"投保容易理赔难"一直是广大保险客户的敏感话题。"理赔难"有两难:一是难于获得赔付；二是理赔过程繁琐,客户不知道如何索赔。为了解决客户的困惑,新华人寿针对第一难推出了保险理赔可预付的举措,近日又针对第二难打出了"透明理赔"的指路标。"透明理赔"指的是一本在3分钟之内教会客户理赔的小册子----------《易赔通----------新华轻松理赔手册》,这本小册子可以装进客户的口袋,内容却丰富无比,它包含了新华的理赔服务理念、轻松理赔三部曲、新华十大理赔承诺和理赔服务特色关怀。特别是"轻松理赔前奏三部曲"将客户索赔的步骤分为简单明了的三步:一、明明白白看流程----------简单一个小小的卡通流程图生动地描绘了客户索赔的程序。

    二、轻轻松松去报案----------容易

    手册以表格的方式登载了新华全国统一服务热线95567和各地分支机构24小时报案电话,以方便客户查询。

    三、仔仔细细留单据----------搞定

    索赔所需的各种单据名目众多,经常弄得客户晕头转向。不用担心,新华人寿特意为您编了一个小口诀,记住了这个口诀,多么复杂的理赔单据都可以明白记住,轻松搞定。

    除了"轻松理赔前奏三部曲",《易赔通》还公布了新华理赔十大承诺,不仅就各项理赔服务质量作出了郑重承诺,还告诉客户在一些特殊情况下该如何理赔。与此同时,"新华理赔特色关怀"推出了特色理赔服务,例如特色慰问服务、理赔公益课堂和短信提示通知,帮助新华客户轻松理赔、明白理赔。更加难能可贵的是,这是新华人寿在全国范围内以统一规范的标准形象,在保险行业内首次推出的"投保时点说理赔"行动。这标志着,新华人寿已经作好了让客户投保时即全面了解理赔资讯、释疑敏感理赔问题的充分准备,并形成了系列配套服务举措。

    《易赔通----------新华轻松理赔手册》即将通过新华人寿各地分支机构在全国发行,从2005年8月起,新华保险客户可以从各地营销职场或理赔柜面免费领取,新投保或续保的客户也会得到随同保单附赠的《易赔通》手册。