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近日,泰阳证券决定将投入4000多万元进行信息系统改造和网络设备升级,这在当前正在上演生死时速的证券行业内,无疑是个新鲜事。
资金实力并不雄厚的泰阳证券,为什么在信息系统改造升级上投入这么大资金?这家区域券商今年又将用什么样的组织手段延续经纪业务发展的态势呢?在泰阳董事长朱治龙的办公室,记者开门见山地提出了问题。在朱治龙董事长的侃侃而谈中,我们得知,软硬兼施,巩固优势,全面提升核心竞争力是公司今年经纪业务发展的主导思想。
硬件投入是基础
去年泰阳证券网上交易继续保持了较快的发展速度,51.58%的相对份额也是历史性的突破。但是,一个不容忽视的问题是,由于各种因素的制约,公司也和行业内许多券商一样在信息技术投资上出现了止步不前的状况,公司网上交易系统的先进性、便捷性和安全性正在受到挑战。朱治龙表示,作为券商,虽然不必过分追求技术领先,但技术的先进性必须与业务发展相匹配,且适当超前。目前,公司若想在网上交易方面继续保持领先优势,就必须花大力气投入资金进行系统改造和设备升级。这其中的道理很简单,
朱治龙说,落后的生产工具会阻碍生产力发展,我们券商的生产工具就是技术系统和设备,因此,我们必须把钱用在刀刃上,集中资金投入技术改造。没有先进的信息技术系统作保障,公司打造经纪业务核心竞争力的构想就会成为纸上谈兵。同时,良好的系统环境也是提升公司服务水准的基础,改造后的泰阳网站和网站交易系统将更贴近投资者的喜好和需求,个性化服务平台更趋于完善。而银证通业务借助网上交易平台,则可以更大限度地利用银行网点的蛛网效应,延伸经纪业务的服务触角。
硬件投入不是硬投入
朱治龙告诉记者,公司今年在系统改造上的投入是在合理压缩营业部场地、装修、固定资产购置等成本开支项目的基础上进行的,硬件投入不等于是硬投入。今年公司将对营业网点的布局和资源配置通过合并、迁移、出售、交换等方式进行优化调整,以提高单个营业部的投入产出比率,充分利用网上交易和银证通等技术手段抢占空白市场,减少营业部固定投入,提高资产的流动性和盈利能力；其次,加强成本控制和财务管理,董事会要求经营班子在投资决策前,必须详细测算成本收益和进行保本点分析,杜绝决策的盲目性和随意性；实行严格的预决算控制制度,推行市场化招投标方式、大宗物品集中采购等措施,堵塞管理漏洞,避免资源浪费。因此,公司今年的固定资产投资规模较往年并未有所增加,只是好钢用在刀刃上,集中优势资源投入到业务发展最为急需的系统改良上。
软硬兼施打造核心竞争力
公司2005年经纪业务发展规划中明确提出了打造核心竞争力的目标,朱治龙说:这提法在行业中并不新鲜,关键是工作是否落实,是否产生了实效。他认为,经纪业务应该具有强烈的品牌效应,营业部的卖点就在于如何做实服务,提升服务内涵,让自己的现有客户和潜在客户体会到增值型服务的价值,从而形成强有力的品牌效应。
今年公司在软件上的主要工作是进一步深化改革和落实创新举措。营业部正在实施客户管理的流程再造,实际上包括了判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程,具体由客户资源开发和客户管理两大方面组成。前者属于前端的营销工作,关键是要充分运用营销4P组合,改变过去只关注1P--价格元素的做法,加大在产品、渠道、促销三元素上的营销策略；后者的核心任务在于做好对存量客户的服务,公司今年将充分利用网络技术优势,以研究所为依托,开展1+1、e+1、t+1等点对点的服务项目,按客户的交易行为特征来细分客户群,提供个性化、分级、分类的服务,帮助投资者优化投资策略,从而达到资产保值、增值的目的。
今年泰阳对经纪业务实行的绩效管理体系也颇有新意,其综合价值测评指标包括了客户指标、作业指标、财务指标、员工指标,并以客户指标为中心对营销人员进行考核评价,即立足于为客户提供价值服务的基础上获取价值回报。
通过加大硬件投入和软件创新,公司经纪业务的核心竞争力将提升到一个新的高度。一分耕耘,一分收获,泰阳值得我们期待。
