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平安保险返利不到账 消费者怀疑公司不打算返还

BUSINESS.SOHU.COM 2005年5月9日09:31 [ 郭文 ] 来源:[ 解放网-新闻晨报 ]
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  今年4月26日,印先生购买的平安保险公司的“平安永利”到了返利的时间,按照以往的经验,在4月26日扣除保费的同时,返利的钱也会同时打到账户上。但几天后到银行查询,印先生却发现钱迟迟没有到账。昨天是“五一”长假后的第一个工作日,印先生再一次去银行查询了账户,发现返利的钱依旧没有到账。印先生致电晨报热线,质疑平安保险公司为何返利迟迟不到,是否有什么问题。

  平安保险公司告诉记者,由于目前保险公司的返利由原先的按月结算改为按周结算,印先生的返利结算日期恰逢“五一”长假,因此可能有所延误,但公司承诺本周内,印先生的返利钱款肯定到账。

  1999年4月26日,印先生在平安保险公司购买了一份“平安永利”保险,按照合同的约定,每三年可以获得一次返利,2001年4月26日,印先生按时拿到了2300元的返利。今年4月26日,印先生在账户查询时,发现自己的保费已经扣除了,但返利还没有到账。当时,印先生觉得可能是因为返利需要通过银行转账,程序上会比较麻烦,耽误一两天也属正常。但2天后,印先生发现自己的账户上依然没有返利的钱,于是他打电话到平安公司进行查询,工作人员并没有给予他一个合理的解释。

  昨天是“五一”长假后的第一个工作日,印先生到银行查询账户,但这一次同样令他失望,10多天过去了,返利的钱依旧没有拿到,保险公司方面也没有给他打过任何电话,对迟迟不到的钱款给予合理的解释。

  对此,印先生感到非常不满意:“企业是要讲诚信的,既然4月26日是返利的时间,这一天又不是国定的节假日,就应该按章办事,按时将钱款汇到我的账上。即使因为各种原因不能将钱款汇到账户上,也应该电话告之,否则谁知道是不是故意拖欠呢。我现在甚至怀疑保险公司是不是不打算返还这笔钱了。”

  据平安保险公司有关人士介绍,从保险公司送返利名单到钱款到达投保人账户,至少要经过3道手续。以往由于投保的人数不多,保险公司都是一个月与银行结一次账,随着投保人的增多,一月一结的方式对于银行的压力越来越重,因此现在保险公司已经改为一个星期和银行结算一次。保险公司是在3月份就将所有4月份应该获得返利的客户名单送到银行,随后由银行方面根据名单陆续将钱款汇入投保人的账户。印先生4月26日的返利日期,正好赶上4月29日和银行结算的这一批名单,期间恰逢“五一”长假,所以相关的手续可能顺延了,所以印先生的返利钱款估计要在本周才能拿到。

  对于平安保险公司的解释,印先生觉得依然有疑问:既然按月结算时可以提前一个月将返利名单交给银行,那么为什么按周结算时就要晚一个星期呢?

  如果说恰逢“五一”长假,银行不办公,保险公司为何不能特事特办,提前一周将名单交给银行呢?对此,平安保险表示,现在保单只有到了4月26日生效时,返利才可以实施,保险公司无法提前将返利的名单提供给银行。

  对此,印先生仍表示保险公司无论因为什么原因无法将钱款按时到账,都应该通过各种方式主动与客户取得联系,而不应该等着客户去联系保险公司。


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( 责任编辑:骆祖金 )



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