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近日，创维集团获得深圳市政府1．68亿元贴息贷款，用于PDP／LCD技改项目。创维PDP／LCD技改项目目标，主要是实现除显示屏外的电源、电路等技术全部国产化；扩大生产规模，实现更大产业化，降低单位成本，提高生产率；加大对生产、检测设备、仪器、仪表的投入，购置及引进一大批世界领先的仪器、仪表及相关设备。
中国的电视机产业脱胎于生产线引进和元器件组装，并在上个世纪末掌握了主导设计，结合本土市场营销方面长袖善舞和价格优势，使洋品牌早已风光不在。然而，随着电视显示和传输方式的技术革命，产业升级的速度日益加快，国内电视机行业既有优势开始丧失，因此促使创维大打产业升级和技术升级牌，这也可看成中国彩电行业谋变的一个缩影。
除了产业链向上游的延伸升级之外，服务等配套软件也开始成为家电行业竞争中越来越有分量的筹码。据3月15日《法制晚报》刊出的一份调查显示，在汽车、通讯、家电等几类行业的售后服务情况比较中，家电被排在倒数第一。出于诸如成本、管理及细节上可能引发不必要的纠纷等方面的考虑，众多家电厂商对于售后服务的期限和方式等，均不愿打破固有的模式另行承诺，即使是国外的大品牌也是一般如此。
不过，创维刚刚推出的“对老用户实行电视机的定期免费保养，开盖检测、除尘，延长产品使用寿命”的服务新举措，多少令人欣慰。同时，创维集团又同步策划了全国范围的“感动──因为有你”的大型主题活动，在全国征集20名老客户代表，作为特邀嘉宾参加今年4月8日在深圳举行的创维年度客户大会，积极听取来自于市场的直接意见和建议，以便进一步完善创维新品设计和售后服务体系。
国内家电企业正在努力打破原生态，技术和服务正在成为市场的攻坚利器。以创维集团为例，其先后在业内首创的“V12”数字引擎技术与“六基色”色彩显示技术，不但填补了中国彩电企业在核心技术方面的空白，而且投入市场后也很快赢得了广大消费者的信赖，大大提升了创维产品的市场竞争力，使创维市场业绩多年稳据行业前列。此外，创维在服务承诺上注重“兑现”环节，以“顾客满意度指数”作为衡量服务人员工作绩效的重要指标。
近日，创维集团和创维电视分别荣获了中国电子质量管理协会颁发的“2004年电子行业用户满意单位”和“2004年电子行业用户满意产品”，就是对创维产品质量和售后服务工作的一种肯定。
（ 责任编辑：雨辰 ）
