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保险市场已进入微利时代，各家保险公司的价格相差甚微，价格竞争不再是最好的利器。
作为一个强调效益、理性经营的成熟保险公司，人保财险深圳市分公司认为，只有优质服务才能够赢得更多的客户。如果说吸引客户的过程像滚雪球，那么，优质到位的服务就是凝聚这个“雪球”的核心。
95518：深圳人的“护身符”
95518，对于许多深圳人来说是非常熟悉的，它已经成为人们在生活中必不可少的“护身符”。无论是不是人保的客户，遇到困难时拨打这个号码，总能得到耐心的解答和热心的帮助。实际上，95518的服务范围远远超越了保险领域。不知不觉中，越来越多的信任、越来越多的延伸增值服务添加进这几个简单的数字里。
即使是客户凌晨报案，95518的工作人员也会热情服务，哪怕忙到曙光初现。今年2月的一个凌晨，98815接线员张敏敏接到一宗报案。原来客户陈先生在中山人保投保的车辆在深圳市立新路上为避让摩托车而撞到路边的树上，车与树均受损。因涉及第三者财产受损，张敏敏按专线操作流程请陈先生报交警处理，随后她立即向中山人保报案，中山人保称索赔需要提供现场照片。张敏敏即与陈先生联系，得知交警拍了现场图片但不能提供；她马上派深圳宝安查勘人员赶往现场拍照；由于交警已拖车无法拍照，张敏敏担心客户没有现场照片而无法正常索赔，再次联系122,终于得到答复说根据情况可提供现场照片；张敏敏随后告知陈先生。几个回合下来，张敏敏处理完陈先生的报案，窗外已渐渐透出曙光。
“一站式”服务省心省事
为了缓解目前深圳市保险市场“理赔慢、理赔难”的局面，人保财险深圳市分公司在深圳市率先成立11个“保险事故车辆定损中心”，以定损中心为枢纽推出了出险车辆“一站式”服务，受到了广大车主及市民的一致好评。
“一站式”服务是让客户真正省心的服务。去年10月，叶先生开车行驶在笋岗附近，不小心撞到路基，他当即拨打人保的95518服务热线报案，95518接线员随即安排事故拖车，并指引他到人保财险最近的笋岗定损中心。让叶先生意外的是，随后而来的定损、委托修理厂维修事故车、车辆接送、索赔资料收集及协助理赔等所有索赔手续，人保都安排了专人负责办理。而且，定损中心在半小时内定损完毕，和叶先生约定了取车时间，整个过程中，叶先生根本不需离开定损中心，就基本完成了所有理赔手续。第二天上午，叶先生就按照约定，到定损中心将修好的车开回家。
诚信是保险的“立业之本”
人保财险认为，诚信是保险业的“立业之本”，投保、承保、索赔、理赔等都应遵循诚信原则。在保险的重要环节——理赔，保险公司更是必须恪守诚信原则，为客户排忧解难。
去年12月，客户杨先生的车——一辆丰田大霸王的右轮不慎撞到了路边的水泥柱，导致右轮胎铃、右悬挂及转向系统等部件受损，杨先生按照人保95518的指引到就近的定损中心定损，他给定损员小潘说自己赶时间，要求尽快把坏掉的胎铃等换掉，本来换掉这些部件案子就结束了，但是定损员小潘知道，碰撞导致的可能不仅是右边系统的毁损，左边转向系统等也存在受损的可能性，可能为将来的安全行驶埋下隐患。小潘主动向杨先生提出要进行“四轮定位”检验，检验确认没有问题了才能将车交给潘先生，后来的检验结果表明小潘的担忧和判断是正确的。虽然人保财险为此要多支付近4000元，但人保公司将客户利益放在第一位，坚持诚信服务的做法得到了客户的高度认同。
（ 责任编辑：骆祖金 ）
