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车险索赔零手续问世，人保用“飙车速度”甩掉繁琐环节
2005年4月12日，中国人民财产保险股份有限公司北京市分公司（以下简称人保北分）召开新闻发布会，在会上人保北分正式推出了一项针对车险业务的500元零手续快速理赔服务，即车损险事故定损金额低于500元可以享受零手续索赔，这个被称为对国内车险业都具有历史意义的举动，是人保北分在车险服务方面所倾力打造的又一项重磅举措。
多年以来，消费者在享受车险理赔服务时，手续繁琐、证明多、耗时长一直是困扰在消费者心头的“三座大山”，即便是一次很小的事故索赔也会造成客户在精力和时间上的双重浪费。对此，人保北分副总经理谷伟信心十足地表示：“人保车险500元零手续快速理赔的推出，不但会使客户的以上烦恼得以根本的解决，而且再次鲜明的体现了人保在服务战略方面的决心与追求：它既要提前洞察并满足当今消费者最迫切的需求，又能引领整个车险行业向前持续迈进”。
和以往的车险服务相比，此次500元零手续快速理赔完美的实现了由复杂到简单本质跨越。据了解，其最大的突破在于，它有效将原来的众多的理赔环节进行科学的简化，客户出险后要做的只是送车、取车两个最为基本的步骤，与此相关的手续办理都由人保公司在潜移默化中帮助客户完成，从而在为客户节省时间、带来方便的同时，真正意义实现零手续索赔。
具体而言，500元零手续快速理赔即是客户直接将车开至人保定损中心或派驻定损员的推荐维修企业，定损后，即可当场办理送修手续，车修好后，直接取车。客户无须办理事故证明等各项手续，由人保财险理赔人员办理相关各项事宜。
据悉，目前可以采用零手续快速理赔的范围限于家庭自用车，如果保险车辆发生单方车损险事故，车辆损失总金额小于500元，且同意在人保推荐维修企业修理，就可以享受零手续理赔服务。根据人保公司统计，北京地区低于500元的事故约占全部事故的53%，也就是说，大约53％的索赔可以以“零手续”的方式完成。
人保公司还进一步强调，目前可以享受此服务的客户分为两类：一是2004年10月31日（含）以前投保人保家庭自用汽车损失保险条款的客户；二是2004年11月1日后，投保人保家庭自用汽车损失保险条款并附加不计免赔额特约条款的客户。
在提升服务水平的同时，500元零手续快速理赔也在真实的检验着人保北分的风险控制能力，即在简化手续的同时能否防范保险欺诈，对此人保公司也表现的极为自信。据人保北分车险部总经理杨宏伟介绍，此次人保在500元快速理赔业务上有三大优势支撑：一是26家专业理赔服务机构，多年的理赔服务经验，保证在提升服务的同时加强对欺诈风险的防范；二是精选知名修理企业，涵盖上百种车型的特约维修，以专业维修工艺、标准正厂配件，确保就近的优质修理，如有修理质量和配件质量问题，人保将协助追偿，同时，严格的诚信管控体系避免保险欺诈的发生；三是标准的计算机定损系统，高科技理赔影像系统，共享的理赔数据平台，确保公司内部理赔信息传递共享，支撑风险管控。
对于此次500元索赔零手续的推出，人保北分车险部总经理杨宏伟说道：“我们一切服务措施的制定，都是以消费者根本利益为基点，此次索赔零手续更是如此。我们坚信此项服务是消费者真正需要的，也是中国车险市场所欠缺的。未来我们还会继续走在完善与创新的路上，目标只有一个，那就是让不同类型的客户都能在人保车险业务中得到价值最大化的服务。”
此外，谷伟还谈到了前段时间在保险市场中引起轩然大波的“500元不赔”风波。这位人保北分高层领导意味深长讲到：“这和我们与消费者沟通不到位有着直接的关系，由于没有很好地让消费者了解这项业务的初衷，使得车主对500元免赔产生了误解，而忽略了这业务本身的优越性。”他还进一步强调：“其实500元免赔额条款只是我们车损险业务的一部分，它在面世之初，就有着极强的选择性，客户可以根据自己的需求选择赔与不赔，无论是选择那一种，消费者都能得到利益最大化的服务，我相信时间与事实最终会证明它的价值”。
最后，记者进一步了解到，500元免赔额条款从去年11月1日上市以来，截至2005年3月31日，有18.02％的私车客户选择有免赔额的车损险，81.98％客户选择投保附加不计免赔额特约条款的车损险，选择免赔额条款的消费者大多为出险较少的客户，而他们每辆车一年平均只需花费2505元保险费。
（ 责任编辑：骆祖金 ）
