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记者乔国栋4月10日北京报道 在夏季用电高峰即将来临之际,国家电网公司发布了员工服务供电服务“十项承诺”,以确保安全可靠的电力供应。此次国家电网公司把服务功能提到了相当的高度,这也是该公司要从电力运输商向电力服务商转型的信号。
这“十项承诺”是:城市地区供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标;供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序;供电方案答复期限是居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日;城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电;非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电;当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位;供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告;提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时;客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。
( 责任编辑:马芳 )