佳能中国新任总裁小泽秀树（Ozawa Hideki）——一个来中国工作刚刚四个多月的新面孔，一个具有多元文化管理风格的经理人，一个从销售员做起的“营销高手”，已经逐渐让人领略到他的才干和魄力。

　　2004年，佳能(中国)的销售额4.6亿美元，只占了佳能总营业额的2％左右。

　　于是，上任伊始小泽秀树口放豪言：“到2007年我希望在中国的销售额可以翻倍增长达到10亿美金，让佳能(中国)成为佳能亚洲业务的龙头”。

　　“当然，我还希望将来所有的产品市场占有率高踞第一。”

　　小泽秀树说，他之所以给自己加上如此大的任务，并不仅仅是总部的压力和目标，而是“作为一名生意人，要把这种想法和目标说出来，给自己压力，然后负起责任去实现这个目标。”

　　确实，在佳能工作33年却只在本土呆过7年的小泽秀树似乎已经习惯给自己加压，因为他的一句口头禅便是“疾风知劲草”。

　　“在狂风暴雨之下，必有劲草，我和佳能中国就要做这个劲草。”小泽秀树说。

　　人物周刊：2003年，您在佳能香港逐步剥离了中国内地业务，并且在经历SARS疫情袭击的情况下，依然带领佳能(香港)神奇般地实现了整体销售额高达54%的增长。其中奥秘何在？

　　小泽秀树：SARS发生后，香港的商业、旅游业陷入了最低谷。当时的香港没有游人、没有顾客、没有活力，这不仅使香港的经济遭受了重创，更极大地伤害了港人的自信心。作为立足于本地发展的公司，佳能没有仅仅考虑自己的销售业绩，而是更多地考虑通过佳能的一份付出，为抗击SARS、为重振香港商业繁荣、为重建港人的自信心而贡献力量。

　　为此，我们企划出了一系列的市场活动。首先，我们向香港医院捐赠100万港元（约合1,400万日元）支援香港人民抗击SARS。接下来，我们创意了以“香港加油”为主题的广告，并通过户外、车体、制作物等形式在香港最繁华的地区发布，为大家鼓舞士气。试想一下，在当时的香港，无论是机场、高速路、地下通道、地铁、城轨电车、出租车甚至是在户外太阳伞上，你都能够看到佳能在呐喊“香港加油”，这时，香港人的心已经为佳能深深感动，佳能“共生”的企业理念已经潜移默化地被港人理解和接受。

　　实际上活动还没有结束，为了吸引各国的旅游者，我们还举办了一个摄影大赛。这不是普通意义上的摄影大赛，我们把优胜者的照片登在佳能集团各个国家和地区的网站上，点击这些照片就会出现一个介绍香港的主页，打印这些照片来到香港就能够在指定的餐厅和商店里享受打折的优惠。在销售方面，佳能倡导了一场名为Help us help的活动。活动期间，佳能每销售1架照相机就以顾客的名义捐赠20港币，并追加捐赠50万港元支持抗击SARS。

　　通过这一系列的活动，我们不仅贡献给当地一份我们应尽的力量，也大大提高了佳能品牌在香港的美誉度，同时佳能香港在4-6月期间的销售额比上年同期增加了54%。

　　人物周刊：您曾说过，佳能进入中国的二十多年，也正是佳能积极促进经济和社会繁荣进步，把“共生”理念付诸于实践的过程。那么，未来您会如何把这个理念继续贯彻下去？

　　小泽秀树：佳能的企业理念是“共生”，自上个世纪70年代进入中国以来，佳能不断回馈本地社会，在教育、环保、赈灾等多方面贡献自己的力量。佳能的“共生”理念不仅体现在这些公益行为中，更体现在佳能的经营活动之中。我们力图与经销商构建的关系也是一种“共生”关系。佳能希望与经销商展开紧密且相互信赖的合作，并通过各自的成长达到相互促进、共同繁荣的最终目的。

　　人物周刊：此次，作为佳能中国的新任领导人，你希望以什么样的方式超越前任？

　　小泽秀树：足达先生在这几年之中做了很多基础性的建设工作，取得了进口权和内销权，就像其他的跨国企业一样，他们能取得的权利我们也都取得了，基本上是一个比较完善的销售公司的架构，他给佳能在中国市场的发展打下了非常好的基础。

　　我和足达先生是在不同时期做不同重点的工作。足达先生在佳能中国转型为销售公司的过程中，做了许多基础建设工作，今后我的任务就是在继续加强销售的基础上，强化佳能的客户服务工作，令中国的消费者在使用佳能一流产品的同时，也享受到佳能令人感动和愉悦的服务，这是今后我们工作的重点。

　　人物周刊：对佳能而言，2005年是至关重要的一年，中国政府将放开进出口经营权并减让关税，这意味着佳能(中国)有权直接进口并销售在中国以外地区生产的产品。佳能将如何抓住这次机遇？

　　小泽秀树 ：从2001年佳能（中国）获得内销权，2004年佳能（中国）第一批获得了进口经营权，经营权的扩大直接促成了佳能（中国）的转型和发展，使佳能（中国）从一个单纯的投资管理型公司转变成一个销售型公司。同时中国对于佳能的战略地位也发生了相应的变化，从生产基地发展成重要市场。实际上，从2002年佳能（中国）获得内销权后佳能就着力设计和建设了在中国的销售体系。获得进口销售权后，我们的产品线将进一步丰富，为此我们必须强化现有的销售体制。现在，无论是渠道建设还是物流、IT、财务，与4年前相比都有了质的提升。举例来说，我们在北京和广州都建立了产品展厅，消费者可以在购买前产品体验；我们的物流已经可以实现全国范围内48小时送货；而刚刚在北京建立的快修中心已经成为佳能在日本本土以外全亚洲第一个可以实现60分钟内修理的维修中心。我们相信这些是佳能（中国）能够提供差别化服务的最终保障，也是最终能够达成市场目标的保障。

　　人物周刊：您是佳能集团的核心领导成员之一，具有多年海外管理经验，也是一位资深的经理人。现在您开始执掌佳能中国，你对未来有何打算？从个人职业角度来看，调任佳能中国区总裁兼首席执行官，对您意味着什么？

　　小泽秀树：中国对佳能的整体业务拓展起着举足轻重的作用，是至关重要的市场。佳能（中国）更肩负拓展整个佳能亚洲业务的角色，并将在不久的将来成为带领佳能亚洲集团整体销售的主要力量。因此，一直以来，我都希望有机会到中国大陆工作，促进佳能在这片广袤土地上的业务增长，实现我们对佳能（中国）所寄予的希望。

　　为了完成这个使命，我们要特别强调客户满意度，要求公司全员建立“为客户服务的观念”，建立一种以服务顾客为本的企业氛围，佳能追求的目标正在从“顾客满意度”向“顾客愉悦度”升华，从而最终达到顾客感动。

　　对于我个人来说，能到中国工作是我常年的梦想。我第一次来中国是在13年以前，那时我就觉得中国是潜力无限的地方，并且它的将来也是无可限量的，如果我能到这个地方工作的话，像这样一个非常有魅力的地方一定会给我带来很多挑战。如果我能打赢这些挑战的话，对我的人生经历和成长都非常有益处。现在我终于到了这个地方，我打算接受这些挑战。

　　人物周刊：您一直在佳能工作，您觉得过去的哪些经历对您目前的工作帮助较大？从人生规划的角度来看，对年轻人您有什么样的建议？

　　小泽秀树：我从出生到上学、就业一直很顺利，没有遇到太大的坎坷。直到就业后的第三年，旅行去了印度，看到那里的环境和人们生活的状态，才发现原来有这么多的人与我的生活背景有很大的差异。我曾经排斥过，但当我接触了一个身有残疾的印度儿童，他用熟练的英语与我交流他的梦想，他眼中闪耀的光芒让我看到了逆境中的“人性光辉”。这次印度之行对我的影响很大，帮助我顺利渡过了职业生涯中第一个波动期，此后每当面临困难时我也会自然地回顾起当时的场景，一股温暖的力量便会油然而生。有人说：我在香港SARS期间创造了销售神话，在海啸期间保持了东南亚良好的业绩，是个销售奇才。其实我觉得，只要不放弃，困难一定会克服，你也可以创造奇迹。我知道中国有句古话叫“疾风知劲草”，我就要做那棵“劲草”，在风雨中历练自己。

　　我做过很长时间的销售，而且我是第一线的销售人员。我非常想告诉我的中国员工一个最基本的东西。我们可能大学毕业以后，去一个非常好的公司，那时候会觉得自己非常了不起，工资很高，觉得自己是精英；但是让他去卖东西，他需要和经销商打交道，拜托人家来买我们的产品，那个时候他可能会有一种抵抗感，这是不行的。要“高志低姿”，你可能有一个很高的目标，很高的志向，但是这时候你的姿态应该是低的，人家才能去买你的产品。销售，是最基本的。我希望能和我的员工分享我的经验。

(责任编辑：单秀巧)