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在行业数据显示中,在大多数患者眼里,活得好的中医医院实在是少得可怜。一方面,西医因诊疗快、见效快而大有市场,数量越来越多,患者越来越多;另一方面是中医在西医的冲击下,越来越失去自信,盲目西化,不仅影响着中医自身优势的发挥,诊疗技术的进步,人才的后继培养,医院的经营效益,而且还要背负让中医没落滑坡的罪名。
经西医冲击就认为中医有种种缺陷而转向西医,或者不抬头看路盲目以中医与西医对峙,其实都是缺乏全局眼光和经营眼光的一种表现。中医最大的问题是继承的问题,但继承的困难又是由中医的市场受限、发展乏力从而科研缓慢、人才匮乏造成的。如果能解决市场面窄、患者少、收益低等等问题,中医的继承与发展自会形成良性循环,来自患者或者说市场的动力,其实是最强劲的动力。
中医和西医相比,其缺陷是临床范围窄,但中医在这有限的临床范围中却可以表现得优异。如何在这样的诊疗范围中,让中医施展技术、发扬特色、占据阵地、不断进步,是中医重点要考虑的事情。在此基础上,中医必须要考虑的是,什么样的服务形式、什么样的品牌内涵、什么样的服务文化、什么样的收费标准、什么样的诊疗手段、什么样的药品形态甚至什么样的接待语言、什么样的就医流程等所有面向患者的东西,如何突显中医的特色。至于采用现代诊疗设备辅助诊断,则应该提倡,一来提速效率;二来提高准确性;第三还增强竞争力。
我们看到在生存与竞争面前,越来越多的中医院开始主动出击,推出创新产品、创新服务,开始经营中医的品牌和市场了。
中国中医研究院基础所门诊部推出千元挂号费一事最近很受关注。有人说,这是这家民营门诊部的炒作,有人说这种做法有悖于解决看病贵问题的改革目标,还有人说这样会造成对收费低的患者提供歧视服务,对收费高的患者提供贵宾服务。
我对这家门诊的做法却持肯定态度。首先,这是一种产品创新。在一般人看来,患者来了才能看病,医院处于被动状态。其实不然,医院面对的患者多数是常见病或是多发病,若能根据同类的患者群体开发出适合患者某种需要、方便患者就医甚至提供特需或附加服务的服务项目,这是医患共惠的好事。谁能说新上市的一款冰箱就只是对厂家有利呢?其次,这是一种经营创新。该门诊面对肿瘤患者的千元挂号费包括:专家首次诊治、一年内每月一次的专家复诊免费,一年免费电话咨询以及身心康复指导等多种服务,可以称得上是捆绑销售,而捆绑销售是在商业中常用的销售手段,若捆绑成功可能会超出平常销售的两倍甚至更多。最后,千元挂号费对医院还是一次很好的宣传。有利于患者的好项目、有特色的项目,自然会引来患者或是媒体的关注,无论是口碑相传,还是媒体报道,都是对医院品牌推广有利的事情。当然,千元挂号费也是双刃剑。如果这家门诊部仅仅把这作为一种炒作,后果可能伤及自己。
如果说中医院不适应现代经济,可是为什么广州、深圳、香港等地区的中医院却发达?如果说中医院不适应老百姓,可是为什么北京中医医院却成功地走进了社区?经科学研究之后,我相信院长们会真正发现,中医院将在哪些方面大有可为。
来源:[中国医院院长]
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( 责任编辑:李淑琴 )