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深圳保监局近日下发《加强诚信制度建设、提高车险理赔服务质量工作方案》，要求全市各产险公司、各行业组织以提高车险理赔服务质量为突破口，着力增强诚信意识，完善制度建设，强化监督处罚，促进保险业的持续、快速、健康、协调发展。
深圳保监局要求，在2004年年底的基础上，把深圳辖区内车险赔案的结案率提高5至10个百分点，同时使当地群众对车险理赔的满意度明显上升，投诉率明显下降。
深圳保监局具体提出：组织全市产险公司对自身车险理赔制度建设和具体理赔工作中存在的突出问题进行自查和整改，有针对性地对车险理赔人员进行诚信教育和岗位培训；推动和指导保险行业协会建立起深圳市保险行业合同纠纷快速处理机制，使之与保险监管机构的信访投诉处理机制共同形成一个包括公司、行业、监管机构三个层面的“三位一体”的合同纠纷解决机制；加大对保险机构、从业人员失信行为的检查处罚力度，严厉打击车险理赔过程中误导欺诈、内外勾结、弄虚作假、无理拒赔、无故拖延、人情赔付、提供虚假证据等违法违规和失信行为。
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（ 责任编辑：骆祖金 ）
