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5月18日在2005《财富》全球论坛上，上海百联集团主席张新生做了精彩发言，以下是张新生的观点。
[主持人钱科雷:]
张新生先生，我想零售业也是比较难做的行业。中国发展的模式不同于韩国、日本模式，在日本和韩国他们的零售业至今还不是完全开放的，而中国却有很大规模的外国投资，你们必须和像沃尔玛这样的世界级公司进行竞争，你们怎样才能生存下来？在这样强大的竞争对手面前，你们的竞争优势是什么？
[张新生:]
中国零售企业确实比较困难，当然零售业的开放也给中国零售业带来了一定的机遇，使我们比较清晰地看到全球零售企业发展现状是什么，以及他们的资金和品牌是怎么形成的。对中国企业来说，竞争是有压力，但是同样也有机会。中国零售业的机会，我个人认为，除了向全球最优秀的企业学习以外，我们有自己本土的优势。将这两点很好结合的话，那么在中国市场与外国零售企业同步竞争是可能的。
百联集团是零售连锁企业，我们在中国现在有500家店，和沃尔玛相比，应该说我们有成功的地方，也有不足的地方。成功的地方就是我们比较快地在全国建立了自己的网络，这点同外资零售企业相比，我们是领先了一步。但是在零售的理念、技术以及资金和品牌上，我们现在确实还有不足。所以一方面我觉得开放给我们带来了压力，一方面也给我们带来了学习的机会。我相信只要坚持我们自己的道路，学习全球最领先的技术，那么我们是有可能和他们并驾齐驱的。
[钱科雷:]
下面可以听一位观众的问题。你能不能给我们一个成功的例子，在什么产品或者什么地区，你们战胜了沃尔玛这样的竞争对手？
[张新生:]
战胜沃尔玛这个提法现在还为时过早，但是我想我们能够和竞争对手相持，这个说法还是可以的。
[钱科雷:]
你们用什么口号告诉顾客，使他们更愿意去百联，是价格还是服务？
[张新生:]
价格是一个非常重要的方面，因为中国的老百姓对价格比较敏感，但是服务也很关键。我们要提供更优质的商品，不断创新商品的品类和品质，这是吸引消费者的关键原因。我们现在的口号是“服务创造价值”，就是通过服务创造企业自身的价值，这样我想能够和他们在差不多的水平上进行竞争。
（本文由搜狐财经根据国际在线“财富全球论坛”文字实录整理而成）
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（ 责任编辑：魏喆 ）
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