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“五一”黄金周甫一结束，各地便纷纷公布了黄金周期间的旅游收入，又是一串串的增长数字。总的看来，“五一”黄金周为各地方政府带来的效益可谓是钵满盆溢，财源滚滚。
与此同时，北京市工商局12315投诉举报系统、北京市消协也通报了“五一”期间消费投诉情况。发生在北京的投诉呈现出以下几个特点：消费者人格尊严投诉上升最快、旅游服务投诉保持零记录、33件商家虚假宣传被举报。
尽管类似于人格尊严投诉这样的新闻淹没在各地津津乐道的经济效益大丰收的新闻之中，但纵览黄金周期间与消费者相关的新闻，笔者感到，虽然依靠广大消费者的强力拉动，黄金周为各地带来了不菲的收入，但消费者们却并没有在黄金周期间受到黄金般的待遇。事实上，无论是衣、食、住、行，消费者们的尊严总是不时受到这样那样的侵犯。
以出行为例，在黄金周期间，我们看到的有关因飞机航班延误、民航服务态度差而引发的乘客过激维权事件，不只是一件两件。进一步延伸的机场故事（或者说事故）还包括，由于延误导致的许多乘客不得不在机场忍饥挨饿，甚至露宿机场无人过问。
黄金周的确为商家带来了不菲的效益，但那只是单方面的。如果站在消费者的立场，在黄金周里享受的服务究竟是白银、青铜还是黑铁，恐怕就只有自己心知肚明了。但有一点是可以肯定的：黄金周里的消费者并没有坐到“上帝”的位置上。这一点无疑是令人遗憾的。
所以，当看到北京市的人格尊严投诉快速上升的例子时，笔者的第一感觉是消费者维权意识的全面觉醒。伴随着维权意识的全面觉醒，随之而来的，将会是消费者们更为理性化的消费行为。
从这个意义上说，黄金周虽然结束，但对于黄金周的思考却远没有结束。如果在对黄金周进行经济考核的同时，公共管理和公共服务部门都能出于内心自愿地尊重消费者的基本权利，那么，这样的黄金周才能真正体现出黄金的成色，体现出其社会效益。
（ 责任编辑：胡晓波 ）
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