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刚刚过去的春节，保姆荒席卷了很多大中城市，身居城市的很多朋友可能都有切身感受，找保姆难，找到合适的保姆更难。本来以为春节过后进城找工作的农民会多一些，正好缓解一下保姆紧缺的压力，但是事实并没有这么乐观，记者在北京做了一个调查，先听听业内人士怎么说。
北京同乐居社区家政信息咨询中心的吴雅珍女士告诉记者：春节过后，今年的外来工明显比去年少了很多，大概能少30%左右。
北京中青劳务服务公司总经理王君也有同感：你看往年的话，到这时候了，应该说很多家政公司基本上处于人满为患的状态。到今年来讲的话，各个家政公司都有人，但是规模不是特别大，就是现在实际上是进京的人在逐渐地减少，然后需求在逐渐地增大。
北京市社区服务中心副主任底志欣也拿出了他们的统计数字：10％的服务是得不到满足的，就是长期下来平时有10％的人是找不到保姆的。
按照北京市社区服务中心提供的数字，在今年春节期间，北京市家政服务人员的缺口已经达到了10万人，即使在平时，这个缺口也有两三万人，难怪保姆越来越牛了。
小标题一：待遇高？低？
看看，现在的保姆真是抢手啊，到底是什么原因造成了保姆如此紧缺呢？综合很多的报道分析，国家对农村政策的倾斜是最重要的一个因素，农民靠着土地就能过上好日子，当然就不愿意再往外跑。而在北京，还有一个原因也经常被提起，那就是保姆的待遇偏低。说到待遇，无论是雇主、保姆，还是家政公司的工作人员，似乎都有一肚子的话要说。
北京的保姆待遇到底怎么样？记者走访了几家比较大的家政服务公司。据了解，这几家公司家政服务员的待遇每个月一般在500至800元左右，那么每月五六百、七八百块钱的收入，在业内人士看来，是一个什么样的水平呢？
北京朝阳区社区服务中心主任王军认为：应该看怎么比，如果要说你整个横向比，跟其它一些大的城市包括一些发达国家，北京的家政服务员还是稍微略低一点。
北京市社区服务中心副主任底志欣觉得：这个价格比上海的价格，比广州、深圳的价格还是很低的，能低二三百块钱。
有人说，这个价格跟别的城市比起来，还是太低；但是也有人认为，北京家政服务员的待遇这几年一直在不停地往上涨，现在这个价格已经不算低了。
北京中青劳务服务公司的指导老师彭兰珍给我们做了一个比较：5年前我们的家政服务员一个月260块钱，现在最低的500。刚开始260、300、350，慢慢涨上来的，现在起步我们就是500。
北京中青劳务服务公司总经理王君也认为现在的价格比较合理：目前的话一般的新的服务员，工资已经达到五六百块钱了。那么中级的，像干得比较好的，干了一年半年，技能方面素质都比较不错了，一般工资也都在七八百，甚至于八九百块钱这样。按目前的说法来讲的话，应该不是太低了，相对来讲呢，付出和收入在目前这个水平之上，应该是比较合理的。
由于保姆荒的出现，涨价成了市场调节最直接的结果，仅仅一年的时间，北京保姆的每月工资就上调了100—300块钱，对于这一点，感受最深的还是那些付钱的雇主。
雇主1：好的开价上来就800，上来就800，还提出什么什么条件。
记者：那你觉得一个月多少钱合适？
雇主1：500，管吃管住500，我觉得这个价位是合理的。再好550就行了，再奖励她50。
雇主2：因为每个月还要交100多块钱房钱，还有水钱、电钱、煤气费，这800块钱，对一个退休老人来讲，有点承受不了。
一方面，家政服务价格的迅速上涨，确实让很多雇主措手不及；另一方面，很多人还在呼吁北京的保姆待遇太低，需要提高。就在大家为保姆待遇问题争论不休的时候，本该最关心这个问题的家政服务人员却显得异常平静。
家政服务员1：我觉得做每一行它都有相应的报酬，我做的这一行就是看他给我工作的负担了，取我相应的报酬，如果我做好应该都是在600以上吧。
家政服务员2：我已经很知足了。因为我回去我妈说一个女孩一年拿回家六七千块钱已经很不错了。
记者：你觉得你在北京，一个月拿多少钱比较满意呢？
家政服务员3：500左右。
家政服务员4：我呀，凭我的能力吧，愿给多少就赚多少，因为第一年出来。
家政服务员5：最低不能超过500，我们以前干过500的，低了500，就丢面子了嘛。
小标题二：尊严不是代价
在调查中，记者发现，并不是每个家政服务员都觉得自己付出和得到的回报不相符，大多数保姆的心理预期跟现在的实际市场价格已经基本吻合，也就是说，待遇问题已经不再是保姆荒的理由。那么，她们背井离乡来到陌生的城市，不就是为了寻找机会多赚点钱吗？对她们来说，还有什么东西比钱更重要呢？
保姆日记：一顿饭我还没吃下五六口，就让我出去哄小孩，你家的人是人，吃好了，喝足了，可有没有想过从昨晚到今天一直没吃饭的我呢？我真想我妈妈，我受的是啥看待（方言：待遇）呢？
雇主批语：饿着肚子咋了？记住，你不是我们家的人，你只是个保姆，我们给了你钱，你就得干！
这就是不久前发生在西安的一件事，保姆雪儿的日记被雇主偷看，并且在很多地方做了批注，有的批注甚至有损保姆的人格，这件事经过媒体报道以后，一时间闹得沸沸扬扬。尽管这样的事只是个别现象，但对于家政服务人员来说，还是造成了很大的心理伤害和压力。
家政服务员6：怕出来不好干，你到人家家里，怕人家挑三捡四的，怎么做也做不好，主要怕这个。
家政服务员7：我们那边毕竟是农村吧，好多就说什么，他们的观念就是说，保姆就像古时候那些佣人什么的，都差不多嘛，然后就觉得挺自卑的。
家政服务员丁艳芹：有些事吧，雇主就是脾气很大，脾气就是特别大他就跟你发火。
记者：就莫名其妙地跟你发火？
丁艳芹：对，我也不知道为什么，我也搞不清楚，
记者：你没做错什么事情，他就跟你发火？
丁艳芹：有的时候他发火我也不知道为什么，我不敢去想。
丁艳芹，今年21岁，内蒙古赤峰人，2001年开始到北京做保姆，那时她只有17岁，她伤心地给我们回忆起了她亲身经历的事。
丁艳芹：比方说有一次他们家吃韭菜，他们说韭菜有农药什么的，要泡一泡，然后我已经泡过了，已经切好了，他就没说什么的就给扔掉了，然后我就觉得自己很委屈的。
陌生的工作，陌生的环境，让这些只有十六七岁的年轻女孩感到了从未有过的压力。
家政服务员8：开始他们说这个行业是挺锻炼人的，虽然毕业了也没走入社会，算是自己锻炼一下自己，磨练一下自己的意志。
家政服务员9：就是我刚来那会儿不会做饭，觉得做饭特别难，然后怎么学就学不会似的。
家政服务员10：我想出来闯闯，锻练锻炼自己。
家政服务员11：开始来很想家，天天哭，哭了一星期，然后才上岗。
记者：你觉得这种不适应主要是什么呀？
家政服务员11：比方说这里的人太多，然后来了感觉很陌生，不敢说话。
家政服务员12：城市条件好，高楼大厦，农村只有平房，条件不好啊，到城里来看看，体会一下城市的生活习惯。
家政服务员13：那会儿老哭，刚来的时候十六岁，然后每次晚上的时候，想着想着想家了就哭。
远离家乡的日子，缺少了亲人的疼爱，她们常常只能把委屈都放在心里，默默地希望自己能碰上个好人家，希望自己在城市里得到足够的尊重。而事实上，很多雇主也是有苦难言，在一家家政公司，我们碰到了一位频频更换保姆的雇主，她也是一肚子的牢骚。
雇主3：我上个保姆，不知道怎么打煤气，抽水马桶不知道怎么用，就这样，真是这样。然后习惯不洗手，吃饭太没样了，太没样了。我不知道是不是我挑剔。
记者：基本上需要教多长时间？
雇主3：聪明点的，得一个月吧。她们是特美好的想法，来了就想到北京玩。比如说，或者吃什么，穿什么，是这样，穿什么，怎么美，怎么开阔视野，她们是这样。给我的家里人，包括给我的奶奶洗头这种事情，很不愿意做，一个老人，给老人洗头不愿意。
这位女士需要找一个专门做家务的保姆，她说已经来家政公司好几趟了，几乎每个周末都要来看看，就是找不着合适的。
雇主3：难得就像什么啊，难得要命，用北京话讲，难得要命。不行，不如找对象方便呢。太难了，太难，太太难了。
城乡的差距是不争的事实，特别是对那些来自偏远山村的家政服务人员来说，城市的一切都是陌生的，她们只能从头开始，一点一滴地学习城市的生活习惯，慢慢适应城市人的节奏。
家政服务员14：你看怎么说，你要是说客户挑剔你也是正常的，要是人家说你，你一点都受不了的话也不行。这个你自己也要拿出一个心态来，你出来就是做这项服务的，你得有一个正确的思想。
北京爱侬家政公司总经理穆丽杰认为：北京的客户要有博大的胸怀，要接纳一个服务员，无论她可能在某些小的事上，比如说礼仪礼貌啊，还有做饭好吃不好吃啊，要有博大的胸怀，宽宏一些，不要对她们要求太高，要心胸宽一些，要以城市反哺农村这种心态，我接受了一个，我准备让她在这儿能挣点钱，从素质上提高了，礼仪礼貌各方面都提高了，我也为农村做点贡献。
小标题三：健康保障，很遥远
有句话说“钱并不是万能的”，说得很有道理。对于进城打工的家政服务人员来说，她们常挂在嘴边的一句话就是：“我到你们家干活，受点累没关系，只要别受气就行。”很多时候，人格和尊严都是不可缺少的重要“待遇”。当然，仅仅有了尊严也是不够的，只身在外，健康往往显得非常重要，因为健康就是工作的本钱嘛。可是家政服务人员的健康有保证吗？谁又能保证她们的健康呢？
这几天正是春节过后农民工返城的日子，在这家家政公司，来找工作的家政服务人员和来找保姆的雇主都非常多，很是热闹。
记者：您现在是在填一个什么表格呢？
工作人员：家政服务员的申请登记表。
记者：每一个人过来想做家政服务员，都要做这样的登记吗？
工作人员：先做登记，先核实。
记者：她们本身需要提供什么材料呢？
工作人员：身份证件，然后就是体检，近期的体检证明。
北京爱侬家政公司总经理穆丽杰介绍说：劳动部对家政服务员的这个职业就有一个要求，要求身体健康是达到餐饮的这种职业的行业标准，规定是一年体检一次，所以我们对家政服务员的要求也是这样的。
根据规定，要想做保姆，就必须每年体检一次，并且向家政公司和雇主提供健康证明。本着对雇主健康负责的态度，这本来无可厚非，但却由此引发出另外一个问题，那就是－－保姆的健康谁来管呢？
家政服务员15：其实有时候也挺担心的，但是没办法，公司也没这个规章说要让用户全家人拿出体检证明什么的，这也不可能，也不实际。
对于这一点，北京朝阳区社区服务中心主任王军有自己的解释：因为人家花钱买你的服务，你不可能要人家的体检证明。就包括咱们去餐厅吃饭也一样啊，你到餐厅吃饭，我作为服务员，我能不能问你，你有没有健康证，你有健康证才能在我这就餐。我坐飞机，我买了票了，你能说给我提供健康证吗？对吧。
没有法律和制度上的约束，一切都寄希望于社会道德，保姆的健康也只能是想像中的空中楼阁，可望而不可及了。另外，她们每月五六百块钱的收入是用一天24小时随时待命的辛勤工作换来的，在我们看来理所当然的双休日，家政服务人员却几乎没人享受过。
北京爱侬家政公司总经理穆丽杰说：我们爱侬公司规定是必须给服务员，一个月有两天的休息时间。但是大家都知道，从《劳动法》的规定，作为劳动者每个月要有八天的休息时间，而且有最低工资标准，然后要加班要有加班费，200％甚至300％的加班费。但是家政服务员这块呢，就没法实施。
据了解，中国家庭服务业协会曾经出台了一个规定，要求雇主每个月至少要给家政服务员两天的休息时间。而事实上，这样的规定实施起来往往形同虚设。
家政服务员16：每月规定有两天休息，不过，他们家不愿意让我休息，他们说已经给我加班费了。
记者：都给钱？
家政服务员16：对，他给钱。
雇主4：如果我觉得很劳累，就是不需要她休息，那就加钱，给你双倍工资，我不需要你休。
很多雇主认为，只要我多给你钱，你就不用休息了。家政服务员是否能够得到休息，休多长时间，最后还是雇主说了算。在采访中，我们甚至遇到了一位雇主，她说自己根本就不知道保姆是需要休息的。
记者：现在保姆到您家里去，有没有规定，每个月休息几天啊？
雇主5：这个倒没有吧。反正也不累，陪老太太出去走走什么的，不累。
记者：就是说不休息也没关系？
雇主5：是。
记者：那她们自己有没有要求过休息？
雇主5：她们没有，她们以前真没有要求休息，我还真没听说过休息。
在这位雇主看来，只要进入了家政服务行业，就意味着没完没了的工作，也难怪很多人对这个行业要望而却步了。对于保姆的权益保障问题，业内人士也表示了自己的担忧。
北京爱侬家政公司总经理穆丽杰：我觉着家政服务员这一块，确实存在一些不像其它行业的从业人员这种权益的保障，这确实是一个问题。从意外伤害保险，到社会保险、统筹保险，还有医疗保险，方方面面的保险这块，咱们国家确实还没有很大的力度来实行对家政服务员的保险制度。
北京中青劳务公司总经理王君：应该说单从企业的这种支付抵御风险来讲的话，扛起这份责任来确实压力比较大，、。但是现在来讲的话，因为从法律法规政策层面来讲，又缺少系统的平台，最终来讲的话，企业又不得不扛，即使扛不起也得扛。
小标题四：主仆分道，欢迎？拒绝？
在“保姆荒”广泛引起社会关注的今天，必须规范行业发展、切实保障家政服务人员的合法权益，这已经成为业内人士的共识，并且有些城市已经率先行动起来了。广东省正在酝酿出台家政服务业的管理规定，上海也正在酝酿全国首个市级家政服务标准，规范行业行为。当然，并不是所有消息都是向好的。近两年，北京市出现的一种特殊的高档住宅就引起了很多家政服务人员的强烈不满。
这是位于北京昆玉河畔的一个高档住宅区，它张扬的设计在崇尚传统的京城显得格外扎眼。但是这种住宅的特别不单单体现在它的建筑风格，以及平均每平米超过万元的不菲价格，最让开发商津津乐道的却是他们的独特设计――每户双门、主仆分道的内部构造。
销售代表现场介绍：这就是厨房，在厨房边上的是专门的仆人房间。
记者：很小啊，只能放得下一张单人床。
答：是的，可以放一张佣人床。这边，在东侧的阳台上，有专门设计的仆人出入的门。
据说主仆分道的楼盘是近两年才出现的，很受一部分消费者的欢迎。但是在记者的调查中，大多数家政服务人员对这样的楼盘表示了排斥和拒绝。
家政服务员17：我不怎么接受，其实按现在社会发展来说，这个其实也没什么，但是到我目前心理来说，我还是不能接受这样的。
家政服务员18：北京人吧，有点对外地人那种，外来的、外地人就好像瞧不起的那种。但是我们来这儿，他们瞧不起我们，我们别自己瞧不起自己。因为我觉得，职业没有贵贱之分。
说起这样的楼盘，从事家政服务行业工作10多年的王君，也忍不住忿忿不平起来。
北京中青劳务公司总经理王君：关键是什么呢？就是整个的社会环境，应该说造就了这么一个状况，从旧社会的佣人老妈子这种状态，过渡到今天的家政服务员，那么仍然从人们固有的思维当中，从社会层面来讲，是比较低下的这么一个职业，这就是不客气的这么一个说法。
虽然不乐意，可是既然有这样的楼盘，就肯定有人要为这样的家庭服务，家政服务员能做的只能是调整自己的心态，面对现实。
家政服务员19：我觉得无所谓，最起码在我心里头，就是职业没有贵贱之分，别老瞧不起自己，别这么想就行了。就是无论派给你任何工作，你只要做到尽职尽责就行了。
北京爱侬家政公司总经理穆丽杰：实际上呢我觉得这无可厚非，就跟现在上大宾馆一样，大宾馆的很多客户就从大宾馆的正门进去，那作为工作人员，无论是经理还是保洁人员，还是宾馆的服务人员，都要从后门进去。因为你保洁人员毕竟上班的时候穿的是工作服，你不能穿的西服革履的，那怎么当保洁员呀。
说来说去，转了一个圈，又回到了原先的问题上，那就是保姆与雇主之间的理解和尊重。也难怪有的媒体评价说：与其探讨保姆荒现象，不如探讨我们怎样和保姆相处对一个家庭来说更有实用价值。有一位雇主讲得很有道理，他说好保姆不是天生的，而是精心栽培出来的；好的主雇关系也不是金钱维系的，而是用心呵护培养才有的。
以下是记者采访过程中遇到的感人的细节，跟大家共同分享。
细节一：
家政服务员：我要走你让我走不走？
雇主：别走啊。
家政服务员：我不走。
雇主：不走。
细节二：
家政服务员：在这挺习惯的，这家人都挺好，这家人都挺亲切。
雇主：俩好合一好，你得有感情待人，拿人当奴隶不行。
细节三：
雇主：真的我挺感谢保姆的，我妈活到现在也挺不容易的，她瘫了五个月了，她来三个月了，反正我妈活到现在有她的功劳。
细节四：
家政服务员：我的想法是，出来以后到人家家里，别管是伺候老人和小孩，伺候老人就把人家的老人当成自己的老人，我觉得就能伺候好。
细节五：
雇主：你站在人家的角度想想，你拿她的角度站在你的角度想，你什么都明白了。别说我这是雇佣关系，就是同志关系，她给你帮忙来了。
