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2005年2期
春来聊斋
文/张春来
企业形形色色，环境千变万化，市场风起云涌。这就决定了企业管理科学的博大而高深。然而，当我们剖析各种成功管理模式的时候，会发现贯穿其中的有三大脉络：法、理、情。此三者既相互融合，又条理分明，发挥着各自特定的作用。我由此想到了魔术师，他们通过道具和暗箱操作，变出各式各样的戏法，让人们惊奇不已。当然正派的企业家不搞暗箱操作，但有一点与魔术师是相同的，就是用看不见的东西去支配看得见的东西。法、理、情就是企业家手中的三块无形“魔板”，发挥着约束、聚合、引导、激励等功能及作用，支配着人力资源、物质资源、资本资源、市场资源的有效整合。所以如何统筹法、理、情，如何发挥好它们的作用，就成了每位企业家必须掌握的一门大学问。
以 法 为 基
“法”即企业的规章制度。它是国家法律法规在企业中的内化，是企业管理的基础和起点。孙子曰：“法令孰行，赏罚孰明，以此知胜。”治军如此，企业管理也是这个理儿。当我们走进一个企业，不看别的，看其制度化建设如何，就可判定该企业是否成熟，是否能常盛不衰。
从实践来看，企业的制度化管理，重在把握三个环节：
一曰明。唐代名相魏征在《谏太宗十思疏》中说过这样两句话：“恩所加，则思无因喜以谬赏；罚所及，则思无因怒而滥刑。”对这两句话我是很推崇的。为什么？因为它带有很强的现实针对性。一个企业的制度落实不好，常常是因为领导者的法度不明所造成，喜则谬赏，怒则滥罚;或偏宽放纵，或偏严苛求，制度的执行随领导者的情绪左右摇摆，下上波动。如此而来，企业的制度化何从谈起？
二曰平。中国政治谋略和军事谋略的开山鼻祖，三千年前的姜子牙就说：“刑上极，赏下通。”意思是：“刑罚、奖赏对上对下一视同仁，一切就都通畅了。”这一原理被历代政治家、军事家所沿用：同乡人偷盗斗笠，吕蒙痛涕之后将他斩杀；马惊踏坏了麦田，曹操割下头发表示自罚；街亭失守，诸葛亮挥泪斩马谡，并自贬降职……这些故事虽然都是“人治”现象，但对今天的“法治”建设同样具有重要的借鉴和裨益作用。在一个企业，当老板的儿子违犯了制度的时候，应该同样受到处罚；当跟随老板的元老们犯了错误的时候，应该同样受到追究；当老板失职的时候，应该同样受到惩戒。这样做，是对员工心灵的震撼，是对制度权威的维护。如此而来，企业各项制度的落实怎能不畅通无阻呢？
三曰恒。企业制度不是刮过的风下过的雨，也不能雷声大雨点小。企业制度是立企的基石，既不能一劳永逸，也不能抓抓停停；必须常抓不懈，循序渐进。要使制度化管理从强制性的他律控制向着自省性的自律约束转变，从“要我做”向着“我要做”转变，成为企业机制和每位员工的行为定势。如此而来，何忧制度化管理不能实现呢？
是否明，是否平，是否恒，是企业制度化中的三大矛盾点，也是衡量一个企业是“人治”还是“法治”，及制度化程度如何的三把尺子。
眼下呼唤以法为基，倡导制度化管理，正是当务之急。到现在，中国第一代民营企业已经有二十年左右的历史。第一代的创业者们，借着市场经济的春风却又懂得充分利用计划经济的沃土，在政治与经济、现代与传统的平衡中，练就了不可言传的市场敏感和以个人为核心的企业文化，练就了进退有据、收放自如的绝世“武功”；在各种关系之间翻云覆雨，达到了无为而治的境界，从而在企业树立了自己的绝对威信。但可惜的是，他们却没有办法把这些功夫像遗传基因那样传给自己的后代，处于进退维谷、两难选择的境地。而要打破这种窘境的最好办法，是建立和完善现代管理制度，用制度完成组织过渡和权力交接。
所 重 在 理
中国是一个最讲道理的国度。“有理走遍天下，无理寸步难行”，是国人办事做人的信条。所谓管理，三分在管，七分在理。或者说，管理就是用理去管，所重在理。理是制订“法”的依据，叫做法理。“法”一旦制定，理对法又发挥着诠释作用，让人们懂得为什么这样做，为什么不那样做，从而心服口服，自觉遵守。我通过多年管理企业的实践，对这些认识是深信不移的。
比如，关于产品质量问题，制订相关标准和相关制度容易做到，抓一阵子也并不困难。困难的是铸造纯洁的诚信灵魂，让每一个生产环节、每一个员工持之以恒地坚持下来。所以，我们进行经常性的“重戒欺、讲信誉”的教育，引导大家明确产品质量与企业信誉的关系、近期与长远的关系，使大家真正懂得“投机只能得到眼前的利益，失去的却是持久的发展”，“一次诚信缺失，十年难以挽回”，“用户是水，企业是舟，水能载舟，也能覆舟”等道理。从而使企业上下人人重视质量问题，不因产品供不应求、原材料涨价、品牌信誉度高、质检部门免于检查、公司领导成员和厂长更替等因素，而忽视和降低质量标准。
又如，关于国税不漏问题，我们虽然制定了严格的制度，但在一段时间里许多同志心里是不服的，因为这直接关系到员工的收益。他们认为，“别人偷税、漏税，而我们一分不少交，这本身就是不公平的竞争。”针对这一问题，我们进行了税法的专题教育，引导大家摆正权力与义务的关系，摆正企业利益、个人利益与国家利益的关系，维护市场秩序与企业长远发展的关系。使大家懂得，只讲权利不讲义务无异于法律的废弛，其结果必然导致市场的混乱，最终受害的还是广大企业和企业员工 ；纳税就像做儿女的不能不孝那样天经地义。从而在企业上下把自觉纳税看成一种美德、一种信仰。
实践证明，人们服“理”而不服“势”。以理服人，口服心服；以势压人，压而不服。所以，真正的管理重在说服，重在教育和引导。
实践又证明，人们服“信”而不服“威”。古人说，“威武不能屈”，“其身正不令而行，其身不正虽令不从”，讲得就是这个道理。国人为什么把“威”与“信”连在一起，构成“威信”一词，就是因为“威”来自于“信”。一个领导者如果受到下属的信任、支持、拥戴，虽不怒而威，否则，虽发威而无威。所以，领导者应成为“理”的化身，说到做到，率先垂范。
实践还证明，人们服“为”而不服“位”。“位”与“为”往往是不成正比的。人们鄙视那些徒有虚名、空坐其位的领导者，而尊重拥戴那些有素养、有作为的人。所以“位”与“为”的关系是：有“位”未必有“为”，但有“为”却会赢得其“位”。
这“三服”与“三不服”，是贯彻“所重在理”管理原则必须重视的问题。
情 注 法、理
严格管理需要有情操作。法的执行，理的贯彻，需要情的注入。
尊重别人换来受人尊重。拿破仑的军队之所以有战斗力，一个重要原因在于他总是把部下当做重要人物加以重视和尊重。每次出征之前，在动员检阅官兵时，他总要向官兵们深深鞠躬、敬礼。在大仗恶战之前，总是取下军帽眼含热泪，绕场一周向官兵们行注目礼，感谢他们为国效力，从而使广大官兵激发出了巨大的勇气和力量。残疾人罗斯福连任四届美国总统，有人问他为何如此得到别人的尊重。他说：“我尊重任何人。”俄国著名的作家屠格涅夫每当看到乞丐时，不仅送上一些钱，还要拉着乞丐脏兮兮的手，喊上一声“兄弟”。这些乞丐总会感动地流下眼泪。帮助别人时首先给人以尊重是一种美德。军事家、政治家、文学家如此，企业家也应这样。下属和员工往往把得到领导者的尊重看成最高的奖赏。当他们被委以重任时，当他们干的某件事得到承认时，当身居高位的领导者能直呼很少见面的基层员工姓名并与之亲切交谈时，他们会深受感动，并油然产生对领导者的敬意。
真诚赢得忠诚。虚情假意所得到的只能是以虚对虚，以假对假。肝胆相照才能赢得部属赴汤蹈火，再所不辞的忠诚。靠说假话做假事谋取利益的人，最终要付出惨重的代价。“狼来了”的故事就是证明。所以，企业领导对下属应以真心换真情，这既是做人应有的品格，也是管理最好的策略。
关心赢得倾心。领导不仅仅是工作上的领与导，而且要在工作之外给下属以关爱。特别在下属碰到特殊困难的时候，如意外事故、家庭问题、身患疾病、婚丧大事等，伸出温暖的手。这样的“雪中送炭”比“锦上添花”更有价值。同时要把这种关爱变成日常生活中的滴滴甘露 ：在人悲观时给予鼓励，迷途时给予提醒，孤独时给予安慰，节日时给予祝福……用你的关心把下属的心暖热，换来的将是下属对你事业的倾心投入。
感情如同注入水泥的水，能把企业凝聚成冲不垮、打不散的坚强砥柱。
“敬酒”乎，“罚酒”乎
俗话说 ：“敬酒不吃，吃罚酒”。统筹法、理、情，是“敬酒”与“罚酒”的结合。
由情入理是“敬酒”，依法制约和惩处是“罚酒”，二者不可偏废。当然，以“敬”为主，还是以“罚”为主，反映着一个企业文明管理的程度。合理化的管理是以“敬”为主，“罚”而辅之。此时的“罚酒”，其目的也是为了日后的“敬酒”。
“罚酒”表现为刚性，没有这种刚性，企业就难以规范有序地运转。“敬酒”表现柔性，没有这种柔性，员工对企业就会缺乏应有的忠诚。法、理、情的管理体系，是恩威并举、刚柔兼济的统一。
孙子曰：“令之以文，齐之以武，是谓必胜。”意思是说：“要用恩惠来命令，以法令来约束，这样就一定能取胜。”古人还说：“将帅对士卒能像对待婴儿一样体贴，士卒就可以跟随将帅一起赴汤蹈火 ；将帅对士卒能像对待自己的爱子一样，士卒就可以同将帅同生死。但是如果对士卒过分厚养而不能使用他们，一味溺爱而不以军纪军法约束他们，违犯了军法也不严肃处理，这样的军队，就好比骄子一样，是不能用来打仗的。”由此看来，古人已把刚与柔、恩与威的关系讲得很清楚了。带兵如斯，治企也如斯。
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（ 责任编辑：李淑琴 ）
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