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全国个人意外伤害保险、健康保险服务承诺(二○○五年七月十二日)
一、必须提示客户仔细阅读投保书和保险条款，明确保险合同双方的权利和义务，不得误导客户；
二、在收到客户完整的投保资料之日起10个工作日内承保，并缮制保单；对于10个工作日内不能承保的，必须及时通知客户；
三、对一年期的健康保险和意外伤害保险续保时需要重新核保的，必须及时通知客户；
四、必须向社会公示服务电话，提供多渠道的业务咨询、报案索赔方式；
五、指导客户提供索赔所需要的材料；
六、向客户明示保险合同约定的就诊医院的范围，以方便客户就医；
七、索赔材料齐全后，对属于保险责任且不需要调查的案件，在10个工作日内做出理赔决定；
八、对10个工作日内不能确定结果的索赔案件，应将理赔进展情况通知客户；
九、对于拒赔案件，必须向客户出具拒赔通知书并说明原因；
十、必须积极受理客户的投诉，对于客户的投诉应在7个工作日内给予回复。
承诺单位（排名不分先后）：
中国人民财产保险股份有限公司
安华农业保险股份有限公司
中国人民健康保险股份有限公司
合众人寿保险股份有限公司
中国人寿保险股份有限公司
国泰人寿保险有限责任公司
中国人寿再保险股份有限公司
中宏人寿保险有限公司
中国大地财产保险股份有限公司
太平洋安泰人寿保险有限公司
太平保险有限公司
安联大众人寿保险有限公司
太平人寿保险有限公司
金盛人寿保险有限公司
民生人寿保险股份有限公司
中保康联人寿保险有限公司
中华联合财产保险公司
信诚人寿保险有限公司
中国太平洋保险（集团）股份有限公司
恒康天安人寿保险有限公司
中国平安保险（集团）股份有限公司
中意人寿保险有限公司
新华人寿保险股份有限公司
光大永明人寿保险有限公司
泰康人寿保险股份有限公司
首创安泰人寿保险有限公司
华泰财产保险股份有限公司
海尔纽约人寿保险有限公司
华泰人寿保险股份有限公司
中英人寿保险有限公司
天安保险股份有限公司
海康人寿保险有限公司
大众保险股份有限公司
招商信诺人寿保险有限公司
华安财产保险股份有限公司
广电日生人寿保险有限公司
永安财产保险股份有限公司
恒安标准人寿保险有限公司
生命人寿保险股份有限公司
瑞泰人寿保险有限公司
永诚财产保险股份有限公司
中美大都会人寿保险有限公司
安邦财产保险股份有限公司
美国友邦保险有限公司
天平汽车保险股份有限公司
搜狗(www.sogou.com)搜索:“意外伤害 健康保险”,共找到
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（ 责任编辑：骆祖金 ）
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