一、营销的理念及目标

　　1、行业背景

　　回首中国二十多年的改革开放，硕果累累。几乎所有行业均突飞猛进，新产品日新月异、层出不穷，产品品质脱胎换骨，产品产量更上层楼，世界驰名品牌星光闪耀。

　　以北京申办奥运会和上海申办世博会为契机，中国迎来了城市建设的新高潮，房地产行业不但在数量方面大干快上，在品质方面也迅速提升——主题概念与现代风格大行其道。主题概念蔚为大观，亲水概念、健康概念、休闲概念、阳光概念、生态楼盘等等；现代风格多种多样，寒冷中简洁厚实的北欧风格、大海边热情摇曳的澳洲风格、绿树掩映的美利坚风格、小桥流水亭榭花木的中国园林风格、秦砖汉瓦黄钟大吕的中国新古典风格等等。构成城市华采乐章的这些凝固艺术无不大气、内敛、彰显个性。

　　与房地产行业的风云激荡相比，扶梯行业可谓波澜不惊。扶梯产品几近千人一面，几乎雷同的扶梯无法与概念迥异、各具风情的建筑自然和谐。这些厚重有余甚至略显土气、呆板的扶梯与追求个性的时代精神极不相称，我们仿佛又回到了改革开放前的中国——全民清一色的中山装、列宁服、绿军装。所有厂家均专注于扶梯的实用功能属性，无任何厂家挖掘或者洞察扶梯的其他属性。

　　成就大业的房地产先锋，从不墨守成规，总是与时俱进、开拓创新；固守传统的自动扶梯行业恍若隔世、亟待变革……

　　2、竞争对手扫描（有删节）

　　WTO以后，中国近年的城市化进程使卖场异军突起、井喷式发展，幅员辽阔的二线城市和三线城市需要大量的中低档次的经济型扶梯。OTIS、讯达为适应中国市场，推出经济型扶梯；中国民营企业也加入到了激烈甚至惨烈的价格战中。可以说，二十一世纪初中国扶梯行业的竞争，基本上是价格竞争。

　　3、SWOT（优势与劣势、机会与威胁）分析

　　哈佛安德鲁斯（Andrews）教授1971年提出了SWOT分析框架，成为竞争分析最常用的方法之一。运用SWOT法进行选择分析，就是首先分析内部优势（Strength）与劣势(Weakness)、外部机会(Opportunity)与威胁(Threat)，运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，有利于人们组织所处情景进行全面、系统、准确地研究，有助于人们制定发展战略和计划。

　　劣势：作为世界八大电梯厂商之一，与另外世界七大电梯厂商相比【欧美：美国奥的斯OTIS（1984年）、瑞士迅达SCHINDLER（1980年）、芬兰通力KONE（1996年）、德国蒂森THYSSEN（1996年）；日本：三菱（1987年）、广州日立（1996年）、东芝（1995年）】，富士达扶梯2002年进入中国，主要服务于中高端市场，虽然在国外有许多知名业绩，但终究因为较晚进入中国市场，所以在市场占有率、大众品牌知名度方面都没有优势。

　　优势：竞争厂家均同时生产电梯与扶梯，扶梯都只占其很小部分的生产额，并且同时他们还制造同一品牌多种电器或工业产品。富士达1948年创业，专注于电梯和扶梯制造。五十余年来，以很多为业界所称道的创新技术及卓而不群的品质赢得世界性的声誉，被公认为国际电梯专家。

　　从专业性上说，富士达只专注于电梯制造，上海华升富士达扶梯有限公司是富士达集团第12家具有全球战略意义的核心企业，是富士达集团的“扶梯世界工厂”，是中国目前唯一一家只定位于自动扶梯的专业合资厂商，这既符合战略大师波特(Michaelporter)的目标集聚战略更是一个独特的市场宣传空隙。

　　从技术特点上说，GS8000系列自动扶梯充分考虑建筑物风格，拥有时尚新颖的外观、个性化的选择，传承日本风格的 “精美、小巧、细微处别致”，兼顾欧美风格的“庄重、大气”，融汇“自然和谐、天人合一”的东方神韵，形成自己独特的“人性化、个性化”的设计理念与设计风格。

　　从产品特点上说，市场竞争的不二法则是：专注成就专业与产品创新！富士达GS8000系列自动扶梯初步构想始于数年前，富士达集团社长内山高一先生的倡议：创造一款富士达之全球标准（Global Standard 简称GS）的国际化产品。

　　于是富士达率先从设计、制造、安装等方面对传统扶梯进行了全方位的创新，工厂完全日式管理，日本富士达派出专家，全程进行质量控制。2002年以来，53%出口份额，使它拥有国际化的品质与安全。在扶梯工业的发展道路上，富士达为扶梯的外观、安全、平稳、静音带来突破性进展，相对美国、欧洲、日本厂家的其他型号扶梯产品，GS8000系列产品独树一帜，傲视同侪。

　　综上的优劣分析，使我们更看清了富士达扶梯在竞争市场上的机会：

　　①专业厂家，专业品质。日本技术、全球标准。

　　②细分市场空白：独一无二的优美外形，充分考虑建筑物特点，营造自然和谐的整体。

　　4、战略营销目标

　　①重新界定标准，强化品牌区分

　　②洞察客户需求，缔造细分市场

　　③打破产业格局，提升企业地位

　　④营销观念愿景，打造战略联盟

　　二、营销的推广策略

　　1、 行业社会背景

　　中国持续快速增长的经济建设给扶梯行业创造了难得的商机。2002年至2004年中国扶梯市场需求翻了一番，达到年需求2万台，占世界扶梯市场总量的60%。一方面是巨大的市场需求，另一方面是人们越来越高的生活品质追求。千篇一律、呆板的产品已经无法适应人们对更高生活品质的追求，市场已经成熟，急待能调和这一矛盾的产品出现。中国建设部副部长仇保兴呼吁：“严峻的事实表明，中国要走可持续发展道路，发展节能与绿色建筑刻不容缓。”建设和谐中国是所有中国人的共同期盼。

　　2、顾客需求的理性调研与感性洞察

　　我们把目标人群按重要程度依次定为房地产开发商、使用者（商铺租用者）、乘坐者（消费者）。首先房地产开发商他们有购买产品的需求和决策权。根据上海博纳公司的市场调研，房地产商经营者的年龄层次分布最多的为1955——1975出生，也就是30岁之50岁之间的人群。他们在中国古今交融、中外文化夹杂的文化背景里追求商机，开发出各式的时尚、独特、人性化的建筑，并寻求在质量、样式、价格上都与之匹配的配套设施。

　　开发商比较注重产品价格和长期运营成本；使用者更注重产品的安全性和运营效率；乘坐者做为普通的消费者，希望在消费的过程中周围的环境给予美的享受，所以他们对舒适度和和谐建筑都有更高要求。

　　综合分析三类目标客户群对产品的各项功能需求中，扶梯能否和谐建筑，构造优美环境是一个共同的需求，而且占着较大的比例。

　　面对市场和顾客的需求，面对扶梯行业变革、发展的时机，公司领导和推广人员经过反复调研和讨论，得出几点共识：

　　①扶梯在行之实用功能层面已经严重同质化——在二十世纪九十年代，各竞争厂家尚有品质的细微差别。进入二十一世纪，所有厂商，在品质层面功能层面，几无差别。用户也不认同这种差别化的宣传。

　　②但房产开发商需要的不仅仅是能提供行之功能的工业产品，更需要这款工业产品与建筑和谐，融入建筑，成为建筑中流动的景观。

　　③根据市场需要进行产品细分，定位于“景观”二字，强化细分产品“景观扶梯”。

　　3、产品策略

　　富士达第一次为扶梯业引入了时尚的设计——摈弃了传统扶梯刀劈般的垂直式入口立面，重新设计了流线型圆润饱满的造型，赋予了扶梯以灵性与亲和力，使扶梯外观华丽优雅、雍容华贵、恢宏庄重、尽显大家风范，更彰显建筑物之尊贵与气派。不仅有传统扶梯的实用功能更兼具装饰功能，成为建筑中一道优美靓丽的风景，扶梯与建筑交相辉映。

　　强调富士达扶梯公司优势——专业厂家，专业品质；日本技术、全球标准。

　　4、价格策略

　　如前所述，富士达进入中国比较晚，大众知名度较弱。为提升市场占有率，正常的出牌就是，价格应比作为领跑者的第一集团稍低，以进攻的姿态抢占市场。

　　但是，作为景观化的工业产品，品牌形象就是为建筑提升品位，是追求生活品质人群的最佳选择，是高档楼宇的最佳配套设施。所以富士达扶梯的最终定价是与第一集团价格相比略高。

　　OTIS、迅达等竞争对手为适应中国市场，陆续推出经济型低价格扶梯；中国民营企业也加入到了激烈甚至惨烈的价格战中。

　　相反，富士达扶梯不参与价格竞争，在价格压力下通过引导客户关心的诉求进行提升。可以说，富士达景观扶梯始终以从容的姿态占领着细分市场，维护了品牌形象，体现了品牌价值。

　　5、渠道策略

　　国外：富士达集团 “改革与前进（Change&Charge）”计划：富士达集团在世界各地的企业按照“日本、东亚、南亚、美洲、欧洲”分为五极，彼此间业务渗透，资源共享，共同对快速扩张做出反应，拓展全球业务。富士达在全世界有12家工厂，均只生产电梯。他们的扶梯统一由上海富士达供货，上海富士达是富士达集团的扶梯世界工厂。

　　国内：全国设置4个分公司（北京、上海、沈阳、广州），6个办事处（大连、青岛、南京、武汉、福州、重庆），由此为中心在各自区域实行代理销售，并同时展开活动，形成一个有序、通畅的销售网络。

　　6、整合传播

　　竞争对手均在强调扶梯的实用功能属性，而没有突出扶梯的其他属性：

　　①扶梯是建筑——凝固艺术中的流动景观；

　　②和谐，扶梯要融入建筑、烘托建筑、提升建筑。

　　广告语Slogan的设计：景观扶梯 行景合一 风升景起

　　我们的目标顾客群及其特点为：

　　新富与中产

　　30-50男性为主

　　自信，一切尽在掌握

　　不满足现状，为更大的成功奋斗

　　包容心、责任心、进取心，既中庸又偏执

　　尊重自然和过去，既吸收西方现代思想也传统怀旧

　　象西方人一样高效率地拼命工作，象东方人一样诗意地栖居

　　工作在车水马龙的中央商务区CBD，居住在空气清新的绿意盎然的郊外

　　三高：高学历、高消费、高感度；四有：有房、有车、有钱、有闲；对新鲜事物热情洋溢

　　他们希望为他们开发的房产倾力打造的扶梯产品：

　　用于商务，要性价比高且运营效率高，要本土化的国际品牌

　　用于景观，契合房地产“以个性化”打造“无竞争状态”

　　为了推出独具个性的GS8000景观系列产品，打破人们对自动扶梯只提供行之功能的固有思维，能根据不同的建筑来选择更具个性的扶梯产品。我们还做了不同类型广告的投放。

　　①平面广告的投放：企业介绍样本、产品介绍样本（中、英、西班牙文）；

　　②多媒体信息技术广告：多媒体宣传光盘、企业CD片宣传；

　　③将广告语纳入企业VI视觉形象识别系统，在各个事务用品上及销售资料方面反复强化；

　　④户外广告：北京首都机场广告、上海虹桥机场广告、并在天津、重庆、广州、沈阳、武汉、南京、长春、昆明、杭州等城市同时投放户外广告；

　　⑤举行推广活动和大型展览会：参展电梯展览会、开展以代理商为主的销售培训活动；

　　⑥制作专门的营销手册、制作标准的投标文件。细节决定成败。

　　三、原创性及优胜之处

　　1、契合西方营销理论：竞争的最高阶段就是避开竞争

　　当代营销大师菲利浦•科特勒（Philip Kotler）在他的《营销新论》中谈到：“21世纪的企业，必须进行三个转变：其一，以产品为中心的营销模式转变为以顾客为中心的营销模式，即先产后销变为先感应后回应；其二，从规模更大和变得更好转变为速度更快和变得与众不同；其三，竞争不是存在于企业之间而是存在于合作网络之间。”

　　竞争的最高阶段是避开竞争。避开市场同质化产品单一的功能诉求，避开低价格的竞争。

　　2、 暗合中国传统文化：天人合一

　　扬州二十四桥、西湖断桥残雪、圆明园十七孔桥等，中国人在提到这些桥的时候，是首先把它当作了景点。也就是说，在中国古建筑体系中，桥在提供交通的同时，当然要融入自然，成为风景的一部分。中国人崇尚“天人合一”，讲究“天时地利人和”（《孟子》），“人法地，地法天，天法道，道法自然。”（《老子》）因人成事，因地制宜，因势利导，顺应自然，师法自然，取乎自然，与自然相通相依，协调一致，和谐共处，具有朴素的“人与自然和谐发展”的思想。

　　当代诗人卞之琳《断章》：

　　你站在桥上看风景，

　　看风景的人在楼上看你。

　　明月装饰了你的窗子，

　　你装饰了别人的梦。

　　行景合一的概念，正是利用这种物我两忘，景物相互依存，相互平衡的哲理，一反工业产品营销的专业与只谈技术的冷漠，引起所有中国人的情感共鸣。

　　3、 顺势而为，先入为主

　　二十一世纪，为建设和谐中国，提倡“人与自然和谐”的可持续科学发展观。

　　顺天应时，富士达把握中国市场脉动，调研与洞察，科学与艺术的结合，以产品创新拉动市场创新。

　　当代定位大师杰克·特劳特(Jack Trout)：“第一比更好更重要”。在扶梯行业已经发展到没有哪家实质更好的情况下，富士达扶梯第一个推出“景观”概念，在行业内先入为主地建立了与其他品牌的区隔。

　　四、成效评估

　　1、 重新界定标准，强化品牌区分

　　部分竞争厂家以大受众的知名度强调自己产品的品质差异。

　　所有竞争厂家均专注于扶梯的实用功能，硬拼价格。

　　整个行业陷入了“山重水复疑无路”的困惑。

　　“惑者目中难题，智者眼里胜机！”

　　富士达扶梯正是用“景观”的概念重新界定了扶梯行业的标准，退出了扶梯单纯的行之功能的竞争，从单纯的功能诉求转为景观诉求，颠覆行业并使行业“柳暗花明”！

　　富士达扶梯以景观概念在产业的风生水起再次验证了当今企业竞争的一般规律：一流企业卖标准，二流企业卖品牌，三流企业卖市场，四流企业卖产品，五流企业OEM。

　　2、 洞察客户需求，缔造细分市场

　　竞争厂家全部在低价格、节能、节省空间、安全、平稳、舒适等传统的功能要素上做文章。富士达景观系列产品首创“景观”概念，细分了追求优美环境的目标顾客群，成为高品质、高追求人群的首选产品。富士达扶梯成为“景观”细分市场的绝对领导品牌。

　　3、 打破产业格局，提升企业地位

　　中国国内市场方面，富士达扶梯的成长速度可以用迅速窜红来形容。富士达扶梯用3-4年的时间实现了第一集团竞争厂家7-10年才能达成的业绩。富士达扶梯以闯入者的身份，直接挺进行业第一集团。

　　从2002年到2005年，中国扶梯行业产量整整翻了一番。富士达扶梯四年间产量以几何级数增长。富士达扶梯的发展速度远远快于行业的发展速度，引起了行业的惊呼，被认为是行业奇迹。

　　国际市场方面，公司业绩已经遍布世界各地——美国、加拿大、阿根廷、委内瑞拉、德国、英国、意大利、西班牙、沙特、土耳其、埃及、日本、韩国、台湾、香港、新加坡、马来西亚、泰国、印度等国家——已具世界工厂的雏形。

　　4、 营销观念愿景（Vision），打造战略联盟

　　如前所述，行景合一的概念，赢得了最广大人群的高度认同。西方人一直对东方传统文化崇拜；东方人目前正致力于建设和谐社会。景观扶梯的概念当乎其时，好风凭借力，送我上青云！

　　景观扶梯的推出，如同陈涉揭竿而起，天下云合响应，赢粮而影从。富士达扶梯因此获得了价值链上的所有参与方的认同与欣赏。无论是房产开发商、销售代理商，还是零部件供应商，均在这个观念愿景下，唯富士达扶梯马首是瞻。

　　房产开发公司和集团企业，纷纷与富士达扶梯签定战略联盟协议。中国国内，例如大连万达集团、北京天鸿集团、北京SOHO集团、上海仲盛集团、上海置业集团、上海中邦集团、国美集团、苏宁集团、天安集团等等。国际，世界酒店巨子万豪集团(Marriott)、全球最大家居零售商瑞典宜家(IKEA)等等。可以说，富士达扶梯不仅在短时间内迅速傲立潮头，而且获得了未来进一步可持续大发展的空间与可能。

　　上游的零部件供应商，也对富士达扶梯非常看好。他们愿意牺牲一时一地之得失，以最优惠的价格与富士达扶梯建立长期的共存共荣共同发展的战略伙伴关系。

　　景观扶梯的概念，使富士达扶梯四两拨千斤，借力打力，完成了对产业上下游价值链的整合。

　　5、 个案简介

　　国际：德国慕尼黑2006世界杯主体育场、加拿大温哥华机场、美国纽约商场（Aviation high）等。

　　中国：北京科技会展中心、上海天安中心大厦、上海数码广场、张家界机场、大连文化广场、青岛水族馆、广州民生银行、南京大洋百货、杭州西湖时代广场、武汉江汉剧院、福州永乐家电等。

　　五、 结语

　　富士达打破扶梯产业竞争格局，开创工业产品景观化、和谐建筑之先河，缔造景观扶梯新时代。

　　生机勃勃、迈步在可持续发展道路、建立和谐社会的中国，为富士达提供了巨大的发展空间，富士达的景观扶梯为中国创造自然和谐的空间实用典范，为中国创造卓越的城市功能，为中国的经济发展和人民生活改善带来福音。　

(责任编辑：任宁)