 责任编辑:张雪琴 )